Evaluación de la formación

Creación de encuestas de formación

Objective

After completing this lesson, you will be able to cree una encuesta.

Configuración de escala de calificación

Antes de crear una encuesta, configure las escalas de calificación que utilizará en las preguntas de la encuesta. Se recomienda utilizar la misma escala de calificación para la mayoría de las preguntas en los comentarios del curso y las encuestas de evaluación de seguimiento para obtener métricas coherentes. Los informes de opinión del curso proporcionarán promedios para cada página de encuesta y promedios individuales para instructores y elementos. Si es necesario, se pueden utilizar diferentes escalas de valoración para diferentes tipos de encuestas. Por ejemplo, una escala de cinco puntos se puede utilizar para encuestas de evaluación de posiciones, mientras que una escala de frecuencia se puede utilizar para encuestas de evaluación de seguimiento.

Se muestra una escala de valoración de cinco puntos de muestra.

Las escalas de calificación se pueden personalizar navegando a Administración de aprendizaje→Referencias→Administración del sistema→Escalas de calificación.

Al crear escalas de calificación, asegúrese de poner el resultado más deseable o preferido con el número más alto en la escala y la opción menos deseable con el número 1. No incluya N/A en sus escalas de calificación, ya que el sistema incluirá automáticamente N/A para cada pregunta de escala de calificación cuando el usuario seleccione su opción.

Crear entidad de encuesta

Puede crear y estructurar entidades de encuesta con varias páginas y varias preguntas por página para una mejor organización. Las encuestas se definen como objetos en el sistema y no se pueden asignar de forma independiente. Para iniciar una encuesta, debe estar vinculada a una unidad asignable, como un artículo.

Siga estos pasos para crear una encuesta:

Pasos

  1. Vaya a Administración de aprendizaje→Contenido→Encuestas→Añadir Nuevo.

  2. Introduzca un ID de encuesta.

  3. Introduzca un nombre de encuesta.

  4. Seleccione un tipo de encuesta.

  5. Introduzca comentarios (si es necesario).

  6. Seleccione el dominio de seguridad.

  7. Marque la casilla de selección Activo.

  8. Seleccione Añadir.

Resultado

Se crea una entidad de encuesta.

Los campos de entidad de encuesta están resaltados. Estos campos deben rellenarse para crear la encuesta.

Creación de preguntas

Una vez creada la entidad de encuesta, vaya a la pestaña Preguntas para crear las preguntas.

Las preguntas se pueden organizar en varias páginas o puede elegir un formato de página simple. Las páginas múltiples son útiles para segregar evaluaciones para diferentes recursos.

La siguiente figura muestra una encuesta de una página. Añada preguntas a esta página seleccionando el icono Añadir pregunta.

El icono Añadir pregunta se resalta en la página.

Tipos de preguntas

Después de seleccionar el icono Añadir pregunta, se le mostrarán cuatro tipos de preguntas:

  • Escala de calificación: Utilice el tipo de pregunta de la escala de calificación cuando desee obtener resultados cuantitativos.
  • Una opción: Utilice este tipo de pregunta cuando desee que el usuario elija una respuesta correcta de un grupo. Se pueden agregar opciones de respuesta adicionales seleccionando el icono verde más.
  • Opción múltiple: Utilice este tipo de pregunta cuando desee que el usuario pueda elegir varias respuestas correctas de un grupo. Se pueden agregar opciones de respuesta adicionales seleccionando el icono verde más.
  • Abierto: Utilice este tipo de pregunta cuando desee que el usuario escriba una respuesta (hasta 3.990 caracteres).
Se muestran cuatro tipos de preguntas en el menú desplegable del tipo de pregunta.

Preguntas de encuesta

En función del tipo de pregunta elegido, se le pedirá que introduzca la raíz de la pregunta y las posibles opciones de respuesta.

Cuando haya terminado de crear preguntas en la página 1, seleccione Guardar borrador. Repita este proceso para todas las páginas de la encuesta.

Botón Guardar borrador resaltado en la página.

Páginas de encuestas

Las páginas ayudan a organizar las preguntas de la encuesta en temas y permiten obtener puntuaciones medias por página si se utilizan preguntas de escala de calificación. Puede añadir un título e instrucciones para cada página. Las páginas se pueden utilizar para evaluar varios recursos que requieren evaluación de formación. Por ejemplo, puede haber varios instructores asignados a la misma formación. En este caso, se pueden utilizar varias páginas para evaluar a cada instructor por separado.

Para añadir páginas, seleccione el icono Página.

El icono de página se resalta para mostrar la ubicación en la pantalla.

Pestaña Uso de artículo

La ficha Uso del artículo en la entidad de la encuesta le permite asociar su encuesta con elementos específicos. Esto es lo que puede hacer en esta pestaña:

Buscar y seleccionar artículos: puede buscar y seleccionar los artículos con los que desea asociar su encuesta.

Ver métricas: una vez que se asocia un elemento, puede ver las siguientes métricas:

  • Usuarios asignados: el número de usuarios que han completado el artículo y que se han asignado a la encuesta.
  • Encuestas completadas: el número total de encuestas completadas.
  • Encuestas eliminadas: el número total de encuestas eliminadas.
  • Porcentaje de finalización: el porcentaje de encuestas asignadas que se han completado.
  • Puntuación media: puntuación media de todas las encuestas completadas para ese artículo. Esto se calcula solo si todas las preguntas de la escala de calificación de las encuestas completadas utilizan la misma escala de calificación especificada en el campo Escala de calificación.
Se selecciona la ficha Utilización de posición y se visualiza el contenido de la pantalla.

Ficha Opciones

Para obtener opciones adicionales de configuración de la encuesta, seleccione la pestaña Opciones. Las opciones disponibles en esta pestaña variarán en función del tipo de encuesta seleccionado. Se presentarán diferentes conjuntos de opciones en función del tipo de encuesta elegido. Las opciones definirán cómo se comporta la encuesta desde la perspectiva del usuario final.

Se muestran la ficha Opciones seleccionada y los campos.

Configurar opciones de encuesta de retroalimentación sobre el curso

Hay una serie de opciones disponibles cuando se configura la encuesta de retroalimentación sobre el curso.

Pasos

  1. Anonimato: Seleccione Sí si desea que la encuesta sea anónima. Sin embargo, esta opción evitará que los administradores vinculen comentarios a usuarios específicos en los informes.

  2. Finalización obligatoria: Marque la casilla Obligatorio para la finalización del artículo si desea que la encuesta sea obligatoria. El artículo permanecerá en estado pendiente hasta que el usuario complete y envíe la encuesta. Una vez completado, el elemento se moverá al historial de aprendizaje del usuario.

  3. Plazo de presentación: introduzca el número de días para completar para especificar cuánto tiempo tienen los usuarios para enviar sus comentarios a partir de la fecha de asignación.

    • Si los usuarios no completan la encuesta dentro de este período de tiempo, se marcará como vencida.
    • Los usuarios aún pueden abrir, completar y enviar la encuesta incluso después de que haya vencido.

  4. Campo de comentarios: decida si desea activar un campo Comentarios para cada pregunta en función de sus preferencias.

  5. Aplicar modificaciones: Seleccione Aplicar modificaciones para guardar sus opciones.

Resultado

Se configuró una encuesta de retroalimentación sobre el curso.

Opciones de configuración de encuestas de seguimiento

Idealmente, las encuestas de seguimiento deben realizarse de tres a seis meses después del programa de capacitación. Estas encuestas se pueden asignar tanto al alumno como a su gerente dentro de un número específico de días después de la finalización de la capacitación. El proceso lo desencadena automáticamente un Administrador de procesos automático (APM).

En la pestaña Opciones, puede definir lo siguiente:

  • Períodos de tiempo: especifique la duración después de la cual se enviará la encuesta.
  • Participantes: elija quién recibirá la encuesta (el alumno, su gerente o ambos).

Además, puede incluir un campo de comentarios para cada pregunta de la encuesta para recopilar comentarios más detallados.

Se muestra la pestaña Opciones para la encuesta de seguimiento.

Pestaña Notificaciones por correo electrónico

Puede cambiar los correos electrónicos de notificación estándar que se envían cuando se asigna una encuesta seleccionando la pestaña Notificaciones por correo electrónico.

Hay dos plantillas de notificación por correo electrónico asociadas a la funcionalidad de la encuesta:

  • Plantilla de correo electrónico de notificación de asignación de encuesta de cuestionario
  • Plantilla de correo electrónico de acumulación de notificación de asignación de encuesta de cuestionario

Cómo se asignan las encuestas

Una encuesta de opinión sobre el curso se asigna a un usuario al finalizar un artículo cuando se agrega un registro de historial.

Se asigna una encuesta de seguimiento a un usuario y/o al gerente del usuario en un número configurable de días después de la finalización del elemento. Este proceso lo desencadena el Administrador de procesos automáticos de notificación por correo electrónico de retroalimentación sobre el curso y encuestas de seguimiento (APM). El APM generará notificaciones por correo electrónico que se enviarán a los usuarios a los que se les haya asignado cualquier tipo de encuesta.

Las encuestas opcionales con la verificación Obligatorio para la finalización del artículo desactivada se pondrán a disposición del alumno directamente en la página de inicio de Aprendizaje.

Para establecer opciones APM

Vaya a Administración de aprendizaje→Administración del sistema→Procesos automáticos→Notificación por correo electrónico de retroalimentación sobre el curso y encuestas de seguimiento.

Al igual que otras áreas de notificación por correo electrónico en SAP SuccessFactors Learning, un administrador puede adjuntar documentos a las notificaciones.

Crear una encuesta y añadir preguntas

Ejemplo empresarial

Se ha creado un curso en línea sobre cómo tratar con los clientes, los conflictos y la confrontación. Usted es responsable de crear la encuesta de opinión del curso que se asignará a todos los usuarios inmediatamente después de que se complete el curso. Esta es la encuesta general de evaluación del curso que se utilizará después de cada curso de RR. HH. en línea.

Su tarea consiste en crear una encuesta de opinión del cliente de 2 páginas que incluya cuatro preguntas utilizando uno de cada uno de los tipos de preguntas disponibles. Debería haber dos preguntas por página para este ejercicio.

Pasos

  1. Cree una encuesta.

    1. Inicie sesión en SAP SuccessFactors HCM como administrador de aprendizaje y vaya a Administración de aprendizaje → Contenido → Encuestas.

    2. Seleccione Añadir Nuevo.

    3. Introduzca [Sus iniciales]-COMENTARIOS en el campo ID de encuesta.

    4. Introduzca [Sus iniciales]-Encuesta de feedback en el campo Nombre de encuesta.

    5. Seleccione Feedback del curso en la lista desplegable Tipo de encuesta.

    6. Introduzca Descripción de encuesta y Comentarios.

    7. Seleccione el dominio de seguridad CORP.

    8. La casilla de selección Confirmar activo está seleccionada.

    9. Seleccione Añadir.

  2. Añada preguntas a una página de encuesta.

    1. Seleccione la ficha Preguntas.

    2. Introduzca instrucciones para la primera página.

    3. Introduzca Condiciones de aula en el campo Título de la primera página.

    4. Introduzca Valoramos su opinión y nos esforzamos por proporcionar el mejor entorno de aprendizaje posible. Tómese un momento para compartir su opinión sobre las condiciones del aula en el campo Instrucciones de encuesta.

    5. Seleccione el icono Añadir pregunta.

    6. Ingrese ¿Cómo calificaría la comodidad física general del aula (por ejemplo, asientos, espacio, temperatura)? en la raíz de la pregunta.

    7. Seleccione Escala de calificación en el menú desplegable Tipo de pregunta.

    8. Seleccione USER-SATISFACTION en la lista desplegable Escala de calificación.

    9. Seleccione el icono Añadir pregunta.

    10. Introduzca ¿Qué mejoras, de haberlas, recomendaría para mejorar el entorno del aula? en la raíz de la pregunta.

    11. Seleccione Abierto en el menú desplegable Tipo de pregunta.

    12. Seleccione el icono Añadir pregunta si desea añadir más preguntas.

  3. Obtenga una vista previa de sus preguntas en todas las páginas y publique la encuesta.

    1. Seleccione Grabar borrador.

    2. Seleccione Vista previa → Borrador y asegúrese de que sus preguntas tengan sentido.

    3. Seleccione Cerrar para cerrar la vista previa de la encuesta.

    4. Seleccione Publicar. La encuesta ya está lista para usar.

Resumen

  • Configure escalas de calificación para garantizar métricas consistentes para feedback del curso y encuestas de seguimiento, con escalas personalizables adaptadas a las necesidades de evaluación específicas.
  • Cree y organice entidades de encuesta añadiendo varias páginas y adaptando tipos de pregunta, como escalas de calificación, opciones múltiples y formatos abiertos.
  • Asocie las encuestas con elementos de capacitación para la implementación automatizada y el seguimiento de las métricas de finalización, incluidas las tasas de respuesta y los puntajes promedio.
  • Utilice la pestaña Opciones para personalizar el comportamiento de la encuesta, incluido el anonimato, la finalización obligatoria, los plazos y los campos de comentarios opcionales.
  • Programe encuestas de seguimiento de tres a seis meses después de la capacitación para evaluar la aplicación de conocimiento, involucrando a participantes como aprendices y gerentes.
  • Aproveche las notificaciones automatizadas (APM) para asignar encuestas y enviar alertas por correo electrónico utilizando plantillas configurables.
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