Explorar la transformación digital y la adopción digital

La transformación digital es el proceso que todas las empresas están experimentando para integrar la tecnología digital en todas las áreas. El resultado es un cambio fundamental en la forma en que operan y ofrecen valor a los clientes.

El enfoque de la transformación varía ampliamente en función de las necesidades, los objetivos y la estructura específicos de una organización. Por ejemplo:

• Una agencia gubernamental podría centrarse en digitalizar los registros y optimizar los servicios al ciudadano. Esto podría implicar la implementación de una plataforma en línea donde los residentes podrían pagar impuestos y renovar licencias.
• Una empresa empresarial puede centrarse más en desarrollar productos digitales, utilizar la computación en la nube o adoptar análisis avanzados para mejorar la toma de decisiones y las métricas.

Ambas organizaciones buscan ser más eficientes, más innovadoras y mejorar sus resultados finales a través de la transformación digital. El camino específico depende de sus circunstancias únicas, pero el objetivo final es prosperar en un mundo cada vez más digital.

En pocas palabras, la transformación digital es el proceso de usar tecnología para mejorar el negocio de muchas maneras diferentes. Y está ocurriendo en todas partes. Para que cualquier empresa, o individuo, siga teniendo éxito en esta era digital en rápido movimiento, la transformación digital es una necesidad.

La adopción digital es un resultado natural de esta era de transformación digital. La adopción digital es el proceso de garantizar que los empleados y los clientes utilicen eficazmente las capacidades y plataformas digitales que se han implementado como parte de un esfuerzo de transformación digital.

La verdadera adopción digital requiere que los usuarios comprendan una tecnología implementada y sus funciones, estén familiarizados con la interfaz de usuario, aprendan los procesos y flujos de trabajo de negocio aplicables y comprendan cómo interactuar con la tecnología.

Después de dos décadas de transformación digital, nos encontramos con una paradoja. Por un lado, tenemos más y más poderosa tecnología que nunca. Por otro lado, la mayoría de los proyectos de transformación digital no alcanzan sus objetivos.

Existe una brecha entre el ritmo al que las organizaciones han introducido nuevas tecnologías y el valor que están viendo. Las personas simplemente no utilizan todas las tecnologías a las que tienen acceso, no las utilizan correctamente o solo utilizan una fracción de sus capacidades.

Básicamente, la adopción digital consiste en llevar a las personas a un estado en el que puedan utilizar el software al máximo. Esto puede ser para los propios empleados de una empresa en sistemas internos y para sus clientes en sistemas externos.

Los resultados pueden incluir:

• Mayor concienciación sobre las funciones
• Activación de plataforma más rápida
• Utilización más eficiente de la tecnología
• Experiencias de usuario intuitivas
• Mayor compromiso en el lugar de trabajo
• Mejores experiencias de incorporación

Para navegar por el cambio provocado por la tecnología, una organización necesita visibilidad sobre dónde hay fricción en los flujos de trabajo, para crear experiencias que eliminen esa fricción y una herramienta para gestionar consistentemente a través del cambio ahora y en el futuro.

Una plataforma de adopción digital o DAP proporciona una única torre de vigilancia que apunta toda la fricción en su organización, el flujo de trabajo por flujo de trabajo, la tarea por tarea y en cualquier número de aplicaciones.

Las plataformas de adopción digital promueven la adopción digital de algunas maneras:

1. Automatizar aspectos de la incorporación de empleados o clientes
2. Brindar capacitación y orientación sobre el software dentro de la app
3. Recopilar y analizar datos de uso
4. Brinda soporte proactivo para resolver cualquier desafío del usuario