Nesta lição, abordaremos como o SAP Service Cloud Version 2 organiza e gerencia dados mestre do produto, cruciais para fornecer serviços eficientes.
Assim como o SAP Service Cloud Version 2 usa objetos de dados mestre para organizar e gerenciar dados do cliente (objetos Conta e Cliente individual), ele também os usa para os produtos para os quais o serviço é fornecido. Um produto pode ser uma das seguintes entidades de material:
Material
O material se refere às mercadorias ou materiais físicos que são utilizados em várias operações ou processos. Por exemplo, uma bicicleta.
Serviço
Um serviço pode ser uma entrega por um técnico que está reparando uma bicicleta.
Direito
A autorização de serviço se refere aos direitos ou autorizações concedidos a um cliente ou usuário relativamente a um determinado serviço. Ele especifica quais serviços o cliente tem direito a receber, os termos e condições de entrega do serviço e quaisquer limitações ou restrições associadas ao serviço. A autorização de serviço pode ser um produto registrado.
Os produtos são organizados em hierarquias de grupos de produtos
Antes de criar produtos, você precisa criar os grupos de produtos nos quais deseja que eles sejam organizados. Por exemplo, um grupo de produtos principal poderia ser aparelhos com grupos de produtos forno, forno de parede e máquina de lavar louça sob isso, criando uma hierarquia. Você pode continuar, expandindo o número de níveis de sua hierarquia: 1; 1-1; 1-1-1; 1-1-1-1: e assim por diante. Outras hierarquias de grupos de produtos para produtos podem então ser peças de reposição e/ou serviços para os aparelhos.
Detalhes do produto
Selecione na barra de navegação a entrada Produtos para criar um objeto de dados mestre do produto. Você pode atualizar uma série de detalhes no objeto de dados mestre para um produto, como:
- Nome do produto.
- Imagem do produto.
- Status (Ativo, Bloqueado, Em preparação, Obsoleto).
- Unidade de medida (sempre obrigatório).
- Atribuição de grupo de produtos.
- Notas.
- Anexo.