Recopilación de datos

• La empresa carece de un mecanismo consistente para realizar un seguimiento del uso del software y las superposiciones departamentales, confiando en métodos de documentación inconsistentes, como la actualización manual de hojas de cálculo.
• EMKLAW no tiene visibilidad sobre cómo los miembros del equipo navegan por los procesos. Con frecuencia, los empleados se asisten entre sí en los procesos, lo que reduce el tiempo de interacción con el cliente.
• Las herramientas de datos de WalkMe ofrecen soluciones para comprender el uso de la tecnología y los desafíos de los empleados.

La causa raíz del problema de EMKLAW con la comprensión de su gasto en tecnología fue la falta de visibilidad de qué plataformas se utilizan y cuáles no.

Al utilizar WalkMe Discovery, EMKLAW es capaz de obtener una visión completa de las aplicaciones que se utilizan en su pila tecnológica, ¡incluyendo algunas que ni siquiera sabían que tenían!

Además de las aplicaciones que se utilizaron, también pueden ver la utilización y el compromiso de cada aplicación. hasta las características del usuario, como el departamento y el rol.

Finalmente, la función de optimización de licencias en Discovery permite a EMKLAW visualizar y determinar el ROI de cada aplicación, determinando dónde pueden maximizar o eliminar su inversión.

Vea el vídeo para obtener más información. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

EMKLAW también tiene una falta de visibilidad sobre cómo sus empleados están aprendiendo y navegando por los procesos.

Con Digital Experience Analytics de WalkMe, EMKLAW puede ver la actividad en sus plataformas subyacentes.

• Los eventos supervisados y los elementos comprometidos realizan un seguimiento del compromiso del usuario con páginas y elementos de página específicos.

• Funnels permite al equipo de EMKLAW reunir los elementos para comprender cómo los usuarios y moverse a través de un proceso, y dónde se encuentran con problemas.

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Descubra el uso del software, vea dónde luchan los usuarios y priorice y gestione sus iniciativas de adopción digital.

Las capacidades de datos de WalkMe ofrecen una visibilidad completa del uso de la aplicación y los recorridos de usuario, lo que mejora la adopción digital. WalkMe ofrece varias opciones sobre cómo los clientes pueden recopilar datos y establecer métricas básicas, contar la historia de valor de sus implementaciones y más.