Vorgehensweisen zur Fehlersuche

Es liegt in der Natur der Sache, dass Fehler immer an Stellen auftreten, an denen sie nicht auftreten sollten. Daher kann hier nur eine allgemeine Herangehensweise aufgezeigt werden.

In der Abbildung „Fehlerbehebung: Ansatz" sind die Schritte für eine mögliche Fehlerbehebung aufgeführt.

Problembereich isolieren: Versuchen Sie zunächst, den Fehler zu isolieren. Wo ist sie aufgetreten, wann ist sie aufgetreten und in welchem Kontext ist sie aufgetreten? Wenn sich ein Endbenutzer im SAP-System beschwert, dass seine Ausgabe nicht gedruckt werden konnte, wäre die Problembeschreibung zu ungenau. „Frontenddruck auf dem Frontend xyz aus allen SAP-Systemen funktioniert nicht" ist da schon genauer. Wenn man dann noch weiß, dass der Frontenddruck auf anderen Frontends funktioniert, hat man das Problem schon eingeschränkt.

Problemanalyse: Prüfen Sie das Szenario, um festzustellen, ob alle erforderlichen Einstellungen usw. korrekt sind. Überprüfen Sie die Applikationsprotokolle, den Syslog und die Traces (in der Regel werden hier die Entwickler-Traces von Interesse sein) dahingehend, ob diese Ihnen weitere Anhaltspunkte für die Fehlerbeseitigung liefern.

Verschaffen Sie sich zusätzliches Wissen: Um die Ergebnisse der ersten Problemanalyse zu interpretieren, ist es natürlich erforderlich, dass Sie mit den Prozessen und Funktionen des Bereichs vertraut sind, in dem der Fehler aufgetreten ist. Wenn Ihre Erfahrungen und Vorkenntnisse nicht ausreichen, können Sie im SAP Support Portal mit den Schlüsselwörtern aus dem Systemprotokoll oder den Trace-Dateien nach SAP-Hinweisen suchen. Dort finden Sie möglicherweise eine Lösung oder zusätzliche Informationen, die Ihnen helfen, den Fehler zu finden und zu beheben. Falls Sie keine passenden SAP-Hinweise oder Suchbegriffe finden, dann suchen Sie nach Sammelhinweisen zum Themengebiet, z.B. mit den Begriffen Frontenddruck und Sammelhinweis. Weitere Hintergrundinformationen zum Themengebiet erhalten Sie in der Online-Dokumentation und in den Schulungsunterlagen. Falls Sie das Problem mit diesen Informationen noch nicht beseitigen können, dann nutzen Sie den Vergleich zwischen einem fehlerhaften und einem fehlerfreien Ablauf.

Fehlerfreie und fehlerhafte Prozesse vergleichen: Mit diesem Ansatz können Sie feststellen, wo es Unterschiede zwischen einem fehlerhaften und einem fehlerfreien Prozess gibt. Diese Informationen helfen Ihnen, den Problembereich weiter einzuschränken, und Sie können das Problem entweder beheben oder gezielter weitere Problemanalysen betreiben. Wenn es nicht möglich ist, eine weitere Problemanalyse durchzuführen, wenden Sie sich an den SAP Support, indem Sie eine Meldung anlegen. Geben Sie hierbei die Informationen aus Ihrer Fehlersuche (z. B. Trace- und/oder Syslog-Informationen) an.

SAP stellt eine spezielle webbasierte Funktion namens Guided Answers bereit, um Kunden und Partner mit einer interaktiven Dokumentation zu unterstützen. Sie soll dabei helfen, Probleme zu beheben, durch Prozesse zu navigieren und durch Aufgaben zu führen.

Die Startseite enthält das Feld Suchen und wird durch Filteroptionen basierend auf Produkten und Komponenten ergänzt. Als Ergebnis einer Suche werden Guided Answers Trees angezeigt, die über Einstellungen angepasst werden können.

Verwenden Sie bei einem bestimmten Problem zur Fehlerbehebung die Funktion Guided Answers, indem Sie Suchbegriffe angeben, die am besten zu dem Problem passen und es beschreiben. Je nach Anzahl der Ergebnisse erhöhen weitere Filteroptionen die Genauigkeit des Problems und helfen bei der Ermittlung der relevanten Lösung.

Die Ausgabe einer Suche wird Guided Answers Trees genannt. Standardmäßig werden der Name der Guided Answer sowie die Produktinformationen, die Komponenteninformationen und der Freigabestatus angezeigt. Darüber hinaus können die Guided-Answers-ID, die Suchrangwertung und die nützliche Detaildrucktaste einzeln vom Benutzer aktiviert werden.

Für Experten kann die Drucktaste "Details" nützlich sein, da eine bestimmte Auswahl einer Aktion vorgenommen werden kann. Anfänger möchten möglicherweise in einer empfohlenen Reihenfolge durch die Aktionen geführt werden. Dies erfolgt mit einer Art Roadmap. Alle von SAP dokumentierten Aktionen zur Analyse und Lösung des Problems werden aufgelistet. Der Kunde oder Partner durchläuft und beantwortet die vordefinierten Fragen, indem er bestimmte Themen analysiert, überprüft und/oder konfiguriert. Auf diese Weise werden Sie durch die Problemlösungslösungen geführt.

Am Ende wird das gleiche Q&A für Einsteiger und Experten behandelt. Es ist nur eine Frage, was Sie bevorzugen, durch die Sie geführt werden, mit dem Vorteil, dass alle relevanten Themen berücksichtigt werden, oder bestimmte Themen basierend auf Ihren Erfahrungen auszuwählen.

In der Ergebnisliste gibt es zwei Hauptansätze, um die vorgeschlagene(n) Lösung(en) zu prüfen:

Strategischer Ansatz für Anfänger

Verwenden Sie das kleine Pfeilsymbol rechts neben dem entsprechenden Ergebnis, das Sie Schritt für Schritt durch die vorgeschlagene(n) Lösung(en) in einer vordefinierten Reihenfolge mit Links zur SAP-Online-Dokumentation, zu SAP-Hinweisen, von SAP empfohlenen Dokumenten und zu Fragen und Antworten führt, um weitere Informationen zu erhalten.

Strategischer Ansatz für Experten

Verwenden Sie die Drucktaste Details (Hamburger-Symbol mit einem Pfeil) unter dem Titel der entsprechenden Guided Answer in der Ergebnisliste. Diese Funktion öffnet ein Dialogfenster, das (in den meisten Fällen) verschiedene potenziell problemlösende Schritte auflistet. Dies ermöglicht eine bestimmte Auswahl von Schritten basierend auf dem angegebenen Problem oder Ihrer Erfahrung. Sie können z.B. Schritte überspringen, die Sie bereits zuvor geprüft haben. Achten Sie auf die unten genannten erforderlichen Anzeigeeinstellungen.

Jede Aktion stellt Informationen als Text bereit, manchmal erweitert durch Screenshots und/oder Links. Am Ende der Erläuterung befindet sich eine Frage, die vordefinierte Antworten liefert. Durch Auswahl einer Antwort (über eine Drucktaste) wird eine Folgeaktion bereitgestellt. Auf diese Weise wird eine komplette Kette von Fragen und Antworten erstellt, die sogar die Verwendung von Zurück einen Schritt oder Neu starten ermöglicht. Darüber hinaus erhalten Sie mit Hilfe des Navigationsbereichs (Kommandofeld genannt) auf der linken Seite jederzeit einen Überblick über die bereits ausgeführten Schritte.

Weitere Informationen zur effektiven Verwendung der Funktion Guided Answers erhalten Sie, wenn Sie an der folgenden Learning Journey online teilnehmen: Demonstrieren effektiver Guided Answers Problemlösung