Criar empregados e usuários na empresa para serviço

Neste exemplo, mostraremos como criar um empregado (um prestador de serviços) em uma organização. Existem quatro componentes-chave que são atualizados e salvos nos detalhes do empregado no SAP Service Cloud Version 2:

• Organização.
• Canal de distribuição.
• Setor de atividade.
• Principal

Se várias organizações estiverem atribuídas a um empregado, você pode utilizar a opção "Principal" para indicar qual delas é a principal.

Vá para a área Administração em Configurações e selecione Empregados para atualizar os dados do empregado. Estes detalhes gerais do empregado são atualizados:

1. ID do empregado, Nome, Endereço, Validade, Externo interno.
2. Comunicação: Telefone, Correio, Celular, Idioma.
3. Departamento

Além disso, no horário de trabalho, você mantém o calendário de trabalho e as horas do empregado.

Calendário de trabalho

Um calendário de trabalho no SAP Service Cloud Version 2 representa a programação de dias úteis e dias livres para um funcionário ou grupo de funcionários. Ela define os dias úteis normais e quaisquer feriados ou dias livres específicos aplicáveis ao empregado. O calendário de trabalho é usado para determinar quando o empregado está disponível para trabalho e quando não está.

Horas de trabalho

As horas de trabalho no SAP Service Cloud Version 2 definem o período de tempo específico durante o qual se espera que um empregado esteja trabalhando ativamente. Representa as horas de início e de fim da jornada de trabalho regular do empregado. As horas de trabalho podem ser configuradas para refletir diferentes turnos ou variações, dependendo dos requisitos da organização.

O principal objetivo do gerenciamento de usuários é o acesso ao sistema. No SAP Service Cloud Version 2, você pode criar usuários empresariais manualmente ou importá-los usando um modelo de migração.

Como usuário empresarial no SAP Service Cloud Version 2, você teria acesso a vários recursos e funções do sistema, dependendo de sua função empresarial, estrutura organizacional e permissões atribuídas. Isso significa que o usuário na empresa é um objeto que, em geral, está ligado a outros objetos, como função empresarial, organização e empregado, para controlar de forma eficiente o sistema com a autorização correta.

Na transação para a atualização de usuários, você atualiza os seguintes elementos principais:

• Nome.
• Validade.
• Atribuição do empregado (os dados do empregado só podem ser atribuídos, você não pode modificar os detalhes de quaisquer dados do empregado no nível do usuário na empresa).
• Atribuição de função empresarial.
• Política de Segurança.

A Política de Segurança da SAP para Usuários Empresariais é um conjunto de diretrizes, regras e medidas implementadas para garantir a segurança e a integridade dos sistemas da SAP, especificamente com foco em usuários empresariais. Esta política descreve os princípios, os procedimentos e as melhores práticas que regem o acesso, a autorização e o uso do SAP Service Cloud Version 2 por usuários empresariais. Por exemplo, senha de logon no sistema: número mínimo de caracteres; número mínimo de dígitos, etc.