Dans ce sujet, nous étudierons le concept de produits enregistrés dans SAP Service Cloud Version 2. Un produit enregistré représente une instance associée au client avec un numéro de série, ce qui permet aux agents du centre de services de gérer efficacement les services garantis et les garanties. En catégorisant ces produits, les administrateurs rationalisent l'organisation et l'accessibilité au sein du système, améliorant ainsi les capacités de service client sur différents sites et produits.
Qu'est-ce qu'un produit enregistré ?
Remarque
Dans SAP Service Cloud Version 2, un produit enregistré est une instance d'un produit associé à un client spécifique et généralement doté d'un numéro de série. Les produits enregistrés peuvent également être organisés en catégories et le sont souvent.
Un client enregistrant un produit qu'il a acheté permet alors à l'agent du centre de services d'identifier le produit client unique et de déterminer les services garantis lors de la création d'un cas en cas de problème. S'il existe une garantie pour le produit enregistré, le système établit un lien vers la garantie concernée et détermine automatiquement les dates de garantie pertinentes si un cas est créé. Cela rationalise considérablement le processus de service client. Il en va de même si le client a plusieurs produits enregistrés sur un même site et/ou sur plusieurs sites. Par exemple, un seul propriétaire de vélo d'exercice puis une entreprise hôtelière avec, disons, un hôtel dans chacune des deux villes, avec plusieurs vélos d'exercice dans leurs salles de sport.
En résumé, les actions suivantes sont possibles :
- Créer des produits enregistrés, y compris les détails du client, le site d'installation et les informations de garantie.
- Établissez une hiérarchie des postes de produit enregistré pour chaque client spécifique.
- Créez un cas lié à un produit enregistré.
- Affectez des garanties aux produits enregistrés correspondants.
- Affectez un ingénieur services comme responsable.
Création de catégories pour les produits enregistrés
Les catégories de produits finis peuvent être configurées dans SAP Service Cloud Version 2 par les administrateurs sous le chemin d'accès suivant : Settings→Registered Products→Categories
Pour créer une catégorie pour les produits enregistrés, procédez comme suit :
- Saisissez le nouvel ID de catégorie.
- Saisissez la nouvelle description de catégorie.
- Activez le numéro de série facultatif.
- Cochez la case pour confirmer l'action.
Les produits finis vendus aux consommateurs finaux sont regroupés en catégories en fonction de la branche ou du type de produits auxquels ils appartiennent. Par exemple, pour une entreprise qui fabrique des bicyclettes, les catégories de produits finis peuvent être les suivantes :
Exemples de catégories |
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Remarque
