Dans SAP Service Cloud Version 2, l'organisation de service responsable de la gestion des opérations de service de la société est établie en tant qu'entité organisationnelle au sein d'une structure organisationnelle existante. Cette entité dépend d'une entité organisationnelle de niveau supérieur, appelée organisation racine, qui représente l'entreprise dans son ensemble.
Une partie de la création de cette nouvelle entité organisationnelle dans la hiérarchie consiste à définir sa fonction, par exemple le service, ainsi que l'affectation de personnel spécifique aux niveaux du responsable et du salarié.
- Une entité organisationnelle peut avoir plusieurs fonctions, par exemple la vente et le service.
- Un salarié et/ou un manager ne peut avoir qu'une seule entité organisationnelle principale, mais peut toujours être affecté à plusieurs autres entités organisationnelles.
- L'organisation de service (= équipe et salariés) peut être utilisée pour les scénarios de routage des cas.
Utilisation de l'entité organisationnelle principale
L'entité organisationnelle principale est sélectionnée pour le manager Sabine Hoover, mais elle n'est pas sélectionnée pour le salarié Peter Parker. Pour ce faire, utilisez le code Primaire en surbrillance. Peter Parker est affecté à l'organisation de service, comme vous pouvez le voir, mais ce n'est pas son organisation principale.
En général, un salarié avec le code principal ne peut être affecté qu'à une seule entité organisationnelle. L'affectation multiple d'un salarié n'est possible que si le code principal est supprimé d'une deuxième entité organisationnelle ou d'une autre entité organisationnelle.
