Configuração de unidades organizacionais
Uma organização de serviços eficaz precisa de funções simplesmente definidas, mapeadas para as tarefas de serviço e estruturadas para refletir claramente as responsabilidades dentro e entre elas. Esse objetivo é alcançado no SAP Service Cloud Version 2 criando primeiro uma nova estrutura organizacional com uma primeira unidade organizacional raiz de nível superior nomeada para a empresa em questão, por exemplo, Aspen Bicycles.
Modelo organizacional
O modelo organizacional em geral é mapeado como um modelo hierárquico para ligar as diferentes tarefas e responsabilidades das respectivas unidades organizacionais entre si.
Para implementar com sucesso e depois usar o SAP Service Cloud Version 2, é importante que a organização de serviços real da empresa esteja representada corretamente na solução. Isso envolverá a adição de mais unidades organizacionais abaixo da unidade organizacional de nível superior (raiz) para refletir os departamentos de serviços reais ou divisões de empregados e seus gerentes que existem na própria empresa. Este modelo hierárquico é então uma representação gráfica unificada na aplicação do departamento de serviços real da empresa.
Gerenciar a estrutura organizacional atribuindo as unidades organizacionais a:
- Empregados.
- Gerentes.
- Funções.
Objetivo
Depois de configurada corretamente, a organização de serviços SAP Service Cloud Version 2 facilita:
- Configuração fácil e configuração geral do aplicativo.
- Uma interface do usuário (IU) mais intuitiva devido às funções e responsabilidades serem representadas mais claramente nela.
- Gestão organizacional mais fácil em geral devido a:
- Responsabilidades claras e transparentes.
- Administração centralizada.
