辅助服务模式 (ASM) 旨在提高客户满意度。从技术上讲，它是站点前端的覆盖。它允许像 Sarah 这样的客户支持人员浏览与其互动的同一店面，为客户提供实时销售和服务支持。
辅助服务模式允许 Sarah：
- 在站点上查找并加入现有客户会话。
- 如果尚不具备客户账户，请为其创建客户账户。
- 在整个客户支持会议期间代表客户行事。例如，将最佳匹配产品放入客户购物车、完成采购、处理退货或更新客户资料。
从后台客户支持主控室访问 ASM
Sarah 可以单击 
按钮从后台客户支持主控室启动 ASM。
通过修改店面 URL 访问 ASM
支持人员还可以通过向网站 URL 添加参数直接访问 ASM：
?asm=真例如，要使用 Electronics 店面的 ASM，CS 代理将使用以下 URL：
https://YOURWEBSTORE/electronics-spa/en/USD/ ?asm=真
客户支持经理具有完成和下达实际订单的附加权限。
辅助服务模式用户界面
辅助服务模式 (ASM) UI 在面向客户的网站上方显示为标题。无论代理通过 CS-Cockpit 访问 ASM 还是修改了 URL 以访问 ASM，UI 最初都会显示客户服务代理输入其凭据的登录表单。
注意
许多客户实施单点登录解决方案，当支持人员从 CS 主控室访问 ASM 时，无需在 ASM 中输入凭据。
登录后，Sarah 可以按名称搜索客户或单击客户按钮选择店内拣配客户或最近的客户会议。还可以按订单标识搜索。
选择客户后，ASM 将登录该客户，且 Sarah 收到客户模拟已开始的通知，并且她的操作将影响客户的账户，直到会话因超时或使用结束会话按钮结束。
通过单击客户全方位视图，代理可以访问专用区域，以进一步了解分配的客户和最近的活动。顶部的整个 ASM 区域仅对支持代理（例如 Sarah）可见，对客户不可见。
客户全方位视图
客户全方位视图提供多个上下文丰富的选项卡，用于快速概览客户、概要、最近活动和附近门店。它还使 Sarah 能够激活特定于客户的优惠券和促销。
让我们逐个查看各个标签。大多数都是一目了然的：
概览标签
它包含已激活和已保存客户购物车的详细信息。
参数文件标签
提供客户的地址、电话和信用卡信息。
活动标签
提供购物车、订单和支持消息的概览，包括其当前状态，以及代理打开和处理这些购物车、订单和支持消息的链接，以实现快速、丰富的上下文支持。
"Feedback"（反馈）选项卡
显示当前客户的支持消息详细信息和检查。
店铺地点选项卡
它列出了客户位置附近的门店选项，以便客户可以亲自查看和购买产品，或选择在线订单的门店拣配，以避免装运延迟。
促销选项卡
其中列出了 Sarah 等所有优惠券支持人员可以应用于客户的购物车，以及活动的促销活动以及适用时可分配和兑换的客户优惠券。这样可以提供有针对性的支持和个性化优惠。
此处列出的促销仅在 ASM 的活动支持会话期间可用。可由 Sarah 直接将其分配给当前客户。
示例：Sarah 可以在购物车中提供 5% 的折扣。
促销标签还提供 ASM 中专门提供的 2 种类型的优惠券，以增强客户体验：
- 代理可以在 ASM 会话期间直接向客户购物车分配"激励"优惠券，通常用于提供礼品产品或免运费。分配后，产品会立即添加到客户的购物车。
- 客户优惠券：Sarah 将其分配给客户后，可在我的账户区域的我的优惠券 (1) 下使用。列出的客户优惠券保留详细信息并提供有关即将过期日期的状态通知 (2)。客户可以选择在有效期限内兑换。
Sarah 使用 ASM 与客户互动
以下演示展示了 Sarah 在与客户 Haru Tanaka 的电话中执行的操作，而客户 Haru Tanaka 在完成购买时遇到困难。
摘要
- 支持代理可以查找现有客户会话、创建新帐户并代表客户管理购物车、完成采购或更新概要。
- ASM 能够支持客服代表准确了解客户的情况，同时提供其他工具，帮助他们解决问题，并通过有针对性的促销活动激励客户购买，从而提供基于情境的个性化支持。
- 客户全方位视图提供了一个全面的仪表盘，其中包含客户详细信息、活动、反馈、关闭商店位置和可用促销的标签。
- ASM 可以从客户支持主控室中的不同位置启动，也可以通过添加 来启动？店面 URL 的 asm=true。