Support intégré
Built-In Support est principalement utilisé par les administrateurs et requiert un SAP Universal ID avec les ID S-User/P-User liés pour accéder à la plupart des fonctionnalités, telles que la création et le suivi des cas de support. Les personnes sans ID S-User/P-User peuvent uniquement utiliser la fonction de recherche et voir parfois les liens recommandés. Le Support intégré s'ouvre dans un panneau latéral de n'importe quelle page. Vous pouvez y accéder à l'aide de l'icône 
(Built-In Support) dans l'en-tête de page. Pour accéder au panneau latéral Support intégré, vous disposez de l'autorisation Paramètres du système et du logo de l'entreprise.
En outre, les options suivantes sont disponibles dans le Centre d’administration et dans Outils d’administration :
- En savoir plus Liens : nous avons développé une structure pour lancer le contenu du SAP Help Portal directement à partir de l'interface utilisateur. Vous voyez des liens En savoir plus dans certaines pages. Lorsque vous cliquez dessus, vous voyez l'aide que nous avons recherchée avec le support technique, en fonction de vos expériences avec un outil. Les liens En savoir plus sont activés par défaut et toujours activés.
- Contenu WalkMe pour les administrateurs : le contenu WalkMe peut désormais apparaître dans les pages d'administration, quelle que soit la manière dont vous configurez WalkMe pour toutes les autres pages de l'application (par exemple, les pages pour les contributeurs individuels ou les gestionnaires). WalkMe pour les administrateurs est différent du contenu WalkMe intégré pour vos employés. Vous activez WalkMe séparément pour les salariés. Nous utilisons WalkMe comme outil qui vous fournit du contenu, mais vos employés ne voient pas WalkMe pour le contenu administrateur. WalkMe pour les administrateurs est activé par défaut, mais vous pouvez le désactiver dans Options du système et du logo de l’entreprise→Afficher le contenu WalkMe pour les administrateurs. Nous pouvons pousser le contenu WalkMe sur les pages des administrateurs pour prendre des mesures rapides lorsque, par exemple, nous remarquons que de nombreux administrateurs sont confus par une configuration d'une nouvelle expérience que nous avons publiée. WalkMe est à l'écran, pas dans le contexte complet du reste de l'aide, il a donc tendance à expliquer les notifications en temps opportun, importantes et à l'écran. Par exemple, si nous rendons obsolète une fonctionnalité, vous pouvez voir un callout à l'écran pour vous informer de commencer une transition vers une nouvelle solution.
Visites guidées WalkMe dans SAP SuccessFactors
Les visites guidées WalkMe fournissent une assistance structurée étape par étape aux salariés, aux responsables et aux administrateurs pour l'exécution des tâches courantes.
WalkMe est une solution d'adoption numérique optimisée par l'IA qui permet aux équipes de créer des conseils et une automatisation dans le flux de travail, tout en donnant aux dirigeants d'entreprise et technologiques des informations sur la manière dont les utilisateurs utilisent le logiciel et sur les domaines dans lesquels les utilisateurs peuvent être plus autonomes.
Actuellement, les visites guidées sont disponibles uniquement lorsque la langue système est définie sur Anglais (États-Unis).
SAP SuccessFactors fournit du contenu WalkMe que vous pouvez utiliser sans licence WalkMe. Si vous souhaitez personnaliser le contenu WalkMe, vous devez acheter une licence.
Les visites guidées sont créées et gérées par SAP SuccessFactors. Pour accéder au contenu géré par SAP SuccessFactors, vous devez activer WalkMe car il est désactivé par défaut. Pour activer WalkMe, assurez-vous de disposer de l’autorisation Paramètres du système et du logo de l’entreprise. Vous pouvez ensuite rechercher WalkMe Digital Adoption Platform dans la Recherche d'actions pour activer WalkMe.
Le contenu prédéfini de SAP SuccessFactors est disponible dans la galerie de solutions WalkMe. SAP SuccessFactors a créé le contenu et nous voulons que les titulaires de licence l'utilisent comme modèle. Les clients qui achètent une licence qui leur permet de créer du contenu personnalisé peuvent télécharger le contenu prédéfini comme modèle et modifier le contenu en fonction de leurs besoins de gestion. Accédez à la galerie de solutions, filtrez pour trouver du contenu prédéfini SAP SuccessFactors, téléchargez-le et utilisez-le comme point de départ pour développer leur contenu personnalisé.
