A etapa final para qualquer programa de treinamento é uma forma de medir a eficácia com que o programa de treinamento cumpriu seus objetivos declarados. Esta etapa no processo de treinamento é frequentemente negligenciada devido a restrições de tempo e financeiras. No entanto, como os executivos seniores exigem mais responsabilidade, há um interesse crescente em medir e relatar resultados de treinamento. O SAP SuccessFactors Learning oferece um recurso de avaliação de treinamento que pode simplificar esse processo com pesquisas fáceis de usar e relatórios rápidos.
Introdução às pesquisas de treinamento
Objective
After completing this lesson, you will be able to liste os diferentes tipos de pesquisa que podem ser criados no SAP SuccessFactors Learning.
Síntese de avaliações de treinamento
Modelo de avaliação de treinamento
Para avaliar a eficácia do treinamento, um modelo de quatro níveis como um desenvolvido por Donald Kirkpatrick é frequentemente usado. De acordo com o modelo de Kirkpatrick, a avaliação deve começar com o nível um e, em seguida, se os recursos permitirem, passar pelos níveis restantes em sequência. As informações de cada nível anterior são utilizadas como ponto de partida para a avaliação do próximo nível. Cada nível sucessivo fornece uma medida mais detalhada da eficácia do programa de treinamento, mas também requer uma análise mais completa e demorada.
Os quatro níveis da medida do modelo de avaliação:
- Nível 1: Reação – O que os alunos pensaram e sentiram sobre o treinamento.
- Nível 2: Aprendizagem – Como o conhecimento ou a capacidade dos alunos aumentaram.
- Nível 3: Comportamento – Se os alunos estão aplicando o que aprenderam.
- Nível 4: Resultados – Como o desempenho dos alunos afeta os negócios ou o ambiente. Isso também pode ser referido como Retorno do Investimento, comparando o custo do treinamento com os benefícios financeiros mensuráveis.
Tipos de pesquisa na aprendizagem
Com as ferramentas de avaliação de treinamento no SAP SuccessFactors Learning, os três primeiros níveis de avaliação são suportados. As avaliações de nível 1 e nível 3 são facilitadas por meio de pesquisas, enquanto as avaliações de nível 2 são apoiadas por avaliações.
Uma pesquisa é uma entidade configurável que pode ser anexada a um item e acionada por status de conclusão específicos. Existem dois tipos de pesquisas: Feedback do curso e Pesquisas de acompanhamento.
Feedback do curso
O feedback do curso é uma pesquisa de avaliação e satisfação do usuário. Normalmente, é mais eficaz se entregue imediatamente após o término do evento de treinamento, quando a reação de um usuário ao treinamento ainda está fresca em sua mente. Esta avaliação é por vezes referida como uma ‘folha de sorriso’ ou ‘folha feliz’ porque, na sua forma mais simples, medem o quão bem os usuários gostaram do treinamento.
Os usuários receberão automaticamente uma pesquisa de avaliação do curso quando um registro de histórico for adicionado para o item e o status de conclusão estiver definido para acionar a pesquisa. Como alternativa, um instrutor pode acionar manualmente a avaliação do curso antes de adicionar um registro de histórico.
Pesquisa de acompanhamento
A pesquisa de acompanhamento posterior reúne informações sobre se o conhecimento adquirido é aplicado pelos alunos. Após um determinado período de tempo desde que o registro de histórico foi adicionado, as pesquisas de acompanhamento são atribuídas automaticamente aos usuários.
O APM de notificação por e-mail de feedback do curso e pesquisas de acompanhamento deve ser executado para atribuir essas pesquisas de acompanhamento. Este processo também notificará os alunos e gerentes quando eles tiverem sido atribuídos a qualquer um dos tipos de pesquisa.
Síntese
- Avalie a eficácia do programa de treinamento usando as ferramentas de avaliação do SAP SuccessFactors Learning, incluindo pesquisas e relatórios rápidos.
- Utilize o modelo de avaliação de quatro níveis de Kirkpatrick para avaliar o impacto do treinamento, passando sequencialmente das reações dos alunos aos resultados empresariais
- Implemente pesquisas de feedback do curso para capturar reações imediatas do usuário após a conclusão do treinamento.
- Use Pesquisas de Acompanhamento para avaliar se os alunos estão aplicando o conhecimento adquirido ao longo do tempo.
- Automatize as atribuições de pesquisa com o APM de notificação por e-mail de feedback do curso e pesquisas de acompanhamento.