Nesta lição, vamos explorar o conceito de garantias, que são garantias fornecidas pelos fabricantes para cobrir potenciais problemas com seus produtos. Também aprenderemos como o SAP Service Cloud Version 2 integra garantias a Produtos Registrados, permitindo que os agentes de serviço gerenciem com eficiência casos de clientes e determinem a cobertura de garantia.
O que é uma garantia?
Uma garantia é um tipo de garantia fornecida por um fabricante para um cliente. A garantia geralmente inclui informações sobre o que está coberto e quais ações serão tomadas se algo der errado com o produto. Em alguns casos, todo o produto pode ser substituído, enquanto em outros somente as peças de reposição são fornecidas. Às vezes, os serviços de mão de obra são incluídos, às vezes não. Na maioria dos casos, as garantias são baseadas no tempo, de modo que o período será um aspecto importante.
No SAP Service Cloud Version 2, uma garantia é associada a um Produto Registrado. Quando um agente cria um caso e adiciona o produto registrado, a garantia é determinada automaticamente. Dessa forma, o prestador de serviço pode ver claramente se o serviço será um custo adicional para o cliente ou se está incluído na garantia. É mais preciso e muito mais rápido!
Como acessar garantias
Os prestadores de serviço podem acessar a lista de trabalho Garantias a partir do menu de navegação, procurando Garantias. A partir da tela da lista de trabalho, você pode criar novas garantias ou acessar as existentes.
Data de término da garantia para produtos registrados em casos
Prestadores de serviço que trabalham em Casos podem identificar quais produtos registrados pertencem a um cliente por meio do Hub do cliente, na tela Entidades do Agent Desktop. Ao selecionar a Entidade "Produto registrado" para um cliente, o prestador de serviço pode ver as datas de término da garantia para cada um dos produtos registrados desse cliente.