Customer Identity Access Management (CIAM) para Business-to-Consumer (B2C): o CIAM para Business-to-Consumer (B2C) captura informações do usuário final de forma perfeita e segura para transformar visitantes em clientes fiéis.
O CIAM para B2C tem três características principais:
- Identidade do cliente: contém formulários prontos para uso, escaláveis e responsivos chamados "conjuntos de telas" e fluxos de trabalho personalizáveis. É também um conjunto de APIs expostas através de REST e SDKs para plataformas como Web ou JavaScript, Android, iOS, Python, PHP ou Java. O SAP Customer Data Cloud tem 100% de seus recursos por meio de APIs REST em vários espaços de nomes.
- Opções de autenticação: registro de usuário integrado para autenticar usuários rapidamente por meio dos fluxos de identidade prontos para uso. Os recursos adicionais são Social Log-in, Single Sign-On (SSO), Global Access, Open-ID Connect (OIDC), Login de número de telefone, Autenticação push, Autenticação FIDO, OTP de e-mail e Link mágico, Autenticação de dois fatores (TFA).
- Autenticação baseada em risco: a autenticação baseada em risco impede que usuários não autorizados acessem informações da conta do cliente, definindo regras predefinidas e avaliando as mesmas durante a autenticação do cliente.
Enterprise Consent and Preference Management: retém o consentimento do cliente e pode conceder ou retirar o consentimento de cada cliente. Isso permite que o cliente escolha como suas informações de perfil são usadas de acordo com os termos de serviço e as regulamentações de privacidade de dados.
Você pode gerenciar o consentimento do cliente, as configurações de preferência e os dados de uma plataforma central. Esta solução inclui conjuntos de telas self-service ou fluxos de trabalho prontos para uso para aplicativos web e móveis. Os clientes podem aproveitá-los para verificar, aceitar ou rejeitar consentimentos configurados no serviço ou produto. O cofre de consentimento é um banco de dados protegido contra gravação que registra cada ação de consentimento do cliente para replicar em sistemas de destino. Ele também pode servir como um banco de dados de ações de consentimento para a privacidade dos dados do cliente. Isso permite que você confirme se os serviços estão em conformidade com as regulamentações locais de privacidade de dados.
CIAM para B2B: baseado nas estruturas criadas no CIAM para B2C. Ele é altamente adaptável e configurável para dar suporte a suas experiências e fluxos de trabalho B2B. Por fim, simplifica o gerenciamento completo do ciclo de vida dos clientes e parceiros e acelera o lançamento de produtos no mercado.
Integração de parceiros: permite que clientes, fornecedores ou empresas parceiras se integrem por meio de um conjunto de telas self-service que passarão por um processo de aprovação. O esquema de dados pode ser definido ou personalizado no nível da organização ou do cliente.
Gerenciamento do ciclo de vida: os administradores podem gerenciar clientes, fornecedores ou contas de parceiros conectadas ao sistema para permitir ou aprovar clientes B2B e atribuir-lhes níveis de permissão correspondentes a seu departamento e função.
Controle de acesso baseado em políticas: fornece aos clientes a capacidade de configurar o atributo (ABAC ou controle de acesso baseado em atributo) e/ou acesso baseado em função (RBAC ou controle de acesso baseado em função). Exemplos são o controle de orçamento e o acesso à aprovação, entre outros cenários de configuração de permissão. Aos parceiros são atribuídas funções e recebem acesso específico às aplicações, plataformas, produtos e dados adequados. Isso simplifica o acesso e evita vazamentos de dados em todo o ecossistema digital.
Delegação self-service: um administrador da organização parceira pode usar o acesso administrativo delegado para convidar outros membros de sua organização, gerenciar seu acesso a aplicativos e seus ativos e atribuir funções a seus colegas, reduzindo assim os esforços internos de TI.
