Personnalisation de l'interface utilisateur pour l'entreprise

En tant que consultant, vous pouvez étendre votre solution à l'aide des outils principaux suivants, qui peuvent ensuite impacter les écrans d'application associés. Ces modifications affectent l'ensemble du système (tous les utilisateurs). Utilisez cette fonctionnalité pour adapter SAP Service Cloud Version 2 aux besoins spécifiques de l'entreprise.

• Extensibilité.
• Confidentialité et protection des données.
• Flux de gestion.

Alors que les types de personnalisations que vous pouvez effectuer sont infinis, les exemples courants sont les suivants :

Utiliser l’administration de l’extensibilité pour :

• Ajoutez ou modifiez une zone ou un bouton.
• Définissez une zone comme obligatoire/visible/masquée.
• Utilisez les conditions de la détermination pour calculer les valeurs dans les zones de l'écran.
• Utilisez la disposition pour contrôler quelles zones sont disponibles pour quels rôles utilisateur dans le système.
• Utilisez la validation pour ajuster la logique applicative des systèmes afin d'arrêter, de modifier ou d'ajouter des événements.
• Créez des mashups pour permettre aux utilisateurs d'établir un lien entre le système et le Web ou d'autres systèmes.

Sous Extensibilité, utilisez Adaptation de la langue pour gérer le texte défini par l'utilisateur, par exemple vos zones.

• Sous Options de confidentialité et protection des données, utilisez Dépersonnaliser pour masquer les données personnelles sélectionnées.

• Sous Options de flux de gestion, utilisez Flux automatique pour définir des conditions pour que les événements de workflow conduisent à des actions spécifiques.

Avec Adaptation de la langue sous extensibilité, l'administrateur peut modifier la langue utilisée dans l'ensemble du locataire pour les textes standard de différents objets. Par exemple, pour Compte, comme indiqué ci-dessus.

Avec Dépersonnaliser sous les options Confidentialité et protection des données, l'administrateur peut sélectionner un objet pour que toutes les données personnelles soient gérées avec la valeur XXXX (dépersonnalisé).

L'administrateur utilise le flux automatique sous les options de flux de gestion pour envoyer des e-mails ou des événements ou des notifications d'informations (les trois actions disponibles) pour les objets (entités) tels que les cas ou les produits enregistrés, etc., selon les conditions qu'ils ont définies. Ce flux automatique est une règle de workflow.

Une condition est un critère qui déclenche une action lorsqu'elle est remplie. Les conditions sont structurées en groupes. De plus, un déclencheur peut avoir plusieurs conditions avec des conditions supplémentaires définies à l'aide des opérateurs logiques ET/OU. L'opérateur AND peut être défini à l'aide d'une condition dans le même groupe. Pour ajouter plusieurs conditions, utilisez OU. Ajoutez un nouveau groupe pour définir l'opérateur OU parmi les conditions du workflow de sorte que si les conditions d'au moins un groupe sont remplies, la condition globale est considérée comme remplie et la règle de workflow a été déclenchée.

Les trois types d'actions sont les suivants :

• Envoyer des e-mails.
• Envoyer des notifications d'événement.
• Envoyer des notifications d'information.

Une grande partie de l'adaptation est effectuée avec l'extensibilité sous Options. Cependant, les options telles que l'ajout ou la modification d'une zone ou d'un bouton, ou la définition d'une zone comme obligatoire/visible/masquée impliquent également Lancer l'adaptation dans le menu utilisateur. Vous utilisez Lancer l'adaptation pour modifier la mise en forme des écrans système une fois que les modifications liées aux options d'extensibilité sont effectuées. Par exemple, vous ajoutez une zone dans Options avec extensibilité sous Administration de l'extensibilité, puis vous placez cette zone sur un écran système où vous voulez la reprendre dans Lancer adaptation.

Voici les cinq domaines des options d'extensibilité dans lesquels des exemples courants d'adaptation sont trouvés :

• Administration de l'extensibilité :
  • Ajoutez ou modifiez une zone ou un bouton.
  • Définissez une zone obligatoire/visible/masquée.
• Règles d'affectation :
  • Détermination.
• Dispositions.
• Logique personnalisée :
  • Validation.
• Création de mashups.