Exploration de Winston Chat et Winston Match

Managing Winston Chatbot Identity and Dashboard

Objective

After completing this lesson, you will be able to configurez les options, l'identité et le cycle de vie avancés des chatbots via le tableau de bord central.

Tableau de bord du chatbot

Le tableau de bord du chatbot est votre hub central pour la gestion de tous les chatbots. À partir de là, vous pouvez voir ce qui est en ligne, suivre les mises à jour et accéder rapidement aux options de configuration du chatbot.

Afficher le portail Winston pour gérer les chatbots ; liste des chatbots affichant les cartes : Deuxième meilleur Winston, Meilleur Winston Ever, Samantha, Jess et Winston, avec la barre de recherche et le bouton + Chatbot.

Le tableau de bord fournit une vue claire de tous les chatbots que vous avez créés, y compris leur statut en direct/version préliminaire, l'heure de la dernière mise à jour et le nombre d'instances.

Vous pouvez rechercher rapidement un chatbot, saisir ses options ou gérer des variantes à partir de cet écran. Vous pouvez créer des chatbots ou cliquer sur l'icône des options et modifier, désactiver, cloner ou supprimer des chatbots existants :

Affiche la carte du chatbot Winston : affiche LIVE, dernière mise à jour il y a 7 mois, anglais, 1 variante. Débordement du menu avec les options Modifier, Désactiver, Cloner et Supprimer.

Ce hub centralisé conserve tout en un seul endroit, ce qui facilite son organisation.

Personnalisation de l'identité du chatbot

Personnalisez le style visuel, la personnalité, les connaissances et les messages des candidats de votre chatbot pour offrir une expérience chatbot de marque, cohérente et fluide sur tous les points de contact.

Remarque

Il est recommandé de​ consulter les équipes de marque et d'employeur pour s'assurer que les visuels fournissent une expérience candidat alignée sur votre stratégie.

Thème

Les paramètres du thème vous permettent de personnaliser l’apparence visuelle de Winston en fonction de l’identité de marque de votre entreprise. Vous pouvez ajuster les couleurs, les styles et les mises en page pour vous assurer que le chatbot ressemble à une extension naturelle de votre site de carrières. En alignant Winston sur les directives de votre marque, vous créez une expérience candidat plus fluide et fiable.

Affiche les paramètres du thème Chatbot montrant les options d'avatar, la sélection de forme, la police Roboto, la couleur de marque #036D23, la couleur claire #D7F1E2, la couleur de texte #000000DE.

Ton de marque

Brand Tone définit la façon dont Winston communique avec les candidats. Les administrateurs peuvent coller jusqu'à 500 caractères d'exemple de contenu directement dans le panneau, et Winston l'analysera pour répliquer la même voix et le même style dans les conversations. Que vous souhaitiez que Winston sonne formel, amical ou occasionnel, cette fonctionnalité garantit que la personnalité du chatbot reflète votre marque employeur.

Affiche l'écran Identité du chatbot, ton de la marque avec l'entrée 'Créer un ton avec l'IA', les balises d'analyse du ton de l'IA et un aperçu comparant le texte 'Avant' à la tonalité de votre marque.

Base de connaissances

La base de connaissances détermine ce que Winston sait de votre entreprise, de vos emplois et de vos processus. Les administrateurs peuvent connecter un hub existant ou charger de nouveaux documents, tels que des fichiers de règles, des FAQ, etc. En maintenant la base de connaissances à jour, vous vous assurez que Winston fournit toujours aux candidats des réponses précises, cohérentes et conformes. Plusieurs chatbots peuvent puiser dans le même hub de connaissances, ce qui facilite la mise à l'échelle sans répéter la configuration.

Affiche l’écran des paramètres de la base de connaissances du chatbot avec une liste déroulante définie sur SmartRecruiters ; affiche 89 documents, 22 catégories, mis à jour il y a 1 mois.

Contenu

Les paramètres de contenu contrôlent les messages fixes que Winston utilise tout au long du parcours du candidat. Cela inclut les messages d'accueil, les info-bulles, les invites de consentement et les messages de capture d'intérêts potentiels. En définissant ces messages, vous pouvez standardiser la manière dont les candidats sont accueillis, comment les politiques sont introduites et comment les instructions clés sont affichées. Il en résulte un flux de conversation cohérent et de marque qui guide les candidats en douceur du début à la fin.

Les messages peuvent également être ajoutés dans plusieurs langues prises en charge par Winston Chat, ce qui vous permet de localiser l'expérience des candidats pour différents marchés. En outre, vous pouvez personnaliser le contenu pour des canaux individuels tels que le Web, les SMS ou WhatsApp, selon ceux qui sont activés pour votre chatbot. Cela garantit que le bon message parvient aux candidats dans le bon format, où qu'ils s'engagent.

Affiche l'éditeur de contenu Identité du chatbot Winston affichant l'intégration avec des fiches : Message d'info-bulle, Message d'introduction, Description du consentement et Réussite de la capture d'intérêts potentiels.

Synthèse

  • Le tableau de bord du chatbot sert de hub central pour la gestion de tous les chatbots, permettant aux utilisateurs de suivre les mises à jour, d'accéder aux paramètres de configuration et d'effectuer des actions telles que la modification, la désactivation, le clonage ou la suppression de chatbots.
  • Les paramètres de personnalisation de l’identité pour le thème et le ton de la marque garantissent que l’apparence visuelle et le style de communication du chatbot reflètent la marque employeur spécifique de l’entreprise.
  • Les outils de base de connaissances et de contenu fournissent au chatbot des informations précises et des messages standardisés qui peuvent être localisés dans différentes langues et canaux.
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