Création de salariés et d'utilisateurs fonctionnels pour le service

Dans cet exemple, nous allons vous montrer comment créer un salarié (un membre de l'équipe service) dans une organisation. Quatre composants clés sont gérés et sauvegardés dans les détails du salarié dans SAP Service Cloud Version 2 :

• Organisation.
• Canal de distribution.
• Secteur d'activité.
• Principal.

Si plusieurs organisations sont affectées à un employé, vous pouvez utiliser l'option "Principale" pour indiquer laquelle d'entre elles est la principale.

Accédez à la zone Administration dans Options et sélectionnez Salariés pour gérer les données du salarié. Les détails généraux de ces employés sont gérés :

1. Matricule, Nom, Adresse, Validité, Interne/Externe.
2. Communication : Téléphone, Courrier, Mobile, Langue.
3. Service

En outre, dans la durée du travail, vous gérez le calendrier de travail et les heures de travail du salarié.

Calendrier de travail

Un calendrier de travail dans SAP Service Cloud Version 2 représente le calendrier des jours ouvrés et chômés pour un salarié ou un groupe d'employés. Il définit les jours ouvrés normaux et les jours fériés ou chômés spécifiques applicables au salarié. Le calendrier de travail est utilisé pour déterminer quand le salarié est disponible pour le travail et quand il ne le fait pas.

Heures de travail

Les heures de travail dans SAP Service Cloud Version 2 définissent la période spécifique pendant laquelle un salarié doit travailler activement. Il représente les heures de début et de fin du jour ouvré normal du salarié. Les heures de travail peuvent être configurées pour refléter différentes équipes ou variations selon les besoins de l'organisation.

L'objectif principal de la gestion des utilisateurs est l'accès au système. Dans SAP Service Cloud Version 2, vous pouvez créer des utilisateurs fonctionnels manuellement ou en les important à l'aide d'un modèle de migration.

En tant qu'utilisateur fonctionnel dans SAP Service Cloud Version 2, vous avez accès à différentes fonctionnalités et fonctions du système, en fonction du rôle utilisateur, de la structure organisationnelle et des autorisations qui vous sont affectés. Cela signifie que l'utilisateur fonctionnel est un objet généralement lié à d'autres objets tels que le rôle utilisateur, l'organisation et le salarié pour contrôler efficacement le système avec l'autorisation appropriée.

Dans la transaction de gestion des utilisateurs, vous gérez les éléments principaux suivants :

• Nom.
• Validité.
• Affectation de salarié (les données du salarié peuvent uniquement être affectées ; vous ne pouvez pas modifier les détails des données du salarié au niveau de l'utilisateur fonctionnel).
• Affectation de rôle utilisateur.
• Politique de sécurité.

La Politique de sécurité SAP pour les utilisateurs fonctionnels est un ensemble de directives, de règles et de mesures mises en place pour garantir la sécurité et l'intégrité des systèmes SAP, en particulier les utilisateurs fonctionnels. La présente politique décrit les principes, procédures et meilleures pratiques qui régissent l'accès, l'autorisation et l'utilisation de SAP Service Cloud Version 2 par les utilisateurs fonctionnels. Par exemple, mot de passe de connexion au système : nombre minimum de caractères, nombre minimal de chiffres, etc.