No SAP SuccessFactors Learning, são geradas notificações por e-mail para informar os destinatários sobre uma ação que eles precisam executar ou sobre um evento que ocorreu. Todas as notificações por e-mail utilizarão o modelo global padrão associado sempre que um e-mail for acionado.
A formatação e o conteúdo para modelos de notificação por e-mail são implementados de forma hierárquica. Na parte superior da hierarquia está o modelo global. Se o modelo global descer para um nível inferior, as alterações no modelo global afetarão as notificações por e-mail de nível inferior.
Se um modelo de notificação for personalizado, todas as notificações por e-mail futuras relevantes para esse modelo refletirão as alterações. O administrador tem a opção de visualizar e salvar o modelo editado. Se necessário, o botão Exibir padrão pode ser usado para reverter para o modelo original fornecido pelo sistema.
Se for necessário efetuar modificações em uma notificação por e-mail que foi herdada por outra entidade, as modificações podem ser efetuadas na entidade herdeira sem afetar o modelo global no qual a notificação por e-mail foi baseada. Por exemplo, assim que uma classe for programada, ela herdará a notificação por e-mail da entidade do item na qual a classe se baseou. Podem ser feitas alterações na notificação por e-mail herdada na entidade de classe sem afetar o modelo global do item.
Cada notificação por e-mail é baseada em um modelo que inclui valores de espaço reservado, conhecidos como tokens, que são preenchidos no momento em que o e-mail é gerado. A figura Modelo de configuração de e-mail ilustra um exemplo de e-mail de notificação de registro. As informações específicas da classe, como o nome da classe, a hora e a data, são preenchidas com base nos tokens usados.
Configuração do modelo de e-mail
Os administradores com as permissões apropriadas podem modificar o conteúdo dos modelos de notificação por e-mail, bem como procurar e abrir um modelo de notificação por e-mail. Use as guias de entidade para navegar e personalizar o modelo de notificação por e-mail.
Etapas para acessar e editar um modelo global
- Navegue para Administração de aprendizagem→Administração do sistema→Gerir→modelos de notificação por e-mail e procure um modelo.
- Selecione o ícone de edição ao lado do modelo nos resultados da pesquisa e, em seguida, configure o modelo nas abas Resumo, Mensagens e Anexos.
- Selecione a guia Resumo para modificar o nome do modelo e identificar o ID do conjunto de atributos.
- Selecione a guia Mensagens para configurar o corpo e o assunto da notificação por e-mail.
- Selecione a aba Anexos para carregar um anexo.
Guia Resumo
Na guia Resumo, o ID do conjunto de atributos é definido. Um ID de conjunto de token é um identificador exclusivo que representa um conjunto de tokens de acesso que podem ser usados em uma notificação por e-mail específica. Os tokens são usados nas mensagens para adicionar informações dinamicamente a uma notificação por e-mail. Por outras palavras, os tokens recuperam campos de banco de dados relevantes para o evento ou ação que acionou a notificação por e-mail.
Guia Mensagens
A guia Mensagens é usada para personalizar a aparência da notificação e definir as informações que serão apresentadas ao usuário final. As mensagens são normalmente criadas com um assunto e um corpo.
Corpo
O campo do corpo em um modelo de notificação por e-mail contém o conteúdo que define a mensagem exibida ao usuário. As mensagens podem ser personalizadas usando um ou mais destes elementos:
- Tags HTML: tags HTML são usadas para formatar a mensagem. Tags diferentes servem para diferentes finalidades e ajudam a definir os elementos visuais e funcionais de uma mensagem. As tags HTML aprimoram suas mensagens, permitindo que você vá além do texto simples genérico. Com a capacidade de incorporar cores de fundo, linhas horizontais, texto em negrito, itálico e texto sublinhado, suas mensagens podem se tornar visualmente mais atraentes para os usuários.
Para permitir a personalização HTML e para que o texto preserve espaços e quebras de linha, as tags iniciais <html><pre> e as tags finais </pre></html> devem ser adicionadas ao corpo do texto. O corpo do texto residirá entre essas tags inicial e final.
- Texto estático: o texto estático é exibido sempre que a notificação por e-mail é gerada. Ao trabalhar com um modelo existente, o texto estático deve ser inserido cuidadosamente para evitar "quebrar" quaisquer tags existentes. É sempre seguro inserir texto estático na parte superior ou inferior do corpo da mensagem. Isso não é recomendado para clientes que têm vários pacotes de idiomas instalados.
- Tokens: os tokens inserem dados dinâmicos cada vez que a notificação por e-mail é gerada. Os exemplos incluem a data de uma classe e o nome do instrutor. Selecione o link Tokens para visualizar os tokens disponíveis. Não é possível criar novos tokens ou usar tokens de outro conjunto de tokens.
- Chaves de rótulo: as chaves de rótulo são usadas para internacionalizar o texto de notificação por e-mail para cada localidade que sua organização instalou. Se sua organização estiver usando somente a localidade inglesa padrão, o uso de rótulos em modelos de notificação por e-mail é opcional, mas é altamente recomendável alterar o valor do rótulo globalmente.
Para editar ou visualizar os rótulos atualmente usados em um modelo de notificação por e-mail, clique no botão Editar rótulos. Você também pode editar etiquetas navegando para Referências→Gerenciar etiquetas→Etiquetas.
- Etiquetas de loop: As tags de loop resumem a lista de destinatários que receberam esta notificação por e-mail. A tag <LOOP> fornece um e-mail perdido, em vez de uma cópia de todos os e-mails individuais. Somente o gerente, instrutor ou contato vê a lista completa de destinatários. Por exemplo, um gerente tem quatro subordinados inscritos em uma classe. Cada usuário registrado recebe uma notificação por e-mail de registro. O gerente recebe uma notificação por e-mail de registro com os quatro usuários listados no corpo da mensagem.
Nota
Se o administrador inscreveu os usuários diretamente da entidade de classe, os gerentes, instrutores e contato receberão uma mensagem de confirmação para cada um dos usuários inscritos. - Links diretos: os links diretos são uma forma de os administradores fornecerem aos usuários um atalho para um local específico na interface do usuário. Quando um usuário seleciona o link direto de um e-mail, ele é levado diretamente para a página de destino na interface do usuário.
Um administrador com privilégios apropriados pode gerar um link direto navegando para Sistema Administração→Administração do sistema Ferramentas→Gerar link direto.
Campos de assunto
O campo do assunto em um modelo de notificação por e-mail contém a linha do assunto das notificações por e-mail que são enviadas para cada tipo de destinatário. Os destinatários podem incluir usuários, gerentes, instrutores, contatos, administradores ou outros. Tokens também podem ser adicionados ao assunto de uma notificação por e-mail. Por exemplo, a adição do token <&SCHD-DESC> adiciona o título do item ao assunto da notificação por e-mail.
