Gestion des accès aux identités des clients (CIAM) pour le commerce orienté client (B2C) : la solution CIAM pour le commerce orienté client (B2C) capture les informations des utilisateurs finaux de manière transparente et sécurisée afin de transformer les visiteurs en clients fidèles.
Le CIAM pour le B2C présente trois caractéristiques principales :
- Identité client : contient des formulaires prêts à l'emploi, évolutifs et réactifs appelés « ensembles d'écrans » et des workflows personnalisables. Il s'agit également d'un ensemble d'API exposées via REST et SDK pour des plateformes telles que Web ou JavaScript, Android, iOS, Python, PHP ou Java. SAP Customer Data Cloud offre 100 % de ses fonctionnalités via des API REST dans différents espaces noms.
- Options d'authentification : enregistrement d'utilisateur intégré pour authentifier rapidement les utilisateurs via les flux d'identité prêts à l'emploi. Les fonctionnalités supplémentaires sont les suivantes : Connexion sociale, Single Sign-On (SSO), Global Access, OpenID Connect (OIDC), Connexion par numéro de téléphone, Authentification push, Authentification FIDO, E-mail OTP et Magic Link, Authentification à deux facteurs (TFA).
- Authentification basée sur le risque : l'authentification basée sur les risques empêche les utilisateurs non autorisés d'accéder aux informations du compte client en définissant des règles prédéfinies et en les évaluant lors de l'authentification client.
Gestion du consentement et des préférences d'entreprise : conserve le consentement du client et peut accorder ou retirer le consentement de chaque client. Cela permet au client de choisir la manière dont ses informations de profil sont utilisées, conformément aux conditions de service et aux réglementations sur la confidentialité des données.
Vous pouvez gérer le consentement des clients, les paramètres de préférence et les données à partir d'une plateforme centrale. Cette solution inclut des ensembles d'écrans en libre-service ou des workflows prêts à l'emploi pour les applications Web et mobiles. Les clients peuvent les utiliser pour vérifier, accepter ou refuser les consentements configurés dans le service ou le produit. Le coffre-fort de consentement est une base de données en lecture seule qui enregistre chaque action de consentement client à répliquer dans les systèmes de destination. Elle peut également servir de base de données des actions de consentement pour la confidentialité des données client. Cela vous permet de confirmer que les services sont conformes aux réglementations locales sur la confidentialité des données.
CIAM pour le B2B : s'appuie sur les structures créées dans CIAM pour le B2C. Elle est hautement adaptable et configurable pour prendre en charge vos workflows et expériences B2B. Enfin, elle simplifie la gestion du cycle de vie de bout en bout des clients et des partenaires et accélère le délai de mise sur le marché.
Intégration des partenaires : permet aux clients, fournisseurs ou sociétés partenaires de s'intégrer via un écran en libre-service qui passera par un processus d'approbation. Le schéma de données peut être défini ou personnalisé au niveau de l'organisation ou du client.
Gestion du cycle de vie : les administrateurs peuvent gérer les clients, les fournisseurs ou les comptes partenaires connectés au système pour autoriser ou approuver les clients B2B et leur affecter des niveaux d'autorisation correspondant à leur service et à leur rôle.
Contrôle d'accès basé sur des politiques : offre aux clients la possibilité de configurer un attribut (ABAC ou contrôle d'accès basé sur les attributs) et/ou un accès basé sur les rôles (RBAC ou contrôle d'accès basé sur les rôles). Le contrôle budgétaire et l'accès aux approbations sont des exemples de scénarios de configuration des autorisations. Les partenaires se voient attribuer des rôles et disposent d'un accès spécifique aux applications, plateformes, produits et données appropriés. Cela rationalise l'accès et empêche les fuites de données dans l'ensemble de l'écosystème numérique.
Délégation en libre-service : un administrateur d'organisation partenaire peut utiliser l'accès administratif délégué pour inviter d'autres membres de son organisation, gérer son accès aux applications et à ses ressources et affecter des rôles à ses collègues, réduisant ainsi les efforts informatiques internes.
