Gestion des communications et des notifications

Creating and Using SMS Message Templates for Messaging

Objective

After completing this lesson, you will be able to créez des modèles de SMS de messagerie pour une communication efficace.

Modèles de messages

Pour accélérer la transmission de messages aux candidats, plus évolutive avec SMS et WhatsApp, les modèles de messagerie et les champs de fusion sont disponibles pour les clients de messagerie. Les équipes d'embauche peuvent créer et envoyer des modèles de messagerie de la même manière que les modèles d'e-mail sont utilisés.

Les modèles de messagerie, en tant qu'extension des modèles d'e-mails, peuvent être créés, modifiés ou supprimés. Les modèles peuvent être créés uniquement pour les e-mails, la messagerie ou les deux. La page d'arrivée Modèles de communication inclut une colonne Canal qui indique le type de modèle (e-mail, messagerie ou les deux).

Les mêmes champs Fusionner disponibles pour les modèles d'e-mail sont également disponibles dans les modèles de messagerie.

Ajouter un écran de modèle utilisé pour créer des modèles de communication pour la messagerie affichée, avec le nom, les méthodes de communication, les options d'annulation et de sauvegarde du modèle.​

Créer un modèle de SMS

Étapes

  1. Accédez à Options.

  2. Sélectionnez la section Modèles de communication sous Modèles. Ici, vous trouverez les modèles d'e-mails et de SMS, identifiables par la colonne Canal.

  3. Sélectionnez Ajouter un modèle.

  4. Donnez un nom descriptif à votre modèle.

  5. Sélectionnez Type de message comme Message générique.

    Assurez-vous que le type de message est défini sur Message générique, car les modèles SMS sont uniquement compatibles avec ce type. Si vous choisissez un autre type de message, l’option SMS ne sera pas disponible.

  6. Ajouter des champs d'organisation (facultatif).

    Vous pouvez ajouter des zones d'organisation spécifiques à ce modèle, comme des modèles d'e-mail.

  7. Sélectionnez Messagerie comme Méthode de communication.

    Si vous souhaitez utiliser le modèle comme e-mail ET SMS, cochez les deux cases.

  8. Insérez le contenu du message.

    Les modèles de messages ne disposent pas d'options de mise en forme. Vous pouvez ajouter des champs de fusion et des emojis Unicode à votre texte. Si un emoji est incompatible, il apparaîtra comme le nom de l'emoji avec des deux-points de chaque côté.

  9. Sélectionnez Sauvegarder modèle. Votre message sera désormais disponible aux formats E-mail et Messagerie. Vous pouvez également créer uniquement des modèles de messagerie si vous n'avez pas besoin du composant d'e-mail.

Envoyer un message SMS à partir de la boîte de réception

Les SMS peuvent être envoyés à partir de votre boîte de réception ou de l'application sur une tâche.

Étapes

  1. Accédez à votre boîte de réception et sélectionnez un candidat avec lequel vous avez conversé par SMS.

  2. Assurez-vous que le candidat a consenti à recevoir des SMS.

  3. En bas de la discussion en direct, sélectionnez Envoyer par SMS.

  4. Sélectionnez le modèle de messagerie de votre choix.

  5. Modifiez le modèle si nécessaire et ajoutez des champs de fusion supplémentaires.

  6. Cliquez sur Envoyer.

  7. Le message sera transmis au téléphone du candidat. Vous pouvez voir leur réponse après avoir renvoyé du texte et vous actualisez votre boîte de réception.

Envoyer un message SMS à partir de l'onglet Communication de l'application

Étapes

  1. Accédez au poste et cliquez sur le candidat.

  2. Accédez à l'onglet Communication, où vous verrez tous les e-mails et textes échangés avec le candidat.

  3. Sélectionnez Envoyer par SMS.

  4. Sélectionnez le modèle souhaité.

  5. Cliquez sur Envoyer.

  6. Le message sera envoyé au candidat et vous pouvez poursuivre la conversation à l’aide de modèles d’e-mail ou de SMS.

    Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur la création et l'utilisation de modèles.

    Cette vidéo est destinée à des fins de démonstration. Toutes les références faites dans cette vidéo aux vidéos précédentes ou ultérieures de ce cours (y compris les titres, les numéros, les liens ou la séquence) peuvent différer de la structure actuelle du cours. En outre, certaines fonctionnalités affichées peuvent avoir évolué au fil du temps en raison d'améliorations continues ou de décisions de gestion.

Synthèse

  • Les modèles SMS peuvent être créés à partir de la section Modèles de communication sous Options, ce qui permet une communication efficace.
  • Les SMS peuvent être envoyés à partir de la boîte de réception ou de l'onglet Communication d'une application, ce qui rationalise le processus de communication.
  • L'utilisation de modèles SMS avec des champs de fusion et des emojis améliore la personnalisation et l'engagement.
Learning

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