SAP for Me

SAP for Me (URL https://me.sap.com) ist der zentrale Ort für SAP-Kunden und -Partner, der Ihre Erfahrung an allen Kontaktpunkten mit SAP verbessert. SAP for Me ist Ihr digitaler Begleiter für die einfache Interaktion mit SAP und die sofortige Anleitung zur optimalen Lösung für Sie. Sie integriert wichtige Alerts, Metriken und Erkenntnisse über Ihr SAP-Produktportfolio an einem zentralen Zugriffspunkt. SAP for Me verfügt über spezielle Dashboards für SAP-Kunden und SAP-Partner

Nachdem Sie die öffentliche Startseite me.sap.com aufgerufen haben, benötigen Sie eine SAP-Benutzer-ID, um sich bei SAP for Me anzumelden. Dies kann sein:

• eine S-User-ID, die von einem Administrator in Ihrem Unternehmen generiert wurde
• eine SAP Universal ID, die mit einer S-User-ID verknüpft ist

Darüber hinaus erfordern einige Karten, die kritische Unternehmensdaten anzeigen, spezielle Berechtigungen, die Ihnen ein Administrator in Ihrem Unternehmen erteilen kann. Weitere Informationen finden Sie in der Online-Hilfe zu SAP for Me unter https://support.sap.com/content/s4m/help.html.

Im Folgenden sind einige Funktionen des SAP Support Portal beschrieben. Der Schwerpunkt liegt dabei auf den Services, die für die Verwaltung von SAP-Systemen relevant sind.

Verwalten von Benutzern

Als SAP-for-Me-Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können Sie zusätzliche Benutzer unter https://me.sap.com/userscontacts/usermanagement anfordern und verwalten. Benutzer von SAP for Me unterliegen ebenfalls einem Berechtigungskonzept. So können Sie z.B. einem Benutzer die Berechtigung verweigern, die für das Anlegen von SAP-Meldungen erforderlich ist.

Entwicklerschlüssel

Bevor ein Entwickler in einem SAP-System Objekte anlegen oder ändern kann, benötigt er einen Entwicklerschlüssel. Einen solchen Schlüssel können Sie unter dem Quick-Link /sscr (SAP Software Change Registration) anfordern.

Änderungen an SAP-Objekten (zum Beispiel einem von SAP ausgelieferten ABAP-Programm) werden als Modifikationen bezeichnet und erfordern einen Objektschlüssel, den Sie ebenfalls unter /sscr beantragen können.

SAP-Hinweisdatenbank

Sie können über den Quick Link https://me.sap.com/servicessupport/knowledge auf die umfassende SAP-Hinweisdatenbank zugreifen. SAP-Hinweise finden Sie entweder direkt über die Hinweisnummer oder durch Eingabe von Suchkriterien (zum Beispiel Transaktionsname oder Fehlercode).

SAP Note Assistant

Alle AS-ABAP-basierten SAP-Systeme enthalten seit vielen Jahren den SAP Note Assistant. Dabei handelt es sich um ein Werkzeug (Transaktion SNOTE), das Korrekturen am ABAP-Coding aus SAP-Hinweisen automatisch in SAP-Systeme einspielen kann. Unter https://support.sap.com/kb-incidents/notes/assistant.html erhalten Sie weitere Informationen zur Verwendung des SAP Note Assistant.

Korrekturen und Meldungen

Für bekannte Probleme stellt SAP regelmäßig Korrekturen (zum Beispiel in Form von SAP Support Packages, Kernel-Patches oder Datenbank-Patches) bereit. Diese können Sie unter /patches herunterladen. Es wird empfohlen, immer alle Korrekturen so schnell wie möglich herunterzuladen.

2003 wurde die SAP-Support-Package-Strategie einiger Produktversionen um Support Package Stacks (SP Stacks) erweitert. Diese Strategie unterstützt das tatsächliche Einspielverhalten der meisten Kunden bzgl. SAP Support Packages, sodass Qualität und Service verbessert und somit die laufenden Betriebskosten gesenkt werden können. Informationen zu den Support Package Stacks finden Sie unter /sp-stacks.

Eventuell stehen Sie vor einer Problemsituation, für die weder ein passender SAP-Hinweis noch eine Korrektur von SAP existiert. In diesem Fall können Sie unter /incident eine Meldung an SAP verfassen. Diese wird dann vom SAP-Support bearbeitet.

Zugriff auf Ihr SAP-System und auf andere Services

Wenn ein SAP-Mitarbeiter zur Problembeseitigung einen Zugriff auf das Kundensystem benötigt, können Sie diese Verbindung im SAP ONE Support Launchpad über die Funktion Remote Connections ermöglichen.

Dieser Zugriff ist auch für andere Services erforderlich, z.B. SAP EarlyWatch (/earlywatch: SAP-Experten analysieren Ihre SAP-Systeme proaktiv, um die bestmögliche Performance und Verfügbarkeit sicherzustellen). Im Servicekatalog (https://support.sap.com/support-programs-services/services.html) finden Sie die vom SAP Support angebotenen Services.

Softwarevoraussetzungen

Welche Softwareanforderungen (Betriebssystemrelease oder Datenbankrelease) stellt eine bestimmte SAP-Lösung? Die Antwort liefert die Product Availability Matrix (PAM), Quick-Link /pam.

Informationen über die neuesten Produkte

Einen Überblick über die aktuelle Releasestrategie von SAP erhalten Sie hier: https://support.sap.com/release-upgrade-maintenance/release-strategy.html.