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글로벌 규제준수 구현

SMS 메시징에 메시징 사용

Objective

After completing this lesson, you will be able to 메시징 액세스 및 동의 설정을 구성합니다.

향상된 후보자 커뮤니케이션에 대한 메시징

메시징은 채용 담당자가 SMS 및 WhatsApp을 통해 후보자와 소통할 수 있도록 해주는 SmartRecruiters 내의 중요한 툴로, 응답 시간을 단축하고 커뮤니케이션을 개선합니다.

메시징을 통해 채용 팀은 개인용 전화 없이 SmartRecruiters 내에서 SMS와 WhatsApp을 통해 후보자에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 대화를 중앙 집중화하여 채용 팀 구성원이 채용 시스템 내에서 직접 커뮤니케이션을 관리하고 응답 속도를 높이며 템플릿 및 보고를 지원하여 규제를 준수하는 커뮤니케이션을 확장할 수 있습니다.

커뮤니케이션 탭이 예제 SMS 후보자 메시지와 함께 표시됩니다.

메시징 사용의 주요 이점

  • 지원 국가의 지원자 및 잠재 고객과 일대일 메시지를 주고받습니다.
  • 전 세계적으로 규제를 준수하는 SMS를 위해 지역 및 국제 번호를 사용할 수 있는 기능, 글로벌 메시징을 위한 WhatsApp 채널을 활용합니다.
  • 수신 메시지에 대한 통지가 있는 후보자 프로파일의 내 수신함 및 통신 탭에 있는 메시지를 중앙 집중화합니다.
  • SMS 또는 WhatsApp을 통해 인터뷰 초대 및 미리 알림을 보냅니다.
  • 사용자 및 국가별 사용 보고
  • 병합 필드로 SMS/WhatsApp 템플릿을 생성하고 관리합니다.

환경에 대한 메시징

메시징 구현 또는 채널 또는 국가 추가는 SmartRecruiters 온보딩 컨설턴트의 도움을 받아 수행할 수 있습니다. SmartRecruiters AM 또는 CSM에게 문의하여 셀프 서비스 구현이 아니므로 논의하십시오.

메시징을 활성화하고 활성화하기 전에 활성화할 채널과 지원할 국가를 지정할 준비가 되어 있어야 합니다.

구현 타임프레임

메시징 구현 시간은 국가 구성에 따라 다릅니다.

구현 타임프레임발신 번호 위치
~ 3주US, CA, GB, NL, SE 또는 AU
~ 7주FR, DE, AT, PL, IL, EE, BE, FL, PR, PH, CH, DK, IE 또는 WhatsApp

관리 설정: 액세스 권한 부여

​관리자는 메시징을 사용하기 전에 승인된 사용자만 메시지를 보낼 수 있도록 액세스 권한을 구성해야 합니다.

구성 권장사항:

  • 관리자는 SMS/WhatsApp에 대한 분리 동의를 활성화해야 합니다. 이를 통해 후보자는 직무 지원을 제출하거나 동의 요청을 보낼 때 메시지에 동의할 수 있습니다.
  • 관리자는 글로벌 규제 준수 설정 내에서 국가별 SMS 옵트인 설정을 구성할 수 있습니다.
  • 관리자는 채용 팀 멤버를 위해 메시징에 대한 액세스 권한을 부여해야 합니다. 이 작업은 사용자 관리에서 개별적으로 또는 일괄 사용자 다운로드 및 업로드를 사용하여 대규모로 수행할 수 있습니다. 사용자가 기능을 사용하지 않는 경우 관리자는 언제든지 사용자에게 좌석을 재할당할 수 있습니다.

사용자에게 메시징 권한 지정

단계

  1. 설정 으로 이동합니다.

  2. 권한 섹션에서 사용자 관리 를 선택합니다.

  3. 권한을 제공할 사용자를 찾고 사용자 편집 을 선택합니다.

  4. 액세스 목록에서 메시징 확인란을 활성화합니다.

  5. 저장 을 선택합니다.

    메시징, CRM, 전자메일/비밀번호, 저장 버튼이 선택된 상태로 사용자 역할 액세스 화면이 표시됩니다.

    노트

    이 액세스는 후보자 프로파일의 커뮤니케이션 탭에 대한 권한 및 시스템 내 채용 팀 멤버쉽 또는 역할에 따라 후보자에 대한 일반 액세스와 함께 작동합니다.

글로벌 규제 준수 후보자 옵트인 및 동의

통신에 SMS를 사용할 때는 지역 규정 준수를 보장하는 것이 중요합니다. 키워드와의 SMS 대화에 옵트인하는 것은 일부 국가의 규제 준수 요구사항일 수 있으며, 다른 국가에서는 식별 정보가 첫 번째 SMS에 포함되도록 요구할 수 있습니다. 지역 메시징 법률을 이해하고 따르는 것은 고용 팀의 공동 책임입니다.

국가를 선택하고 메시징 SMS 옵트인 설정 설정 또는 해제 를 전환하여 글로벌 규제 준수 설정에서 MS 옵트인 설정을 구성할 수 있습니다.

페이지 중앙에 메시징 SMS 옵트인 설정 버튼이 선택됨

이 글로벌 규제 준수 국가 설정은 후보자의 전화번호와 일치하며 옵트인 메시지의 언어는 직무 광고에 의해 결정됩니다. 이렇게 하면 SMS를 통해 연결할 수 있는 모든 후보자에게 올바른 언어로 정확한 규정 준수 메시지가 수신됩니다. 채용 팀은 모든 국가의 SMS 옵트인 요구사항을 제거하기 전에 현지 SMS 규정 준수 법률 및 규정을 숙지하는 것이 좋습니다.

SmartRecruiters는 후보자 옵트인 기본 설정을 관리하기 위한 설정을 제공합니다.

  1. 옵트인 요구사항:
    • 토글 해제: (왼쪽에 위치 지정, 회색) - 이중 옵트인 필요. 통신을 계속하려면 시작 메시지에 시작 을 회신해야 합니다.
    • 토글 설정: (오른쪽에 위치 지정됨, 녹색) - 단일 옵트인만 필요합니다. 기본 메시지가 전송되지만(사용자의 이름, 회사, 지원 목적 설명) 후보자에게 옵트인할 필요 없이 즉시 메시지를 보낼 수 있습니다.
  2. 국가별 설정: 다양한 지역 규정을 준수하도록 국가별 옵트인 설정을 지정합니다. 이 설정을 구성하기 전에 법무 부서에 문의하거나 지역 요구사항을 검토하십시오.

후보자 동의 관리

위치, 메시징 채널 또는 옵트인 모델에 관계없이 후보자와 대화를 시작하려면 항상 동의해야 합니다. 후보자가 동의할 때까지 대화 창은 잠긴 상태로 유지됩니다.

지원자가 지원 프로세스 중에 동의할 수 있도록 SMS/WhatsApp에 대한 지원서에 동의해야 합니다. 또한 채용 팀이 동의를 요청하여 전자메일로 후보자에게 링크로 전달할 수 있습니다.

커뮤니케이션 탭이나 내 수신함 또는 지원자 프로파일의 동의 상태 창에서 서식 있는 텍스트 편집기 위에 동의를 요청할 수 있습니다.

SMS를 통해 보내기 옵션 아래에 동의 링크 요청 표시

후보자 지원에서 동의 상태를 확인하여 후보자가 메시징에 동의했는지(또는 커뮤니케이션을 사용하는 다른 모듈) 확인할 수도 있습니다.

SmartRecruit, CRM 및 메시징(SMS)의 동의 상태가 표시됩니다.

통신 탭을 사용하는 메시지 후보자

관리 설정이 완료되면 후보자가 메시징 SMS 또는 WhatsApp 메시지를 수신하도록 옵트인했으며 채용 팀은 메시징을 사용하여 후보자에게 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다.

단계

  1. 직무 탭을 선택하고 관련 직무를 선택한 후 후보자 이름을 선택하여 후보자 로 이동합니다.

  2. 후보자 프로파일에서 커뮤니케이션 탭을 선택합니다.

  3. 메시징 옵션 을 선택합니다. 구성에 따라 SMS, WhatsApp 또는 둘 다에 대한 옵션이 표시됩니다.

    1. WhatsApp을 통해 전송: WhatsApp를 사용하는 경우, 지원자는 지난 24 시간 이내에 연락해야합니다. 대화를 시작하기 위해 회신하라는 메시지를 보낼 수 있습니다.

    2. SMS를 통해 보내기: 옵트인이 필요한 경우 후보자가 시작 회신해야 추가 메시지를 보낼 수 있습니다.

    3. SMS를 통해 보내기: 옵트인이 필요하지 않은 경우 기본 메시지가 전송되며 즉시 대화를 계속할 수 있습니다.

    메시징을 사용하여 커뮤니케이션 옵션 표시 – 전자메일을 통해 전송, SMS를 통해 전송 및 WhatsApp을 통해 전송.

    노트

    현재 SmartRecruiters는 메시징을 통해 후보자 회신에 대한 이메일 알림을 보내지 않습니다. 따라서 수신함 기능을 사용하여 최신 상태를 유지해야 합니다.

인터뷰 일정 계획에 대한 메시징

면접을 예약하거나 지원자에게 자체 인터뷰 일정을 계획할 때 후보자에 대한 커뮤니케이션 섹션 아래에서 SMS 및 WhatsApp 옵션을 찾을 수 있습니다. SMS 또는 WhatsApp을 통해 전송되는 채널 및 메시지 컨텐트에 대한 옵션이 표시됩니다.

후보자는 자체 일정 설정 시 시간을 예약 또는 선택 및 확인할 때 확인 또는 거절할 수 있습니다.

메시징 면접 초대는 기존의 일정 계획 및 자체 일정 계획에는 사용할 수 있지만 일괄 자체 일정 계획, 그룹 면접 또는 자동 자체 일정 계획에는 사용할 수 없습니다.

예제 SMS WhatsApp 인터뷰에 대한 커뮤니케이션 초대.

후보자 면접 탭에서 SMS 또는 WhatsApp 인터뷰 미리 알림을 설정하고 구성할 수 있습니다. 예약된 인터뷰 이벤트에 대해 다시 알림 을 선택하고 전송할 미리 알림의 수, 시간 및 자세한 내용을 구성합니다. 필요에 따라 다시 알림을 삭제하거나 다시 생성할 수 있습니다.

미리 알림 메시지 본문, 미리 알림 전송 시기, 취소 및 확인 버튼이 있는 면접 알림 예약 모달.

메시징 사용에 대한 자세한 내용은 아래 동영상을 참조하십시오.

이 동영상은 데모용입니다. 이 동영상에서 이 과정의 이전 또는 이후 비디오(제목, 숫자, 링크 또는 순서 포함)에 대한 참조는 현재 과정 구조와 다를 수 있습니다. 또한 표시된 일부 기능은 지속적인 개선 사항이나 비즈니스 의사결정으로 인해 시간이 지남에 따라 발전했을 수 있습니다.

요약

  • 메시징을 통해 채용 담당자는 SMS와 WhatsApp을 통해 후보자와 소통할 수 있으므로 응답 시간이 단축되고 커뮤니케이션이 향상됩니다.
  • 관리자는 올바른 사용자가 메시징을 통해 메시지를 보내는 데 필요한 액세스 권한을 갖도록 액세스 권한을 구성해야 합니다.
  • 통신에 SMS를 사용할 때는 지역 규정 준수를 보장하는 것이 중요합니다.
  • 위치, 메시징 채널 또는 옵트인 모델에 관계없이 후보자와 대화를 시작하려면 항상 동의해야 합니다.
  • 인터뷰를 예약하거나 지원자에게 자체 인터뷰 일정을 계획할 때 커뮤니케이션 섹션 아래에서 SMS 및 WhatsApp 옵션을 찾을 수 있습니다.
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