Integrierter Support
Der integrierte Support wird in erster Linie von Administratoren verwendet und erfordert eine SAP Universal ID mit verknüpften S-/P-User-IDs, um auf die meisten Funktionen wie das Anlegen und Überwachen von Supportfällen zugreifen zu können. Personen ohne S-/P-User-ID können nur die Suchfunktion verwenden und sehen manchmal empfohlene Links. Der integrierte Support wird in einem Seitenbereich auf einer beliebigen Seite geöffnet. Sie können über das Symbol 
(Built-In Support) im Seitenkopf darauf zugreifen. Für den Zugriff auf den Seitenbereich Integrierter Support verfügen Sie über die Berechtigung Unternehmensweite System- und Logo-Einstellungen.
Darüber hinaus sind die folgenden Optionen im Admin-Center und in den Admin-Tools verfügbar:
- Weitere Links: Wir haben ein Framework entwickelt, um SAP-Help-Portal-Inhalte direkt über die Benutzungsoberfläche zu starten. Auf einigen Seiten werden die Links Weitere Informationen angezeigt. Wenn Sie auf diese klicken, sehen Sie Hilfe, die wir mit dem technischen Support basierend auf Ihren Erfahrungen mit einem Tool recherchiert haben. Die Links Weitere Informationen sind standardmäßig aktiviert und immer aktiviert.
- WalkMe-Inhalte für Administratoren: WalkMe-Inhalte können nun auf Administrationsseiten angezeigt werden, unabhängig davon, wie Sie WalkMe für alle anderen Seiten der Anwendung einrichten (z.B. Seiten für einzelne Beitragende oder Manager). WalkMe für Administratoren ist nicht identisch mit den integrierten WalkMe-Inhalten für Ihre Mitarbeiter. Sie aktivieren WalkMe für Mitarbeiter separat. Wir verwenden WalkMe als Tool, das Ihnen Inhalte bereitstellt, aber Ihre Mitarbeiter sehen WalkMe nicht für Administratorinhalte. WalkMe für Administratoren ist standardmäßig aktiviert, aber Sie können es unter Unternehmensweite System- und Logo-Einstellungen→WalkMe-Inhalte für Administratoren anzeigen deaktivieren. Wir können WalkMe-Inhalte auf Administratorseiten übertragen, um schnell Maßnahmen zu ergreifen, wenn wir beispielsweise feststellen, dass viele Administratoren durch die Einrichtung einer neuen Oberfläche verwirrt werden. WalkMe befindet sich auf dem Bildschirm, nicht im vollständigen Kontext der restlichen Hilfe, sodass sie tendenziell zeitnahe, wichtige Benachrichtigungen auf dem Bildschirm erläutert. Wenn Sie beispielsweise eine Funktion nicht mehr verwenden, wird möglicherweise eine Beschriftung auf dem Bildschirm angezeigt, um Sie zu informieren, dass Sie mit dem Übergang zu einer neuen Lösung beginnen sollen.
Geführte WalkMe-Touren in SAP SuccessFactors
WalkMe-geführte Touren bieten strukturierte, schrittweise Unterstützung für Mitarbeiter, Manager und Administratoren, um allgemeine Aufgaben auszuführen.
WalkMe ist eine KI-gestützte Digital-Adoption-Lösung, mit der Teams Hilfestellung und Automatisierung im Arbeitsablauf schaffen können und gleichzeitig Geschäfts- und Technologieführern Einblicke in die Art und Weise geben, wie Menschen die Software nutzen und wo Benutzer selbstständiger sein können.
Derzeit sind die geführten Touren nur verfügbar, wenn die Systemsprache auf Englisch (US) gesetzt ist.
SAP SuccessFactors liefert WalkMe-Inhalte aus, die Sie ohne Lizenz für WalkMe verwenden können. Wenn Sie WalkMe-Inhalte anpassen möchten, müssen Sie eine Lizenz erwerben.
Die geführten Touren werden von SAP SuccessFactors angelegt und verwaltet. Um auf die von SAP SuccessFactors verwalteten Inhalte zuzugreifen, müssen Sie WalkMe aktivieren, da es standardmäßig deaktiviert ist. Um WalkMe zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie über die Berechtigung Unternehmensweite System- und Logo-Einstellungen verfügen. Anschließend können Sie in der Aktionssuche nach WalkMe Digital Adoption Platform suchen, um WalkMe zu aktivieren.
Vorkonfigurierte SAP-SuccessFactors-Inhalte sind in der WalkMe-Lösungsgalerie verfügbar. SAP SuccessFactors hat die Inhalte erstellt, und wir möchten, dass Lizenzinhaber sie als Vorlage verwenden. Kunden, die eine Lizenz erwerben, mit der sie benutzerdefinierte Inhalte erstellen können, können den vorkonfigurierten Inhalt als Vorlage herunterladen und den Inhalt entsprechend ihren Geschäftsanforderungen bearbeiten. Wechseln Sie zur Lösungsgalerie, filtern Sie, um vorkonfigurierte SAP-SuccessFactors-Inhalte zu finden, laden Sie sie herunter, und verwenden Sie sie als Ausgangspunkt, um ihre benutzerdefinierten Inhalte zu entwickeln.
