Ce sujet explique comment SAP Service Cloud Version 2 organise et gère les données de base produit, ce qui est essentiel pour fournir un service efficace.
Tout comme SAP Service Cloud Version 2 utilise des objets de données de base pour organiser et gérer les données client (objets Compte et Particulier), il les utilise également pour les produits pour lesquels le service est fourni. Un produit peut être l'une des entités d'article suivantes :
Article
L'article fait référence aux marchandises physiques ou aux articles utilisés dans différentes opérations ou processus. Par exemple, une bicyclette.
Service
Un service peut être une livraison par un technicien qui répare un vélo.
Droit
Le droit au service fait référence aux droits ou autorisations accordés à un client ou à un utilisateur concernant un service particulier. Il précise les services que le client est autorisé à recevoir, les termes et conditions de la prestation de service, ainsi que les limitations ou restrictions associées au service. Le droit au service peut être un produit enregistré.
Les produits sont organisés en hiérarchies de groupes de produits.
Avant de créer des produits, vous devez créer les familles de produits dans lesquelles vous voulez les organiser. Par exemple, un groupe de produits principal peut être des appareils dotés d'un four, d'un four mural et de groupes de produits de lave-vaisselle, créant ainsi une hiérarchie. Vous pouvez continuer, en augmentant le nombre de niveaux de votre hiérarchie : 1 ; 1-1 ; 1-1-1 ; 1-1-1-1 : et ainsi de suite. Les autres hiérarchies de familles de produits pour les produits peuvent alors être des pièces de rechange et/ou des services pour les appareils.
Détails du produit
Dans la barre de navigation, sélectionnez l'entrée Produits pour créer un objet de données de base produit. Vous pouvez gérer un certain nombre de détails dans l'objet de données de base pour un produit, par exemple :
- Nom du produit.
- Image du produit.
- Statut (Actif, Bloqué, En cours de préparation, Obsolète).
- Unité de quantité (toujours obligatoire).
- Affectation de famille de produits.
- Notes.
- Pièce jointe.