Knowledge quiz

It's time to put what you've learned to the test, get 6 right to pass this unit.

Choose the correct answer.

支持消息立即关闭并归档。

将向客户发送电子邮件通知。

启动支持会话，并在会话上下文窗口小部件中设置会话上下文参数。

支持消息优先级自动升级到高优先级。

There are three correct answers.

管理退货和退款。

配置系统设置。

审批产品审核。

运行客户数据报告。

There are three correct answers.

它是站点前端的叠加。

它允许向登录的客户发送组消息。

它是后台主控室，通过将不可用货物重新分配到其他仓库来支持客户订单的更改。

它允许代理提供实时的客户销售和服务支持。

ASM 客户支持代理浏览与其互动的客户的同一店面。

There are three correct answers.

查看和编辑支持消息状态、类别和优先级。

向内部员工发送消息，与支持消息相关。

查看客户创建的五个最新支持消息。

删除所有客户账户信息。

自动为订单退款。

There are two correct answers.

代表所选客户访问"我的账户"区域，但"许可管理"和"付款详细信息"部分除外。

从客户支持主控室间接访问 ASM。

代表客户完成并下订单。

通过将参数添加到网站 URL 来直接访问 ASM：？asm=真

There are three correct answers.

编辑或删除来电客户的订单历史记录。

新建客户账户。

查找客户的购物车。

提供来电客户的全方位视图，显示其概要和首选项、购物历史记录和活动。

There are three correct answers.

代理可以直接将"激励"优惠券分配给客户的购物车。

代理可以将客户优惠券分配给客户，该优惠券在我的优惠券下客户的我的账户区域中可用。

代理可以分配促销标签下列出的促销。

代理可以分配激励标签下列出的免运费。

代理可以将客户优惠券直接分配到客户订单，该订单尚未装运。