Applications basées sur le cloud : SaaS ou services gérés
La plupart des applications Cloud disposent de services fournis par le fournisseur de l'application, qui sont généralement détaillés dans l'accord sur le niveau de service (SLA). Cependant, l'architecture et les services proposés varient selon que les applications Cloud sont Software as a Service ou des services Cloud gérés.
Les applications SaaS sont entièrement gérées par le fournisseur de services et prêtes à l'emploi, y compris toutes les mises à jour, les corrections de bugs et la maintenance globale, et sont généralement mutualisées.
L'offre SaaS de l'ERP cloud de SAP est SAP S/4HANA Cloud Public Edition, qui est installé dans un centre de données SAP. Il existe également un package commercial de licences et d'outils supplémentaires qui accompagnent le logiciel ERP de base pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur solution.
Dans un service Cloud géré, le prestataire de services a le contrôle sur l'infrastructure Cloud et est entièrement responsable de son exploitation, de sa maintenance, de son suivi, de sa disponibilité et de son support, et l'infrastructure est généralement à locataire unique. Outre l'accord sur le niveau de service, un document supplémentaire décrit en détail les rôles et responsabilités du client et du prestataire de services. Certains services sont négociables, lorsque le client peut choisir d'exécuter lui-même une tâche, ou demander au fournisseur Cloud d'exécuter la tâche en son nom moyennant une redevance supplémentaire.
L'offre de services Cloud gérés pour l'ERP cloud de SAP est SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Les services Cloud gérés sont fournis par SAP Enterprise Cloud Services et le logiciel est hébergé sur une infrastructure en tant que service (IaaS) qui peut fonctionner dans un centre de données SAP ou un partenaire de centre de données tiers. Nous appelons ces partenaires de centre de données des hyperscalers, notamment Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud et Alibaba Cloud. Il existe également un ensemble de licences et d'outils supplémentaires qui accompagnent le logiciel ERP de base pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur solution.