Nesta lição, você aprenderá a criar o esquema Partes envolvidas para casos no SAP Service Cloud Version 2.
Utilizar esquemas para configurar partes envolvidas em casos
As funções envolvidas nos Casos de serviço ou suporte de uma organização são determinadas no Esquema da parte no SAP Service Cloud Version 2. No Esquema do parceiro, por predefinição, o sistema fornece etapas de determinação da função do parceiro padrão, como as mostradas na figura para a Função do processador do parceiro. As etapas de determinação permitem que os administradores do sistema otimizem as atribuições da equipe do cliente e garantam que os parceiros de negócios sejam atribuídos corretamente aos objetos de negócio de uma forma que corresponda aos processos da empresa. Os administradores podem determinar quais funções do parceiro devem ser utilizadas no Gerenciamento de casos para a organização. No entanto, algumas funções do parceiro, como a função Cliente, são obrigatórias por predefinição e não podem ser desativadas.
As etapas de determinação podem ser desativadas, mas não é possível criar ou excluir novas etapas ou etapas padrão.
Por predefinição, estão disponíveis as seguintes funções do parceiro:
- Conta.
- Aprovador.
- Contato da conta.
- Processador.
- Notificador.
- Equipe de serviços e suporte.