ビルトインサポートへのアクセス

ビルトインサポートは、主に管理者が使用します。サポートケースの作成や監視など、ほとんどの機能にアクセスするには、リンクされた S ユーザー ID または P ユーザー ID を含む SAP Universal ID が必要です。S ユーザー ID または P ユーザー ID のないユーザーは検索機能のみを使用でき、おすすめのリンクが表示されることもあります。Built-In Support は、任意のページのサイドパネルで開きます。これには、ページヘッダーの (Built-In Support) アイコンを使用してアクセスできます。ビルトインサポートのサイドパネルにアクセスするには、会社システムおよびロゴ設定権限を持っている必要があります。

また、管理センターおよび管理ツールで以下のオプションを使用することができます。

• 詳細リンク: ユーザーインターフェイスから SAP Help Portal コンテンツを直接起動するためのフレームワークが開発されました。一部のページには、詳細リンクが表示されます。これらをクリックすると、ツールの使用経験に基づいて Technical Support で調査されたヘルプが表示されます。詳細リンクは、デフォルトで有効化されており、常にオンになっています。
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• 管理者向け WalkMe コンテンツ: アプリケーションの他のすべてのページ (一般社員またはマネージャー向けのページなど) に対して WalkMe を設定する方法に関係なく、WalkMe コンテンツを管理ページに表示できるようになりました。管理者向け WalkMe は、社員向けに構築された WalkMe コンテンツとは異なります。社員向けの WalkMe は個別に有効化します。WalkMe はコンテンツを提供するツールとして使用されていますが、社員には管理者向け WalkMe コンテンツが表示されません。管理者向け WalkMe はデフォルトでオンになっていますが、会社システムおよびロゴ設定→Display WalkMe Content for Administrators で無効化することができます。WalkMe コンテンツを管理者ページにプッシュして、たとえば、リリースした新しいエクスペリエンスの設定によって多くの管理者が混乱している場合などに、クイックアクションを実行することができます。WalkMe は画面上にあり、残りのヘルプの完全なコンテキストではなく、タイムリーで重要な画面上の通知について説明する傾向があります。たとえば、機能が非推奨の場合、新しいソリューションへの移行を開始するよう通知する画面上のコールアウトが表示される場合があります。