AI エージェントの説明

ある電子機器小売業者が、5 つの言語にまたがる新しいデジタルカメラを大規模に導入するとします。ただし、不完全な製品データ、いくつかの言語での翻訳詳細の欠落、検索パフォーマンスの低下などの問題が発生します。小売業者は、SAP CX AI Toolkit で AI エージェントを使用してマニュアル作業を削減します。

AI エージェントの役割の違い:

• エージェント A は、新しいカメラリストをすべてレビューし、ギャップを検出します。これにより、メガピクセル、ISO 範囲、ビデオ機能などの欠落詳細が特定されます。また、さまざまな言語の製品ページで翻訳の問題が検出されます。エージェントは改善が必要な製品にフラグを付けます。
• エージェント B は、改善された製品データを使用して、顧客が適切な製品を見つけ、正確な推奨品を受け取れるようにサポートします。
• エージェント C は、店舗時間、返品方針、保証情報、その他のサービス関連の質問などの一般的な問い合わせで顧客をサポートします。

結果:

これらのエージェントは、厳選された内部ナレッジソースとデータを使用して、円滑で効果的なカスタマーエクスペリエンスを提供します。

SAP CX AI Toolkit では、これらのエージェントを一から構築するのではなく、管理者が事前構築された AI エージェントテンプレートを活用できるより迅速なパスが提供されます。AI エージェントの仕組みと、SAP CX AI Toolkit の AI エージェントテンプレートがエージェントの迅速な構築にどのように役立つかを見ていきましょう。

AI エージェントは、SAP CX AI Toolkit の設定可能で自律的なコンポーネントです。SAP Commerce Cloud、SAP Sales Cloud、SAP Service Cloud などの SAP Customer Experience (CX) 製品のデータを使用して、意思決定を行い、ビジネスアクションを推進します。これらのエージェントは、計画、推論、自己反映、およびアクションのサイクルを通じてユーザ定義の目標を達成します。

管理者は、以下に示すように、各エージェントのライフサイクル全体を、専用の AI エージェントワークスペースで直接管理します。

主な管理機能は以下のとおりです。

• ライフサイクル管理：エージェントの作成、設定、テスト、有効化、及び無効化。
• ガバナンス: トラブルシューティングのためにフィルタリングされたログ (日付範囲、エラーのみ、または特定のレコード ID 別) へのアクセス。
• データグラウンディング: 関連するデータソースとの統合により、エージェントを確実に運用し、根拠のある結果を生成します。

個々の AI エージェントについて議論する際に、この点についてさらに詳しく説明します。

AI エージェントテンプレートは、一般的な CX ユースケースですぐに使用できる設定を提供することで、価値実現までの時間を短縮する SAP CX AI Toolkit の事前構築済みブループリントです。管理者は、新しいエージェントを作成するときに、以下に示すように、テンプレートの選択で始まるウィザードを使用します。

現在、SAP Commerce Cloud では、以下の 3 つの特殊な組込 AI エージェントテンプレートを使用することができます。

• デジタルサービスエージェント：自然言語の問い合わせを処理し、自動化されたサポートを実現します。
• ショッピングエージェント：ストアフロントの24時間365日のデジタル販売アソシエイトとして活動。
• カタログ最適化エージェント: 製品データの品質と整合性を管理します。

次に、エージェント A はカタログ最適化エージェントに、エージェント B はショッピングエージェント、エージェント C はデジタルサービスエージェントに、という開始シナリオにエージェントを接続します。

これらの各エージェントについては、以降のレッスンで詳しく説明します。

このレッスンでは、以下について学習します。

• AI エージェントは、SAP CX データを使用して目標を達成するために計画および行動する、自律的なデータ主導のコンポーネントです。
• AI エージェントテンプレートは、デジタルサービスやショッピングアシスタンスなどの一般的なシナリオのデプロイメントを簡素化および迅速化する、事前構築されたエージェントブループリントです。
• 管理統制と信頼性の高いデータ統合は、安全で基盤が整い、効果的なエージェント操作を維持するために不可欠です。

詳細については、AI エージェントページを確認してください。このページには、AI エージェント、その機能、および詳細な指示の包括的な概要が提供されます。