Dans cette leçon, nous étudierons le concept de garanties, qui sont des assurances fournies par les fabricants pour couvrir les problèmes potentiels avec leurs produits. Nous verrons également comment SAP Service Cloud Version 2 intègre les garanties aux produits enregistrés, ce qui permet aux agents de service de gérer efficacement les cas client et de déterminer la couverture de garantie.
Qu'est-ce qu'une garantie ?
Une garantie est un type d'assurance fourni par un fabricant pour un client. La garantie inclut généralement des informations sur ce qui est couvert et les actions qui seront prises en cas de problème avec le produit. Dans certains cas, l'ensemble du produit peut être remplacé, tandis que dans d'autres, seules les pièces de rechange sont fournies. Parfois, les services de main-d'œuvre sont inclus, parfois pas. Dans la plupart des cas, les garanties sont basées sur le temps, de sorte que la période sera un aspect important.
Dans SAP Service Cloud Version 2, une garantie est associée à un produit enregistré. Lorsqu'un agent crée un cas et ajoute le produit enregistré, la garantie est automatiquement déterminée. De cette façon, le prestataire de services peut clairement voir si le service sera un coût supplémentaire pour le client ou s'il est inclus dans la garantie. C’est plus précis et beaucoup plus rapide !
Comment accéder aux garanties
Les prestataires de services peuvent accéder à la réserve de travail Garanties à partir du menu de navigation en recherchant Garanties. À partir de l'écran de la réserve de travail, vous pouvez créer de nouvelles garanties ou accéder à des garanties existantes.
Date de fin de la garantie pour les produits enregistrés dans les cas
Les prestataires de services travaillant sur des cas peuvent identifier les produits enregistrés qui appartiennent à un client via l'écran Entités du hub client du bureau de l'agent. En sélectionnant l'entité "Produit enregistré" pour un client, le prestataire de services peut voir les dates de fin de garantie pour chacun des produits enregistrés de ce client.