SAP CX AI Toolkit の概要と、カスタマーエクスペリエンス製品ポートフォリオとの関係について概説したので、SAP Commerce Cloud にフォーカスを移します。
このレッスンでは、SAP CX AI Toolkit によって促進される主要なコマース機能について説明します。また、その機能を SAP Commerce Cloud インテリジェントセリングサービスの機能と比較します。
図に示されている領域の簡単な説明を以下に示します。
- 製品データの拡張:
- 製品情報を自動的に抽出および拡張することで、バックオフィス業務を合理化します。
- 魅力的で一貫性のある製品データを生成できます。
- 既存のデータ、イメージ、新しいインサイトを使用して製品属性を拡張し、効果的な説明を作成するなど、主な機能を提供します。
- マーチャンダイジングを改善し、まとまったブランドボイスでカタログを高める
- 製品ディスカバリーのシンプル化：
- 製品を視覚化し、カスタマージャーニーに沿った購買プロセスを合理化することにおける一般的な課題を解消します。
- 以下の 3 つの革新的なツールを使用して、オンラインの買い物客向けの製品検索を強化します。
- この製品について尋ねる：顧客が具体的な質問をし、材料や治療指示などの製品詳細に関する正確な回答を即時に受け取ることができるようにします。
- ビジュアル検索: AI 主導のイメージ検出を使用して、写真をアップロードし、一致するアイテムを見つけることができます。
- 製品レビューの概要：顧客のフィードバックを簡潔な要約に集約し、買い物客が製品の長所と短所をすばやく理解できるようにします。
- 製品イメージの拡張: 自称
- 製品ビジュアルの向上
- 製品イメージデザイナツールに高度な AI 機能を提供して、イメージの生成または編集、背景の変換、およびブランド美観とのビジュアルの調整を行います。
- 商取引カタログ用に調整された魅力的なブランド上の製品画像の作成、テキストやロゴなどのオーバーレイによるカスタマイズ、および公開の自動化によるカタログでの最新のビジュアルの常時表示に役立ちます。
- 事前定義およびカスタム AI ツールの活用:
- ワークフローを合理化し、生産性を最大化するための専門的な AI ツールにより、マーチャント、マーケティング担当者、コピーライター、デザイナーを支援します。
- パーソナライズされたコンテンツの作成：SAP CX データを活用して、ブログ投稿、ソーシャルメディアの更新、マーケティングコピーなどの多様な資産の効率的な生成を促進します。
- カスタム AI ツールビルダー：標準オファリングを超える特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた AI ツールを作成できます。
- Joule AI アクションバー: Joule 拡張インタフェースを介して AI 機能への直接のシームレスなアクセスを提供します。
- コマースに AI エージェントを適用:
- さまざまなコマース機能にわたってインテリジェントな自動アシスタンスを提供し、マーチャントエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスの両方を改善します。
- デジタルサービスエージェント：問い合わせを解決し、自律的にサービス支援を提供することで、カスタマーサポートを強化します。
- ショッピングエージェント：顧客の個人的なコンシェルジュとして機能し、購買ジャーニー全体でカスタマイズされた推奨事項とガイダンスを提供します。
- カタログ最適化エージェント：ギャップの特定、改善の提案、データ整合性の確保により、販売者が高品質のカタログを維持できるよう支援します。
これらのコマース機能の機能と重要性については、後の章で説明します。
