Creating Winston Chatbot Knowledge Base

Le Knowledge Hub vous permet de gérer le contenu qui alimente les réponses de Winston Chat aux questions des candidats. Il permet de s'assurer que votre chatbot fournit des réponses précises, cohérentes et utiles pour toutes les interactions avec les candidats.

Il est crucial de créer une ​​base de connaissances​​​​​​ dédiée pour SmartRecruiters Winston Chat dans le Knowledge Hub, car cela impacte directement la précision, l'efficacité et la capacité du robot à faire évoluer les expériences personnalisées des candidats.

Avantages d’une base de connaissances dédiée pour SmartRecruiters Winston Chat:

1. Garantit des réponses précises et cohérentes

   Winston Chat s'appuie entièrement sur la ​​base de connaissances​​​​​​ que vous fournissez pour répondre aux questions des candidats. Une base de connaissances dédiée ensures ​garantit la conformité en s'assurant que Winston fournit des réponses juridiquement exactes sur les politiques de l'entreprise, les déclarations de diversité ou la confidentialité des données.

2. Augmente l'automatisation et l'efficacité

   L'objectif principal du chatbot est d'automatiser les questions répétitives et les tâches en libre-service. En alimentant Winston un ensemble complet de questions et réponses (Q&R) adaptées spécifiquement aux besoins des candidats (p. ex., « Combien de temps dure le processus d'embauche ? » ou "Où sont situés vos bureaux ?"), vous maximisez le nombre de conversations que le bot peut gérer avec succès sans intervention humaine. Cela réduit considérablement la charge de travail des recruteurs et du personnel d'acquisition de talents, ce qui leur permet de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.​ L'intervention humaine est gérée par la section ​Sujets sans réponse.

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3. Fournit un contexte pour les fonctionnalités avancées

   Les fonctionnalités plus avancées de Winston, telles que guider la découverte d'un poste ou transmettre une conversation à un recruteur humain, dépendent de la compréhension détaillée de la demande du candidat. La base de connaissances fournit le vocabulaire contextuel et les phrases dont Winston a besoin pour interpréter avec précision le langage naturel, faire correspondre les candidats aux postes et garantir un transfert fluide. Ce socle permet à Winston d'offrir une expérience véritablement personnalisée aux candidats, en répondant à des questions pertinentes pour le poste ou le stade spécifique que le candidat pose.

   Avec le Knowledge Hub, vous pouvez créer, organiser et améliorer continuellement votre base de connaissances, en veillant à ce que la plupart des questions posées par les candidats soient traitées.

   Chaque organisation peut gérer plusieurs bases de connaissances au sein du Knowledge Hub. Ces bases de connaissances peuvent ensuite être liées à un ou plusieurs chatbots, ce qui vous permet de personnaliser les réponses pour différents sites, unités commerciales ou besoins en embauche.

La section Connaissances publiées répertorie toutes les questions et réponses disponibles pour votre chatbot. Vous pouvez ajouter de nouvelles entrées dans lesquelles vous saisirez une question, sélectionnerez une catégorie et fournirez une réponse. Chaque entrée peut également inclure des médias de support tels que des URL de blog ou des vidéos pour enrichir la réponse du chatbot.

Pour accélérer la configuration, vous pouvez charger un fichier CSV avec plusieurs paires de questions/réponses ou utiliser Générer avec l’IA. L'option d'IA vous permet de saisir l'URL d'un site Web d'entreprise ou de charger des documents (par exemple, PDF ou manuels). Winston analysera ensuite le contenu, extraira les informations pertinentes et générera automatiquement des entrées de connaissances prêtes à être examinées et publiées.

La section Sujets sans réponse permet d’identifier les questions auxquelles le chatbot n’a pas pu répondre en toute confiance.

Winston regroupe automatiquement les requêtes sans réponse dans des sujets, tels que des questions sur le salaire, les heures de travail ou les avantages sociaux. Chaque rubrique comprend une catégorie suggérée par l'IA ainsi qu'une liste des questions réelles posées par les candidats.

​À partir de là, vous pouvez ajouter de nouvelles entrées de connaissances pour combler ces lacunes ou charger des documents ou des URL pour que Winston puisse en apprendre davantage. Vous pouvez également utiliser la mise à jour en masse via l'IA pour traiter automatiquement plusieurs rubriques sans réponse à la fois. Cela garantit que votre base de connaissances continue de s’améliorer au fur et à mesure que davantage de candidats interagissent avec votre chatbot.

La section Journal source offre une visibilité sur toutes les demandes de génération et de chargement de contenu. Vous pouvez suivre les soumissions (telles que les entrées générées par l'IA ou les chargements CSV), vérifier leur statut de traitement et vérifier le contenu une fois qu'il est prêt.

À partir de là, vous pouvez choisir de vérifier et publier les entrées terminées ou de retraiter celles qui ont renvoyé des erreurs.

• Le Knowledge Hub vous permet de gérer le contenu qui alimente les réponses Winston Chat aux questions des candidats, garantissant ainsi des réponses précises, cohérentes et utiles.
• La création d'une base de connaissances dédiée garantit des réponses précises et cohérentes, augmente l'automatisation et l'efficacité et fournit un contexte pour les fonctionnalités avancées.
• Le Knowledge Hub vous permet de créer, d’organiser et d’améliorer continuellement votre base de connaissances, avec des options permettant d’ajouter de nouvelles entrées, de charger des fichiers CSV ou d’utiliser l’IA pour générer des entrées de connaissances.