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Winston 챗봇 소개

Objective

After completing this lesson, you will be able to 윈스턴 채팅(Winston Chat)이 AI 기반 직무 검색, 애플리케이션 지원 및 인터뷰 일정 수립을 통해 지원자 경험을 개선하는 방법을 설명합니다.

향상된 후보자 경험을 위한 윈스턴 채팅

Winston Chat은 고급 추론과 상황에 대한 이해를 위해 설계된 최첨단 대규모 언어 모델을 기반으로 제작되었습니다. 각 지원자의 고유한 요구사항에 맞게 반응하여 사람과 같은 상호 작용을 제공하도록 설계되었습니다.

Winston Chat 엔진은 다음과 같은 주요 기술을 활용합니다.

  • 고급 추론: AI를 통해 이력서 콘텐츠를 분석하여 관련 스킬을 추론하고 적절한 직무를 추천할 수 있습니다.
  • 동적 자연 언어 처리(NLP, Dynamic Natural Language Processing): 규칙 기반 챗봇과는 달리, 윈스턴 채팅은 고급 NLP를 사용하여 의도, 센티먼트 및 상황별 워크플로우를 해석하여 관련성이 있고 일관된 응답을 생성합니다. 후속 쿼리를 이해하고 그에 따라 응답을 조정합니다.
  • 지속적인 학습: 이 모델은 대화가 진행됨에 따라 스스로를 최적화합니다. Winston Chat은 모델 미세 조정 및 최적화를 통해 지속적으로 개선하여 정확하고 매력적인 응답을 제공할 수 있는 능력을 향상시킵니다. 예정된 면접과 같은 과거 상호작용을 기억하며, 진행 중인 대화에서 이를 참조할 수 있습니다.

Winston Chat은 AI 기반 기능으로 채용 프로세스를 강화하도록 설계된 SmartRecruiters의 고급 후보자 대면 대화 보조 도구입니다. Winston Chat은 AI 기반 플랫폼의 일환으로 기존 채용 관행을 합리화되고 효율적이며 사용자 친화적인 환경으로 전환합니다.

챗봇 인터페이스 윈스턴과 직무 검색 업데이트: 일치하는 역할, 애플리케이션 미완료 프롬프트, 인터뷰 예약, 오른쪽에 녹색 로봇 캐릭터.

Winston 채팅 하이라이트

Winston Chat은 후보자 및 채용 담당자의 요구사항에 맞게 조정된 주요 기능을 제공합니다.

  • 직무 검색 및 지원 지원 - 지원자는 Winston Chat과 상호 작용하여 채용 기회를 검색하고, 지원서를 제출하고, 지원 프로세스 전반에 걸쳐 안내를 받을 수 있습니다. Winston Chat은 고급 LLM(Large Language Model)을 사용하여 사용자 의도를 이해하고 정확하고 관련성 있는 응답을 제공합니다. 직무 발견과 후보자 몰입을 촉진하기 위해 인간과 같은 공감을 수용한다.
  • 인터뷰 일정 계획 - Winston Chat은 SmartRecruiters의 고급 일정 계획 기능과 통합되어 지원자를 위한 인터뷰 일정 계획 여정에 대한 애플리케이션을 완전히 자동화합니다. 이 기능은 채용 팀에 대한 관리 부담을 줄이고 지원자가 편리한 시간에 손쉽게 인터뷰를 예약할 수 있도록 합니다.
  • 채용 태스크 자동화 - 채용 프로세스 중에 지원자가 묻는 질문에 대한 반복 작업과 응답을 자동화하여 채용 담당자가 최고의 인재와 연결하는 데 집중할 수 있습니다. 여기에는 사용자 정의 가능한 심사 및 직무별 심사 질문과 채용 프로세스 초기에 후보자를 검증하도록 설계된 프롬프트를 통한 초기 후보자 심사가 포함됩니다.
  • 작업 세부사항 페이지 통합: Winston Chat이 작업 세부사항 페이지에 직접 삽입되도록 "직무 검색 및 어플리케이션 지원" 섹션을 펼칩니다.
    • 데스크톱에서 해당 게시물에 대한 지침을 제공하기 위해 작업 인식 런처가 표시됩니다.
    • 모바일에서는 화면 하단에 스티커 "지원한 채팅" 바닥글이 표시되어 후보자가 직무 기술서를 놓치지 않고 대화형 지원을 시작할 수 있습니다.
  • 평가 사후 적용 제공: 동적 평가 전달에 대한 새 하이라이트를 추가합니다. Winston Chat은 이제 평가를 위한 전달 채널 역할을 하여 지원서를 제출한 직후 활성 대화(웹, WhatsApp 또는 SMS) 내에서 직접 평가 링크를 받을 수 있습니다.

Winston 채팅과의 애플리케이션 경험

Winston Chat은 채용 프로세스 전반에 걸쳐 후보자 상호작용(특히 경력 사이트)을 강화하고 자동화하도록 설계되었습니다. 가상 보조 도구 역할을 하여 즉각적인 지원을 제공하고 초기 심사를 관리합니다.

초기 연락처 및 정보 수집

윈스턴을 처음으로 응대할 때 윈스턴은 지원자의 연락처 정보를 요청하여 응대를 시작한다.

후보자가 웹 브라우저에서 지원을 시작하고 제출하기 전에 종료하면 Winston은 SMS 또는 WhatsApp을 통해 후속 메시지를 보냅니다. 이 메시지는 후보자가 중단한 정확한 위치에서 지원을 재개할 수 있는 개인 설정된 링크를 제공하여 지원자를 반환하고 완료하도록 장려하여 원활하고 편리한 환경을 보장합니다.

동적 컨텐트 제공

후보자가 원격 작업 옵션에 대해 문의하는 등의 질문을 하면 시스템에서 조직의 리소스에서 관련 컨텐트를 동적으로 검색합니다. 여기에는 대화형 오버레이에 제시된 비디오, 블로그 게시물 또는 기타 자료가 포함될 수 있습니다.

이 경험은 ATS에 구성된 직무 광고 내용을 자동으로 미러링하는 Winston Chat 직무 플라이아웃으로 더욱 향상되었습니다. 이러한 플라이아웃에는 직무 설명, 자격 및 회사별 비디오와 같이 지원되는 모든 필드가 표시되는 반면, 빈 섹션은 완전히 생략되어 후보자가 시각적인 번거로움 없이 필요한 답변을 즉시 받을 수 있습니다.

초기 문의를 넘어서 Winston Chat을 통해 지원한 후보자는 언제든지 대화로 돌아가 지원서 상태 업데이트를 안전하게 요청할 수 있습니다. "내 지원 상태는 무엇입니까?"와 같은 자연어 질문을 합니다. 또는 "이 직무를 위해 제가 선택했나요?", 후보자는 채용 프로세스에서 현재 단계를 명확하게 설명하는 맞춤형 후보자 대면 메시지를 받습니다. 후보자 개인정보 보호를 위해, 상태 세부사항이 공유되기 전에 사용자의 신원을 지원 이메일과 일회용 암호(OTP)로 확인하여 Winston Chat에 안전하게 로그인해야 합니다. 이를 통해 투명성을 제공하고, 지원자의 참여를 유지하며, 채용 팀의 수동 상태 문의를 줄일 수 있습니다.

자연 언어 처리 및 컨텍스트 보존

자연어 처리(NLP, natural language processing) 기능으로 구축된 이 시스템은 사람과 같은 대화에 참여합니다. 지원자의 쿼리를 이해하고 직관적인 응답을 제공하여 지원자를 이해하고 지원받는다는 느낌을 줍니다. 또한 대화 내내 컨텍스트가 유지됩니다. 예를 들어, 후보자가 처음에 프랑스의 프로젝트 관리자 역할에 대해 문의한 후 영국에 대한 질문을 받으면 원래 컨텍스트를 잃지 않고 결과가 원활하게 조정됩니다.

개인화된 애플리케이션 여정

시스템에서는 단순 예/아니오 필터링을 초과하는 작업별 심사 질문으로 어플리케이션 여정을 조정합니다. 후보자의 개방형 질문에 대한 응답을 분석하고 이 정보를 사용하여 일치 점수를 생성하므로 채용 팀이 후보자를 규모에 맞게 효율적으로 심사할 수 있습니다.

직접 직무 페이지 참여

Winston Chat 기능은 직무 세부 정보 페이지와 지원 양식에서도 직접 사용할 수 있으므로 후보자가 특정 직무 설명을 보면서 질문하고 대화형 지원을 시작할 수 있습니다. 모바일 환경을 최적화하기 위해 화면 하단에 스티커 '지원팀 채팅' 바닥글이 표시되어 후보자가 직무 내용을 보지 않고도 지원 흐름을 시작할 수 있습니다.

자동 지원 포기 복구(후보자 지원 재참여)

Winston 채팅은 SMS나 WhatsApp을 통해 후속 메시지를 보내 지원서를 포기하는 지원자를 다시 참여시킵니다. 메시지에는 후보자가 중단한 곳에서 정확하게 지원서를 반환하고 완료할 수 있는 개인 설정된 링크가 포함되어 있습니다.

자동 평가 및 일정 계획

지원자가 지원을 완료하면 시스템에서 자동으로 해당 역할에 대한 적합성을 평가하여 직무 요구 사항에 대한 경험과 스킬을 분석합니다. 이 평가에 따라 시스템에서 지원자를 면접으로 진행하거나 추가 정보를 요청하는 등 최적의 다음 단계를 결정합니다. 후보자가 매우 일치하는 경우, 시스템은 사용 가능한 시간 슬롯이 포함된 SMS를 전송하여 인터뷰 일정을 매끄럽게 예약합니다.

지속적인 지원 및 명확성

면접이 예약된 후에도 지원자는 시스템에서 계속 지원됩니다. 면접 준비 방법에 대한 질문에 답변하여 명확성과 연결성을 제공할 수 있습니다. 이러한 지속적인 지원을 통해 채용 담당자가 자주 처리하는 반복적인 질문의 양이 줄어들어 보다 전략적인 활동에 집중할 수 있습니다.

중요 고려사항:

Winston Chat은 SmartRecruiters Application Experience 구성을 따릅니다. 후보자가 계속 진행하려면 필수 필드를 입력해야 합니다. 선택 필드는 건너뛸 수 있습니다.

  • 필드에 필수 토글이 설정되어 있는 경우 계속하려면 후보자가 정보를 제공해야 합니다. 예: 전화번호 필드가 필수인 경우 후보자는 채팅을 진행하기 위해 전화번호를 입력해야 합니다.
  • 필드가 활성화되었지만 필수는 아닌 경우 선택 사항으로 표시되며 후보자가 건너뛸 수 있습니다. 예: 이력서 업로드가 선택 사항이면 후보자는 파일을 업로드하지 않고 앞으로 이동할 수 있습니다.
  • Winston Chat에 입력한 정보는 후보자의 프로필에 저장되므로 귀하의 팀은 지원서 상세 정보에 대한 전체 기록을 가지고 있습니다.
Winston 챗봇은 영업 보조 도구 애플리케이션과의 예시 지원자 대화를 안내하고 이름, 이메일 및 전화를 요청하며, 사용자가 세부사항을 입력합니다. SmartRecruiters GenAI 인터페이스입니다.

Winston 채팅으로 인터뷰 일정 계획

Winston Chat은 자동화되고 수동으로 트리거되는 자체 일정 계획과 채용 담당자가 직접 생성한 면접을 지원합니다. Winston Chat(WhatsApp 또는 SMS)을 통해 지원한 지원자는 고유한 링크를 통해 인터뷰를 예약하고 필요한 세부사항이 포함된 확인 전자메일을 받을 수 있습니다.

워크플로우가 일정 계획 유형별로 다릅니다.

자동 자체 일정 계획

자동화가 활성화되면 Winston Chat을 통해 지원한 후보자에게는 고유한 자체 일정 계획 링크가 수신됩니다. 사용 가능한 인터뷰 슬롯을 보고 자신에게 가장 적합한 시간을 선택할 수 있습니다. 일정을 계획하면 인터뷰 세부사항이 포함된 확인 메시지가 표시됩니다.

셀프 예약 자동화 및 동영상 인터뷰 확인:

인터뷰 일정 계획을 위한 Winston Chat의 예를 표시합니다. 채팅: SmartRecruiters의 영업 보조자를 위해 후보자로 선정된 Magda, 2025년 4월 10일 면접, 10:00 PM CEST, 링크: 면접 일정 수립, 회의 참여 링크.

수동으로 트리거된 자체 일정 계획

채용 담당자는 특정 후보자에 대한 자체 일정 계획을 시작할 수도 있습니다. 후보자는 동일한 자체 일정 계획 링크를 받고 동일한 단계에 따라 시간을 선택합니다. 메시지가 자동 버전과 일치합니다.

후보자 일정 조정

후보자가 인터뷰 시간을 변경해야 하는 경우 원래 자체 일정 계획 링크를 사용하여 새 슬롯을 선택할 수 있습니다.

채용 팀 멤버에 의한 수동 일정 계획

채용 담당자는 시간을 사전 선택하거나 내부 일정 계획 요구사항이 있을 때 시스템에서 직접 면접을 생성할 수 있습니다. Winston Chat(WhatsApp 또는 SMS)을 통해 지원한 후보자는 모든 면접 세부사항이 포함된 알림을 받습니다.

수동으로 예약된 동영상 인터뷰 확인:

Winston 채팅 메시지, 인터뷰 일정 확인: 2025년 4월 10일 오후 7시 15분에 SmartRecruiter와의 인터뷰 예정, 회의 참여 버튼

지원 후 평가

Winston Chat은 지원서가 제출되는 즉시 웹, WhatsApp 또는 SMS의 활성 채팅 대화에서 평가 링크를 직접 전송하여 후보자 평가를 제공합니다.

평가 경험은 다음 네 가지 간단한 단계를 따릅니다.

  1. 후보자는 Winston Chat을 통해 지원하며 즉시 SmartRecruiters에게 새로운 지원자로 추가됩니다.
  2. 지원자가 평가 단계에 도달하면 Winston은 웹, WhatsApp 또는 SMS의 활성 채팅 대화에서 직접 평가 링크가 포함된 초대를 보냅니다.
  3. 후보자가 링크를 선택하면 새 브라우저 탭에서 평가 제공자의 페이지가 열리고 여기에서 평가가 완료됩니다. 경험상 후보자를 자동으로 채팅으로 되돌리는 것은 아닙니다.
  4. 평가를 완료하면 후보자가 Winston 채팅 탭으로 직접 돌아갑니다. 제공자가 완료 데이터를 SmartRecruiters에게 다시 전송하면 Winston Chat이 채팅 대화에 완료 메시지를 표시합니다.

요약

  • Winston Chat은 고급 추론 및 상황 이해를 위해 대규모 언어 모델을 사용하여 각 지원자의 요구사항에 맞는 인간과 유사한 상호작용을 제공합니다.
  • Winston Chat은 직무 검색, 지원 지원, 초기 후보자 심사 등의 채용 태스크를 자동화하여 채용 담당자가 최고의 인재와 연결하는 데 집중할 수 있도록 합니다.
  • Winston Chat은 즉각적인 지원, 동적 컨텐트 전달 및 개인화된 어플리케이션 여정을 제공하여 어플리케이션 경험을 개선합니다.
  • Winston Chat은 후보자에게 알림을 전송하여 채용 담당자의 수동 일정 계획뿐 아니라 자동화되고 수동으로 트리거된 자체 일정 계획 옵션을 통해 면접 일정 계획을 간소화합니다.