La dernière étape de tout programme de formation est un moyen de mesurer l'efficacité avec laquelle le programme de formation a atteint ses objectifs énoncés. Cette étape du processus de formation est souvent négligée en raison de contraintes de temps et financières. Cependant, comme les cadres supérieurs exigent plus de responsabilisation, il y a un intérêt croissant à mesurer et à communiquer les résultats de formation. SAP SuccessFactors Learning propose une fonctionnalité d'évaluation de la formation qui peut simplifier ce processus grâce à des enquêtes conviviales et à des rapports rapides.
Présentation des enquêtes de formation
Objective
After completing this lesson, you will be able to répertoriez les différents types d'enquêtes qui peuvent être créés dans SAP SuccessFactors Learning.
Synthèse des évaluations de formation
Modèle d'évaluation d'entraînement
Pour évaluer l'efficacité de la formation, un modèle à quatre niveaux comme celui développé par Donald Kirkpatrick est souvent utilisé. Selon le modèle de Kirkpatrick, l’évaluation devrait commencer par le premier niveau, puis, si les ressources le permettent, passer par les niveaux restants dans l’ordre. Les informations de chaque niveau précédent sont utilisées comme point de départ pour l'évaluation du niveau suivant. Chaque niveau successif fournit une mesure plus détaillée de l'efficacité du programme de formation, mais nécessite également une analyse plus approfondie et chronophage.
Les quatre niveaux de la mesure du modèle d'évaluation :
- Niveau 1 : Réaction – Ce que les apprenants pensaient et ressentaient à propos de la formation.
- Niveau 2 : Apprentissage – Comment les connaissances ou les capacités des apprenants ont augmenté.
- Niveau 3 : Comportement – Si les apprenants appliquent ce qu'ils ont appris.
- Niveau 4 : Résultats – L'impact des performances des apprenants sur l'entreprise ou l'environnement. On pourrait également parler de retour sur investissement, en comparant le coût de la formation aux avantages financiers mesurables.
Types de questionnaire dans Apprentissage
Avec les outils d'évaluation de formation dans SAP SuccessFactors Learning, les trois premiers niveaux d'évaluation sont pris en charge. Les évaluations de niveau 1 et 3 sont facilitées par des enquêtes, tandis que les évaluations de niveau 2 sont soutenues par des évaluations.
Un questionnaire est une entité configurable qui peut être jointe à un élément et déclenchée par des états d’avancement spécifiques. Il existe deux types d’enquêtes : Questionnaires de suivi et Feedbacksur le cours.
Feedback sur le cours
Le feedback sur le cours est une enquête de satisfaction et d'évaluation des utilisateurs. Il est généralement plus efficace s'il est dispensé immédiatement après la fin de l'événement de formation, lorsque la réaction d'un utilisateur à la formation est encore fraîche dans son esprit. Cette évaluation est parfois appelée « fiche du sourire » ou « feuille heureuse » car, dans leur forme la plus simple, ils mesurent à quel point les utilisateurs ont aimé la formation.
Les utilisateurs recevront automatiquement un questionnaire d’évaluation du cours lorsqu’un enregistrement d’historique est ajouté pour l’élément et que le statut d’avancement est défini pour déclencher le questionnaire. Un animateur peut également déclencher manuellement l'évaluation de la formation avant d'ajouter un enregistrement d'historique.
Questionnaire de suivi
L'enquête de suivi rassemble des informations indiquant si les connaissances acquises sont appliquées par les apprenants. Une fois qu'un certain temps s'est écoulé depuis l'ajout de l'enregistrement d'historique, les questionnaires de suivi sont automatiquement affectés aux utilisateurs.
L’APM de notification par e-mail des questionnaires de suivi et de feedback sur le cours doit être exécuté pour affecter ces questionnaires de suivi. Ce processus informera également les apprenants et les responsables lorsqu'un type d'enquête leur a été affecté.
Synthèse
- Mesurez l'efficacité des programmes de formation à l'aide des outils d'évaluation de SAP SuccessFactors Learning, notamment des enquêtes et des rapports rapides.
- Utiliser le modèle d'évaluation à quatre niveaux de Kirkpatrick pour évaluer l'impact de la formation, en passant séquentiellement des réactions de l'apprenant aux résultats de l'entreprise
- Implémenter des enquêtes de feedback sur le cours pour recueillir les réactions immédiates des utilisateurs une fois la formation terminée.
- Utilisez les questionnaires de suivi pour évaluer si les apprenants appliquent les connaissances acquises au fil du temps.
- Automatisez les attributions des questionnaires avec l’APM de notification par e-mail des questionnaires de suivi et de feedback sur le cours.