O ecossistema da SAP permite a integração perfeita entre diferentes módulos SAP e aplicações de terceiros, permitindo que as empresas simplifiquem suas operações, melhorem a eficiência e tomem decisões baseadas em dados em toda a empresa. Ele fornece uma plataforma unificada para gerenciar quase todos os processos empresariais de ponta a ponta, incluindo planejamento de recursos, finanças, vendas, suprimento, produção, gestão de despesas e recursos humanos, entre outros. Na verdade, se os processos de uma organização exigirem o uso de uma força de trabalho terceirizada, o SAP Fieldglass poderá desempenhar um papel importante.
Veja o caso da WorkingNet, fabricante líder de equipamentos de rede de dados. Historicamente, a WorkingNet seguia um processo de atendimento de pedidos bastante padronizado, desde a colocação do pedido do cliente até a gestão de estoques, o armazenamento e a expedição. No entanto, com o crescimento explosivo das tecnologias blockchain, mineração de criptomoedas e, claro, inteligência artificial, a WorkingNet experimentou um rápido aumento nas ordens de equipamentos, incluindo ordens para personalizações de algumas linhas de produtos existentes. Assim, precisava aumentar não apenas a produção, mas também o design, a engenharia e o atendimento de pedidos. Isso exigiu uma mudança rápida no processo de ponta a ponta – uma mudança que só poderia ser feita aproveitando a força de trabalho terceirizada.
Vejamos o processo completo do WorkingNet e como a SAP Fieldglass se tornou um componente-chave em sua rápida evolução:
| 1 | Engenharia e design de produtos | A WorkingNet não quer afastar seus engenheiros do desenvolvimento de novos produtos, por isso usa o SAP Fieldglass para suprir designers e engenheiros de produtos para trabalhar temporariamente a fim de reprojetar os produtos existentes para atender à necessidade alterada do mercado. Assim que os produtos estiverem prontos para o mercado, o WorkingNet pode desligar a força de trabalho temporária. |
| 2 | Produção | O aumento da demanda significa um aumento necessário na produção. A WorkingNet usa o SAP Fieldglass para contratar trabalhadores terceirizados e complementar a força de trabalho de produção existente para atender à maior demanda. Usando a integração do Fieldglass com o SAP SuccessFactors e o SAP S/4HANA, o WorkingNet obtém um instantâneo em tempo real da força de trabalho total, permitindo que ela realoque facilmente os trabalhadores onde necessário. Ele também usa os dados gerados ao longo do tempo para analisar as condições do mercado para determinar se, quando e onde pode querer contratar alguns dos trabalhadores temporários em funções em tempo integral. |
| 3 | Posicionamento, entrada e validação da ordem do cliente | Os processos e sistemas de colocação de pedidos da WorkingNet exigem atualizações para acomodar a personalização do produto e o aumento no volume de pedidos. O SAP Fieldglass lida com as descrições de serviço necessárias para adquirir e gerenciar os fornecedores necessários para realizar os upgrades. |
| 4 | Administração de estoques e processamento de depósito | O rápido aumento na produção significa um aumento no estoque em depósito. Tal como acontece com a etapa de produção no processo, a WorkingNet usaria o SAP Fieldglass para adquirir trabalhadores temporários para ajudar em todos os aspectos do armazenamento, desde o gerenciamento de estoque até o cumprimento da ordem. |
| 5 | Expedição | A expedição e a entrega são terceirizadas para empresas de expedição terceirizadas. A WorkingNet pode usar o SAP Fieldglass para gerenciar as descrições de serviço dessas empresas terceirizadas, mas a expedição delas é gerenciada por pedido, dependendo da localização do cliente, para que não precise do Fieldglass nesse caso. |
| 6 | Pagamento e contabilidade | A WorkingNet usa o e o fornecedor externo terceirizado para processar pedidos e pagamentos. Ele usa o SAP Fieldglass para criar a descrição do serviço que gerencia o fornecedor. O SAP Fieldglass também desempenha um papel menos direto na contabilidade: faturas e pagamentos para os trabalhadores e serviços que foram usados para adquirir são processados pelo sistema de folha de pagamento da WorkingNet. |
| 7 | Suporte ao cliente | A WorkingNet conta com call centers externos em ou perto de seus escritórios em todo o mundo para fornecer suporte ao cliente. Ele usa o SAP Fieldglass para criar as descrições de serviço que gerenciam esses fornecedores. |
| 8 | Feedback e melhoria contínua | Embora a SAP Fieldglass não desempenhe nenhum papel na avaliação e melhoria de produtos, a WorkingNet poderia usá-la para contratar consultores para avaliar os dados do cliente e fornecer feedback sobre os produtos. No entanto, o SAP Fieldglass CAN integra suas poderosas funções analíticas com o SAP Analytics Cloud para fornecer uma visão em tempo real não só dos custos da força de trabalho terceirizada, mas também obter uma visão de toda a força de trabalho. |
Claro, este é apenas um exemplo. O SAP Fieldglass pode se conectar a qualquer processo empresarial de ponta a ponta que exija o uso de uma força de trabalho externa. Com recursos como criação de requisição, sincronização de informações de prestadores de serviços, controle de tempo e despesas, integração com SAP Ariba, SAP SuccessFactors e SAP S/4HAHA e funções analíticas robustas, as organizações podem gerenciar com eficiência sua força de trabalho terceirizada e tomar decisões baseadas em dados.