El paso final para cualquier programa de entrenamiento es una manera de medir la eficacia con la que el programa de entrenamiento logró sus objetivos declarados. Este paso en el proceso de formación se pasa por alto con frecuencia debido a restricciones financieras y de tiempo. Sin embargo, a medida que los ejecutivos sénior exigen más responsabilidad, cada vez hay más interés en medir e informar los resultados de la capacitación. SAP SuccessFactors Learning ofrece una función de evaluación de capacitación que puede simplificar este proceso con encuestas fáciles de usar e informes rápidos.
Introducción a las encuestas de formación
Objective
After completing this lesson, you will be able to enumere los diferentes tipos de encuestas que se pueden crear en SAP SuccessFactors Learning.
Resumen de evaluaciones de formación
Modelo de evaluación de formación
Para evaluar la eficacia del entrenamiento, a menudo se utiliza un modelo de cuatro niveles como uno desarrollado por Donald Kirkpatrick. De acuerdo con el modelo de Kirkpatrick, la evaluación debe comenzar con el nivel uno y luego, si los recursos lo permiten, moverse a través de los niveles restantes en secuencia. La información de cada nivel anterior se utiliza como punto de partida para la evaluación del siguiente nivel. Cada nivel sucesivo proporciona una medida más detallada de la eficacia del programa de formación, pero también requiere un análisis más exhaustivo y lento.
Los cuatro niveles de la medida del modelo de evaluación:
- Nivel 1: Reacción – Lo que los alumnos pensaron y sintieron sobre la capacitación.
- Nivel 2: Aprendizaje: cómo ha aumentado el conocimiento o la capacidad de los alumnos.
- Nivel 3: Comportamiento – Si los estudiantes están aplicando lo que han aprendido.
- Nivel 4: Resultados: cómo impacta el desempeño de los alumnos en el negocio o el entorno. Esto también podría denominarse retorno de la inversión, comparando el coste de la formación con los beneficios financieros mensurables.
Tipos de encuesta en Aprendizaje
Con las herramientas de evaluación de capacitación en SAP SuccessFactors Learning, se admiten los tres primeros niveles de evaluación. Las evaluaciones de nivel 1 y nivel 3 se facilitan mediante encuestas, mientras que las evaluaciones de nivel 2 están respaldadas por evaluaciones.
Una encuesta es una entidad configurable que se puede adjuntar a un elemento y desencadenar por estados de finalización específicos. Existen dos tipos de encuestas: Retroalimentación sobre el curso y Encuestas de seguimiento.
Retroalimentación sobre el curso
Los comentarios del curso son una encuesta de evaluación y satisfacción del usuario. Por lo general, es más efectivo si se entrega inmediatamente después de que finaliza el evento de capacitación, cuando la reacción de un usuario a la capacitación aún está fresca en su mente. Esta evaluación a veces se conoce como una "hoja de sonrisa" o "hoja feliz" porque, en su forma más simple, miden lo bien que a los usuarios les gustó la formación.
Los usuarios recibirán automáticamente una encuesta de evaluación del curso cuando se agregue un registro de historial para el artículo y el estado de finalización esté configurado para desencadenar la encuesta. Como alternativa, un instructor puede iniciar manualmente la evaluación del curso antes de añadir un registro histórico.
Encuesta de seguimiento
La encuesta de seguimiento recopila información sobre si los alumnos aplican los conocimientos adquiridos. Una vez transcurrido un cierto período de tiempo desde que se agregó el registro de historial, las encuestas de seguimiento se asignan automáticamente a los usuarios.
El APM de notificación por correo electrónico de feedback del curso y encuestas de seguimiento debe ejecutarse para asignar estas encuestas de seguimiento. Este proceso también notificará a los alumnos y gerentes cuando se les haya asignado cualquier tipo de encuesta.
Resumen
- Mida la eficacia del programa de capacitación usando las herramientas de evaluación de SAP SuccessFactors Learning, que incluyen encuestas e informes rápidos.
- Utilizar el modelo de evaluación de cuatro niveles de Kirkpatrick para evaluar el impacto de la capacitación, pasando secuencialmente de las reacciones del alumno a los resultados de negocio
- Implementar encuestas de feedback del curso para capturar las reacciones inmediatas de los usuarios después de completar la capacitación.
- Utilice las encuestas de seguimiento para evaluar si los alumnos están aplicando los conocimientos adquiridos a lo largo del tiempo.
- Automatice las asignaciones de encuestas con el APM de notificación por correo electrónico de feedback del curso y encuestas de seguimiento.