製品発見のシンプル化

オンラインの買い物客は、購入前に目的の商品を見つけるのに苦労したり、完全に理解したりすることがよくあります。SAP CX AI Toolkit には、これらの問題を解決するための 3 つのツールが用意されています。

• ビジュアル検索: このツールは、拡張 AI イメージおよびオブジェクト検出に基づいています。これにより、バックエンドユーザおよび顧客は、迅速かつ正確な結果を得るために写真をアップロードして製品を見つけることができます。
• Ask About This Product ：この機能により、バックエンドユーザーおよび顧客は、購入前に製品、資材、治療指示、および保証について特定の質問をすることができます。これにより、正確な回答を即時に受け取ることができ、情報に基づいた意思決定に役立ちます。
• 製品レビューの概要: このツールでは、顧客フィードバックが簡潔な概要にまとめられます。これにより、ユーザは一般的な長所と短所をすばやく理解でき、すべてのレビューを読むことなく、製品の明確な視点を得ることができます。

このレッスンでは、各ツールについて詳しく説明します。

SAP CX AI Toolkit のビジュアル検索ツールでは、イメージをアップロードして製品を簡単に検索することができます。詳細については、以下のビデオを視聴してください。

ビデオに示されているように、以下のようになります。

1. オプションの提供: ユーザーは、新しい画像をアップロードしたり、以前にアップロードした画像を使用したりすることができます。
2. イメージコンテンツ: 特定の製品イメージと、複雑なシーンを含む一般イメージの両方を処理します。
3. 一般ビジュアル検索: AI エンジンによって一般的なビジュアル検索が実行され、アップロードされたイメージに類似したイメージを含む製品が返されます。
4. オブジェクト検出: AI によってイメージが分析され、オブジェクトが検出および分類され、簡単に選択できるように番号が付けられます。
5. カテゴリ固有検索: 検出されたオブジェクトを選択して、関連するカテゴリ内で検索することができます。
6. 自由選択検索: ユーザーは、画像の任意の領域を選択して、その地域に固有の検索をトリガすることができます。
7. Visual Information Extraction: ユーザは、自然言語を使用して、イメージから詳細 (特定の色や、現在の傾向に対する AI で生成されたインサイトなど) を識別することができます。

ビジュアル検索機能は店頭でも使用でき、顧客が製品を簡単に見つけられるようにします。ビデオを視聴して、SAP Commerce Cloud のストアフロントの実装例を実際にご覧ください。

これは、SAP CX AI Toolkit のビジュアル検索機能を備えた SAP Commerce Cloud のストアフロントの実装例です。標準の SAP Commerce Cloud コンポーザブルストアフロントでビジュアル検索を有効化するには、追加の設定およびコンポーネントが必要です。詳細については、「ビジュアル検索の統合」ページを参照してください。

ビジュアル検索を使用して製品を検索した後、購入前に質問がある場合があります。Ask About This Product ツールは、カスタマーサポートが簡単に回答を提供するのに役立ちます。SAP CX AI Toolkit でこの機能を使用する方法については、ビデオを視聴してください。

ビデオに示されているように、以下のようになります。

• Ask About This Product ツールは、質問を直接検索および質問するための直感的なツールです。
• ImpEx を介して SAP Commerce Cloud にアップロードまたはインポートできる製品属性、テキスト、製品レビュー、および添付文書が検索されます。
• 前の質問を参照せずに、毎回完全な質問をしてください。データポリシーにより、質問間でコンテキストが共有されません。

また、Ask About This Product 機能は、顧客が直接使用できるように Commerce ストアフロントに統合することができます。ビデオで例を確認します。

これは単なる実装例であることに注意してください。この機能を直接紹介するための即座に利用可能なストアフロント実装はありません。ただし、SAP CX AI Toolkit の REST API は Business Accelerator Hub を介して利用できるため、本稼動システムの任意のストアフロントとの統合は簡単です。

具体的な回答を得ることは役に立ちますが、多くのお客様は、購入の決定を検証するために他者のエクスペリエンスを一括して提供することもあります。ただし、数十件または数百件の個別レビューを通した読書は圧倒される可能性があります。「製品レビューの概要」ツールでは、大量の顧客フィードバックを分析し、簡潔で読みやすい要約に集約することができます。これにより、マーチャントと顧客の両方が、製品に関する一般的なセンチメントと重要ポイントをすばやく理解でき、個々のレビューをすべて読む必要はありません。

SAP CX AI Toolkit 内でレビューの概要を生成して理解する方法については、以下のビデオを視聴してください。

ビデオに示されているように、以下のようになります。

• このツールでは、耐久性、使いやすさ、サイジング精度などの一般的なテーマが自動的に識別されます。
• 実際の顧客センチメントに基づいて、最も頻繁に言及された "長所" および "短所" に焦点を当てます。
• マーチャントは、顧客に提供する前に、これらの概要をレビューおよび改良することができます。

これらのインサイトをストアフロントに直接表示することで、顧客が一般的なコンセンサスを一目で理解し、購入決定に近づけるようにすることができます。

以下の図は、ストアフロントの実装例を示しています。

この例では、AI で生成された概要が製品詳細ページに表示され、個々の顧客コメントのすぐ下に配置されます。

これは、以前の機能と同様に、SAP Commerce Cloud コンポーザブルストアフロントでは即座に利用可能なものとして提供されないカスタム実装です。Business Accelerator Hub で利用可能な REST API を使用して、これらのサマリをストアフロントに統合することができます。

このレッスンでは、製品データに効率的にアクセスする方法を学習しました。

• ビジュアル検索ツールで、アップロードされたイメージを使用して製品を検索します。
• Ask About This Product ツールを使用して、特定の製品詳細について問い合わせます。
• 製品レビューの概要ツールを使用して、顧客のフィードバックとセンチメントを要約します。

詳細については、SAP CX AI Toolkit User Guide を参照してください。このガイドには、すべての機能の包括的な概要と、以下を含む詳細な手順が記載されています。

• ビジュアル検索: イメージをアップロードして製品を検索する方法。
• この製品について尋ねる：特定の製品の詳細について問い合わせる方法。
• 製品レビューの概要：顧客のフィードバックとセンチメントを要約する方法。