产品评论在在线购物中变得至关重要，客户无法在购买之前对商品进行实际检查。他们提供真实的社交证明，帮助顾客自信地制定购买决策，减少采购不确定性。
对于企业而言，评论具有显著的优势：它们可提高搜索的可见性、影响算法并为产品改进提供有价值的反馈。对于消费者而言，他们普及了信息，并回答了规范本身无法解决的关键问题，比如耐用性、实际性能和真正的价值。
在拥挤的数字化市场中，评论在品牌和客户之间建立了信任，最终塑造了购买行为，并创造了更加透明、更具竞争力的市场。
提交审阅
该流程从客户的 Haru 导航到特定产品详细信息页面 (PDP) 开始。他看到产品图片下方有一个专门的"评论"选项卡。他可以单击该部分，也可以单击产品图像右侧的"Show Reviews"（显示评论）超链接。他可以查看审核总数，以及已经审核产品的客户给出的平均评级。
要提交评论，他必须登录自己的帐户，这有助于防止垃圾邮件，并确保反馈与经过验证的身份相关联。选择编写审阅的选项后，他将显示提交表单：
- 评论标题：概述客户体验的简短标题。
- 写下您的评论：客户可在其中提供有关产品性能、质量或价值的详细定性反馈的文本区域。
- 评级：以一到五颗星为单位的定量评估，代表客户的整体满意度。
- 审核人姓名：此字段为可选字段，审核人可在其中输入其姓名。
在客户支持主控室中管理审核
客户单击"提交"按钮后，审阅不会立即对公众可见。而是存储在 SAP Commerce Cloud 数据库中，状态设置为"待定"。客户支持员工必须先批准审核，然后才能在店面上提供。此步骤对于筛选出违反公司服务条款的不当内容、促销垃圾邮件或评论至关重要。
审批审核
然后，客户支持代理开始操作，并可以访问客户支持主控室，处理客户提交的审核。
在此特定情况下，客户支持经理 Sarah 使用客户支持代理角色登录。她找到 Reviews 节点并找到检查列表。
她可以使用顶部的 搜索 框搜索清单或使用 高级搜索 功能细化搜索。缺省情况下，检查列表按 上次修改 属性排序。
Sarah 发现 Haru 提交的未决审阅。她打开检查并导航到底部，在此打开下拉菜单以获取三个选项。审核可保持待定、已批准或已拒绝状态。
注意
此外，后台管理员可以登录管理主控室，导航到市场营销 > 产品审核，然后审批审核。或者，管理员也可以通过管理或产品主控室中的产品条目审批审核。
批准后，审核将显示在店面的相应产品详细信息页面上，现在对其他潜在买方可见。
查看产品演示
本视频将向我们展示一个示例，说明如何在店面写入产品评论，然后在客户支持主控室中批准。
摘要
- 评论可以建立客户信任，并为他们提供检查产品质量的工具。
- 审核必须在发布到店面之前进行审核，为公司提供管理公司政策合规性的工具。
- 审核通常通过客户支持主控室进行审批。在审核中，客户支持人员可以接受或拒绝提交的审核。
- 已批准的审阅在产品详细信息页面上可见。