Customer Identity Access Management (CIAM) para Business-to-Consumer (B2C): CIAM for Business-to-Consumer (B2C) captura la información del usuario final de manera fluida y segura para convertir a los visitantes en clientes fieles.
El CIAM para B2C tiene tres características principales:
- Identidad del cliente: Contiene formularios listos para usar, escalables y con capacidad de respuesta denominados "conjuntos de pantallas" y flujos de trabajo personalizables. También es un conjunto de API expuestas a través de REST y SDK para plataformas como Web o JavaScript, Android, iOS, Python, PHP o Java. SAP Customer Data Cloud tiene el 100% de sus capacidades a través de API REST en varias áreas de nombres.
- Opciones de autenticación: registro de usuarios integrado para autenticar usuarios rápidamente a través de los flujos de identidad listos para usar. Las funciones adicionales son inicio de sesión social, inicio de sesión único (SSO), acceso global, Open-ID Connect (OIDC), inicio de sesión de número de teléfono, autenticación push, autenticación FIDO, correo electrónico OTP y magic link, autenticación de dos factores (TFA).
- Autenticación basada en riesgos: la autenticación basada en riesgos evita que usuarios no autorizados accedan a la información de la cuenta del cliente estableciendo reglas predefinidas y evaluándolas durante la autenticación del cliente.
Gestión empresarial de consentimiento y preferencias: retiene el consentimiento del cliente y puede otorgar o retirar cada consentimiento del cliente. Esto permite al cliente elegir cómo se utiliza su información de perfil de acuerdo con los términos de servicio y las normativas de privacidad de datos.
Puede gestionar el consentimiento del cliente, la configuración de preferencias y los datos desde una plataforma central. Esta solución incluye conjuntos de pantallas de autoservicio o flujos de trabajo listos para usar para aplicaciones web y móviles. Los clientes pueden aprovecharlos para verificar, aceptar o rechazar los consentimientos configurados en el servicio o producto. El almacén de consentimiento es una base de datos de solo lectura que registra cada acción de consentimiento del cliente para replicar en los sistemas de destino. También puede servir como una base de datos de acciones de consentimiento para la privacidad de los datos del cliente. Esto le permite confirmar que los servicios cumplen con las normativas locales de privacidad de datos.
CIAM para B2B: se basa en las estructuras creadas en CIAM para B2C. Es altamente adaptable y configurable para dar soporte a sus flujos de trabajo y experiencias B2B. Por último, simplifica la gestión integral del ciclo de vida de los clientes y partners y acelera el tiempo de comercialización.
Incorporación de socios: permite que los clientes, proveedores o empresas asociadas se incorporen a través de un conjunto de pantallas de autoservicio que pasará por un proceso de aprobación. El esquema de datos se puede fijar o personalizar a nivel de organización o cliente.
Gestión del ciclo de vida: los administradores pueden gestionar clientes, proveedores o cuentas de socios conectadas al sistema para permitir o aprobar clientes B2B y asignarles niveles de permiso correspondientes a su departamento y rol.
Control de acceso basado en políticas: proporciona a los clientes la capacidad de configurar atributos (ABAC o control de acceso basado en atributos) y/o acceso basado en roles (RBAC o control de acceso basado en roles). Algunos ejemplos son el control presupuestario y el acceso de aprobación, entre otros escenarios de configuración de permisos. A los partners se les asignan roles y se les proporciona acceso específico a las aplicaciones, plataformas, productos y datos adecuados. Esto optimiza el acceso y evita fugas de datos en todo el ecosistema digital.
Delegación de autoservicio: un administrador de la organización asociada puede utilizar el acceso administrativo delegado para invitar a otros miembros de su organización, gestionar su acceso a las aplicaciones y sus activos y asignar roles a sus colegas, reduciendo así los esfuerzos internos de TI.
