SAP Commerce Cloud でのショッピングエージェントの設定

Shopping Agent は SAP CX AI Toolkit の対話型 AI エージェントであり、ストアフロントのデジタルセールスアソシエイトとして機能するように設計されています。従来の検索バーとは異なり、自然言語での会話を通じて顧客を惹きつけ、ニーズを特定し、SAP Commerce Cloud カタログから製品を推奨します。

ショッピングエージェントは、標準のブラウジングセッションをパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスに変換するさまざまなコア機能を提供します。顧客の問い合わせの背景にある意図を理解することで、エージェントは「運動着」のような幅広い依頼から、「軽量のレインジャケット」のような特定のニーズにナビゲートできる。

主なエンゲージメント機能は以下のとおりです。

• Storefront Engagement: エージェントは自動的に顧客の優先言語で応答します。管理者は、対応詳細 (短、中、または長) およびトーン (中立、カジュアル、または公式) を調整することで、ブランドボイスを完全に管理します。
• カスタマイズされた応答: 24 時間 365 日の個人買い物客として機能し、エージェントは "ビーチ休暇を計画しています" などのコンテキストを理解し、製品機能、仕様、および互換性に関する具体的な詳細を提供します。
• 個々のユーザー専用の推奨事項: エージェントはインテリジェントガイドとして機能し、顧客と適切な製品を結び付けます。顧客の好みとコンテキストに基づいて、パーソナライズされた推奨事項が提供されます。
• 補完的提案: 平均受注額を増やすために、ヨガパンツの通気性の高いトップなど、うまくペアを組むアイテムを提案。アイテムを利用できない場合は、販売機会損失を防ぐために、類似する在庫代替が提供されます。

以下のビデオは、ツールキット内でエージェントを作成および設定するための実用的な手順を示しています。

設定プロセスから、以下のキーポイントに注意してください。

• 初期設定: エージェントを作成する前に、SAP CX AI Toolkit テナントが SAP Commerce Cloud テナントにマッピングされていることを確認してください。
• カタログ同期: エージェントが製品データにアクセスするためには、製品カタログをオンラインバージョンに同期する必要があります。
• カスタマイゼーション: 基本的なエージェント設定には、エージェントの名前、説明、初期メッセージ、およびトーンの定義が含まれます。
• 柔軟性: ビジネス要件に基づいて、特定の組込サブエージェントのオン/オフを切り替えることができます。

さらに、設定プロセスに示されているように、SAP CX AI Toolkit では、ショッピングエージェントのリーチを拡張するために高度なサブエージェントアーキテクチャが使用されます。これらの特殊なサブエージェントは特定のタスクを処理し、エージェントをマルチキルアソシエイトに変換します。管理者は、API ベースの設定を使用してこれらを有効化することができます。

利用可能なサブエージェントは以下のとおりです。

• カートに入れる: 要求に応じて、顧客のカートに製品を追加します。
• [オーダー状況]: 既存のオーダーのリアルタイムの追跡情報および出荷更新が提供されます。
• 推奨価格：リアルタイムの価格設定データを使用し、コストを比較して、節約/割引を強調します。
• 製品利用可能在庫: 利用可能な製品数量およびリアルタイム在庫レベルを提供します。
• デジタルサービスエージェント：アップロードされたビジネス知識（PDF や文書など）を使用して問い合わせに回答します。

最後に、効果的に機能するには、ショッピングエージェントを SAP Commerce Cloud テナントにマッピングする必要があります。ストアフロント内でエージェントを有効化し、顧客に対応するために必要なデータにリアルタイムでアクセスできるようにするには、API 統合が必要です。

ショッピングエージェントが店頭で顧客を支援する方法に関する 1 つの導入例については、以下のビデオを視聴してください。

デモ環境でエージェントを監視する場合は、以下の点に注意してください。

• ナチュラルな会話: エージェントはパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、人間の販売担当者とやり取りする感じがします。
• コンテキストガイダンス: エージェントは、最初の発見から最終選択まで、購入ジャーニー全体をガイドします。
• リアルタイムインタラクション: 統合されると、エージェントは有効なサブエージェントを使用して、在庫のチェックやカートへの明細の追加など、即座に金額を提供します。

このレッスンでは、以下のことを学習しました。

• SAP CX AI Toolkit のショッピングエージェントは、従来の e コマース検索をパーソナライズされた対話型エクスペリエンスに変換します。
• エージェントは、さまざまな顧客の意図、複数の言語、およびカスタマイズ可能なブランド音をサポートします。
• カートへの追加、受注ステータスの確認、リアルタイムの在庫更新などの高度な機能は、サブエージェントを介して処理されます。
• 正常にデプロイするには、製品カタログをオンラインバージョンと同期し、API を SAP Commerce Cloud ストアフロントと統合する必要があります。

詳細については、以下を参照してください。

• Create Shopping Agent: User guide for creating and configuring a Shopping Agent。
• ショッピングエージェントの統合: ショッピングエージェントをストアフロントと統合するための技術詳細。