Dans cette leçon, vous apprendrez à créer un schéma des parties impliquées pour des cas dans SAP Service Cloud Version 2.
Utiliser les schémas pour configurer les parties impliquées dans les cas
Les rôles impliqués dans les cas de service ou de maintenance d'une organisation sont déterminés dans le Schéma de partie dans SAP Service Cloud Version 2. Dans le schéma de partie, le système fournit par défaut des étapes de détermination des rôles de partie standard, telles que celles illustrées dans la figure pour le rôle de gestionnaire. Les étapes de détermination permettent aux administrateurs système de rationaliser les affectations d'équipe de compte et de s'assurer que les partenaires sont correctement affectés aux objets de gestion d'une manière qui correspond aux processus de la société. Les administrateurs peuvent déterminer les rôles de partie à utiliser dans Case Management pour l'organisation. Cependant, certains rôles de partie, tels que le rôle Compte, sont obligatoires par défaut et ne peuvent pas être désactivés.
Les étapes de détermination peuvent être désactivées, mais de nouvelles étapes ou étapes standard ne peuvent pas être créées ou supprimées.
Par défaut, les rôles de partie suivants sont disponibles :
- Compte.
- Approbateur.
- Contact du compte.
- Gestionnaire.
- Déclarant.
- Équipe service et assistance.