Criação de um produto registrado no SAP Service Cloud Version 2

No SAP Service Cloud Version 2, um Produto Registrado é uma instância de um produto associado a um cliente específico e, geralmente, tem um número de série. Os produtos registrados também podem ser organizados em categorias e, muitas vezes, são.

Um cliente que registra um produto que comprou permite que o agente da central de serviços identifique o produto exclusivo do cliente e determine garantias de serviços quando um caso é criado caso ocorra um problema. Se existir uma garantia para o Produto registrado, o sistema vinculará a garantia relevante e determinará automaticamente as datas de garantia relevantes se um caso for criado. Isso simplifica significativamente o processo de atendimento ao cliente. O mesmo se aplica se o cliente tiver vários produtos registrados em um único site e/ou em vários locais. Por exemplo, um único proprietário de bicicleta de exercício e, em seguida, um negócio de hotel com, por exemplo, um hotel em cada uma das duas cidades, com várias bicicletas de exercício em suas academias.

Em resumo, são possíveis as seguintes ações:

• Crie produtos registrados, incluindo detalhes do cliente, local de instalação e informações de garantia.
• Estabeleça uma hierarquia de itens de Produto registrado para cada cliente específico.
• Criar um caso vinculado a um produto registrado.
• Atribua garantias aos Produtos registrados correspondentes.
• Atribua um Técnico de serviço como o empregado responsável.

As categorias de produtos acabados podem ser configuradas no SAP Service Cloud Version 2 por administradores no seguinte caminho: Configurações→Produtos registrados→Categorias

Execute as seguintes etapas para criar uma nova categoria para produtos registrados:

1. Insira o novo ID da categoria.
2. Insira a nova descrição da categoria.
3. Ative o ID de série Opcional.
4. Selecione a marca de seleção para confirmar a ação.

Os produtos acabados vendidos a consumidores finais são agrupados em categorias dependendo do setor industrial ou do tipo de produtos aos quais pertencem. Por exemplo, para uma empresa que fabrica bicicletas, as categorias de produtos acabados podem ser:

Na tela Listas de produtos registrados, prestadores de serviço podem realizar pesquisas básicas com os seguintes campos:

• Descrição.
• Descrição do produto de referência.
• ID de série.
• Cliente.
• Contato.
• País.
• Código postal.
• Cidade.
• Rua.

A Pesquisa global permite que os prestadores de serviço pesquisem em toda a solução. Depois de clicar na barra de pesquisa, os prestadores de serviço podem optar por fazer uma pesquisa simples ou avançada.Utilizando a Pesquisa global, os prestadores de serviço também podem criar e salvar suas próprias consultas. Depois de selecionar a entidade "Produtos registrados", eles podem manter filtros adicionais usando os parâmetros sugeridos ou, em seguida, adicionar novos, se necessário. As pesquisas salvas, ou consultas, podem ser executadas a qualquer momento iniciando-as a partir do campo Pesquisa global.