Winston 챗봇 지식 베이스 생성

Knowledge Hub는 후보자 질문에 대한 Winston Chat의 응답을 지원하는 컨텐트를 관리하는 곳입니다. 챗봇이 모든 후보자 상호작용에서 정확하고 일관되며 유용한 답변을 제공하도록 하는 데 도움이 됩니다.

Smart봇의 정확성, 효율성 및 개인화된 지원자 경험 확장 능력에 직접적인 영향을 미치기 때문에 Knowledge Hub 내에서 SmartRecruiters Winston Chat을 위한 전용 ​​지식 기반​지식 기반​​​​​​​​을 만드는 것이 중요합니다.

SmartRecruiters Winston Chat을 위한 전용 지식 기반의 이점:

1. 정확하고 일관된 답변 제공

   Winston Chat은 전적으로 지원자의 질문에 답변하기 위해 제공하는 ​​ 지식 기반​ ​​​​ 에 전적으로 의존합니다. 전담 지식​​기반은 Winston이 회사 정책, 다양성 정책 또는 개인정보 보호에 대해 법적으로 정확한 응답을 제공하는지 확인하여 규제준수를 보장합니다.

2. 자동화 및 효율성 향상

   챗봇의 주요 목표는 반복적인 질문과 셀프 서비스 태스크를 자동화하는 것입니다. Winston에게 후보자 요구사항에 맞게 조정된 포괄적인 질문과 답변(Q&A) 세트를 제공합니다(예: "채용 프로세스는 얼마나 됩니까?"). 또는 "사무실이 어디에 있습니까?"), 봇이 사람의 개입 없이 성공적으로 처리할 수 있는 대화 수를 최대화합니다. 따라서 채용 담당자 및 인재 확보 담당자의 업무량이 크게 감소하여 고부가가치 상호작용에 집중할 수 있습니다.​ 사람의 개입은 답하지 않은 주제 섹션을 통해 관리됩니다.

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3. 고급 기능에 대한 컨텍스트 제공

   윈스턴의 고급 기능(예: 직무 발견 안내 또는 인사 담당자에게 대화 전달)은 지원자의 요청을 상세하게 이해하는 데 달려 있습니다. 지식 베이스는 윈스턴이 자연어를 정확하게 해석하고, 후보자를 직무와 일치시키고, 원활한 전송을 보장하는 데 필요한 상황별 어휘와 문구를 제공한다. 이 기반을 통해 윈스턴은 진정으로 개인화된 지원자 경험을 제공할 수 있으며, 지원자가 요구하는 특정 직무 또는 단계와 관련된 질문에 답할 수 있습니다.

   Knowledge Hub를 사용하면 지식 기반을 생성, 구성 및 지속적으로 개선하여 지원자가 묻는 대부분의 질문을 처리할 수 있습니다.

   각 조직은 Knowledge Hub 내에서 여러 지식 기반을 관리할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 지식 기반을 하나 이상의 챗봇에 연결하여 다양한 위치, 비즈니스 단위 또는 채용 요구사항에 맞게 응답을 조정할 수 있습니다.

게시된 지식 섹션에는 챗봇에 사용할 수 있는 모든 질문과 답변이 나열됩니다. 질문을 입력하고 범주를 선택한 후 답변을 제공할 신규 엔트리를 추가할 수 있습니다. 각 항목에는 챗봇의 응답을 풍부하게 하기 위해 블로그 URL이나 비디오와 같은 지원 미디어를 포함할 수도 있습니다.

설정 속도를 높이기 위해 여러 Q&A 쌍이 있는 CSV 파일을 업로드하거나 AI로 생성 을 사용할 수 있습니다. AI 옵션을 사용하면 회사 웹 사이트 URL을 입력하거나 문서(예: PDF 또는 핸드북)를 업로드할 수 있습니다. 그런 다음 컨텐트를 스캔하고, 관련 정보를 추출하고, 검토 및 게시할 준비가 된 지식 항목을 자동으로 생성합니다.

답변되지 않은 주제 섹션에서는 챗봇이 자신 있게 답변할 수 없는 질문을 식별하는 데 도움이 됩니다.

Winston은 답변하지 않은 쿼리를 자동으로 주제로 그룹화합니다(예: 급여, 근무 시간 또는 복리후생에 대한 질문). 각 주제에는 AI 제안 범주와 후보자가 요청한 실제 질문 목록이 포함되어 있습니다.

​여기에서 새로운 지식 엔트리를 추가하여 이러한 격차를 해소하거나 Winston 문서 또는 URL을 업로드하여 에서 학습할 수 있습니다. AI를 통한 일괄 업데이트 를 사용하여 답변되지 않은 여러 주제를 한 번에 자동으로 처리할 수도 있습니다. 이렇게 하면 챗봇과 상호작용하는 후보자가 늘어남에 따라 지식 베이스가 계속 향상됩니다.

소스 로그 섹션에서는 모든 컨텐트 생성 및 업로드 요청을 확인할 수 있습니다. 제출(예: AI 생성 엔트리 또는 CSV 업로드)을 추적하고, 처리 상태를 확인하고, 준비가 되면 컨텐트를 검토할 수 있습니다.

여기에서 완료된 엔트리를 검토 및 게시 하거나 오류가 반환된 항목을 재처리하도록 선택할 수 있습니다.

• Knowledge Hub는 후보자 질문에 대한 Winston Chat 응답을 지원하는 컨텐트를 관리하여 정확하고 일관되며 유용한 답변을 보장하는 곳입니다.
• 전용 지식 베이스를 생성하면 정확하고 일관된 답변이 보장되고, 자동화와 효율성이 향상되며, 고급 기능에 대한 컨텍스트가 제공됩니다.
• Knowledge Hub를 사용하면 신규 엔트리를 추가하거나 CSV 파일을 업로드하거나 AI를 사용하여 지식 엔트리를 생성하는 옵션을 사용하여 지식 베이스를 생성, 구성 및 지속적으로 개선할 수 있습니다.