Überblick über SAP Sales Cloud Version 2

Dieses Produkt bietet eine signifikante Weiterentwicklung im Customer Relationship Management (CRM), die die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und die Erträge steigern. Sales Cloud Version 2 basiert auf einer nativen Cloud-Architektur und bietet eine flexible, anpassungsfähige und intelligente Plattform für den dynamischen Markt von heute. Durch die Integration fortschrittlicher Technologien und eines benutzerorientierten Designs hilft die Anwendung dabei, Vertriebsprozesse zu maximieren, Interaktionen anzupassen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, die die Produktivität steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Sales Cloud Version 2 wird mit einigen integrierten Produktivitäts-Upgrades ausgeliefert, z.B.:

• Die serverseitige Integration mit Microsoft Outlook und Google Mail ermöglicht eine vereinfachte Kommunikation und Zusammenarbeit.
• Meeting Insights bietet wertvolle Erkenntnisse und Informationen aus Meetings und verbessert so die Entscheidungsfindung und Produktivität.
• Verbesserter Task Manager verwaltet Aufgaben effektiv und stuft Arbeit nach Wichtigkeit ein.
• Der Benutzerkalender bietet eine Farbcodierung für eine einfache Anzeige und Planung der Organisation.
• Zu den Content-Management-Funktionen gehört eine Bibliothek für die effiziente Verwaltung und den Zugriff auf relevante Inhalte.
• Workflows vereinfachen Prozesse und automatisieren Aufgaben und steigern so die Effizienz und Produktivität.

Intelligent Insights umfasst: 

• Integrierte KI: Funktionen für generative KI wie die Empfehlung für E-Mail-Entwürfe, die Kundenzusammenfassung und Joule-Agenten für die Angebotserstellung. Sie reduziert die täglichen Aufgaben für Vertriebsmitarbeiter erheblich und gibt ihnen Zeit für strategischere Aktivitäten. 
• Auf maschinellem Lernen basierende Lead-/Deal-Informationen: Mit der Technologie für maschinelles Lernen erhalten Sie ein wertvolles Verständnis für Leads und Geschäfte. 
• Intelligente Einblicke in Beziehungen: Es verbessert Ihr Verständnis der Kundenbeziehungen mit Intelligent Insights. 
• Customer Insights/KPIs: Greifen Sie auf Key Performance Indicators und Kundeneinblicke zu, um fundierte Entscheidungen zu treffen. 
• Eingebettete SAP Analytics Cloud für Reporting/Dashboards: Sie erstellt umfassende Berichte und interaktive Dashboards mithilfe der integrierten SAP Analytics Cloud.
• KPIs auf der Startseite: Sie überwacht Key Performance Indicators direkt auf Ihrer Startseite, um schnell und einfach auf wichtige Informationen zugreifen zu können.

Sehen wir uns dieses Video an, um zu sehen, wie SAP Sales Cloud Version 2 eine moderne Benutzererfahrung mit diesen Upgrades bietet.

Diese Verbesserungen in SAP Sales Cloud Version 2 führen zu einer benutzerfreundlicheren und effizienteren Erfahrung. So vereinfachen Arbeitsbereiche beispielsweise Arbeitsabläufe, während native Cloud-Technologien und eine auf Microservices basierende Architektur die Systemleistung und Flexibilität verbessern.

Außerdem bietet Ihnen die elastische globale Suchfunktion schnellen Zugriff auf die benötigten Informationen. Insgesamt bietet SAP Sales Cloud Version 2 eine moderne und erweiterte Lösung für Vertriebsmitarbeiter.

SAP Sales Cloud Version 2 bietet Vertriebsleitern leistungsstarke Werkzeuge zur effektiven Überwachung von Prognosen und Pipelines. Zu diesen Werkzeugen gehören:

• Prognose-Tracker mit Was-wäre-wenn-Simulation: Mit dieser Funktion können Vertriebsleiter Prognosen verfolgen und analysieren sowie Was-wäre-wenn-Simulationen ausführen. Sie bietet ein wertvolles Verständnis für potenzielle Ergebnisse und hilft bei der Entscheidungsfindung.
• Pipeline Manager: Vertriebsleiter verwenden dieses Tool zur Verwaltung von Sales Pipelines und bieten eine organisierte Sicht, um den Geschäftsfortschritt zu verfolgen, Engpässe zu erkennen und schnell zu handeln, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
• Pipeline Flow: Mit dieser Funktion können Vertriebsleiter den Fluss von Opportunitys durch die Pipeline visualisieren, Lücken und Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifizieren, Strategien verfeinern und bessere Ergebnisse erzielen.

Durch die Verwendung dieser Funktionen in SAP Sales Cloud Version 2 verbessern Vertriebsleiter die Prognosegenauigkeit, vereinfachen das Pipeline-Management und fördern letztlich den Vertriebserfolg.

Vertriebsleiter können die Vertriebseffizienz von Vertriebsmitarbeitern verbessern, indem sie Guided-Selling-Prozesse implementieren:

• Maximierte Arbeitsbereiche für Lead-to-Opportunity-to-Quote-Prozesse.
• Kontextuelle Anleitung für Lead-Pflege und Zufallsfortschritt mithilfe dynamischer Playbooks und intelligenter Signale.
• Dynamisch konfigurierbares Playbook zum Definieren der nächsten Aktionen.
• Eingebettete Erkenntnisse wie Deal Intelligence, Engagement Insights und Beziehungsstärke.
• Verpflichtungsbasierte Empfehlungen für nächste Aktionen.
• Historische Zeitleiste der Ereignisse.
• Kanban-Sicht mit Analysefiltern und Drag&Drop-Funktion für verbesserte Opportunitys.
• Zeigen Sie eine Vorschau an, und generieren Sie Angebote.
• Verwalten Sie komplexe Preise.

SAP Sales Cloud Version 2 bietet Außendienstmitarbeitern ein reibungsloses mobiles Erlebnis über die nativen mobilen iOS- und Android-Apps. Diese App bietet eine Reihe von Funktionen, die die Produktivität und Effizienz verbessern, auch unterwegs:

• Eine native mobile App, die für iOS- und Android-Smartphones verfügbar ist.
• Native Funktionen, die Widgets, Push-Benachrichtigungen und die Anrufprotokollierung umfassen.
• Mobile Erweiterungen, die anpassbare Felder und Mashups ermöglichen, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.

Sehen wir uns dieses Video an und erkunden Sie die mobile Anwendung in SAP Sales Cloud V2.

SAP Sales Cloud Version 2 bietet eine reibungslose Integration über verschiedene Methoden:

• Das System verwendet API-basierte Entwicklungsprinzipien, um die Integration mit externen Anwendungen zu verbessern.
• Die Integration mit SAP S/4HANA umfasst eine vorkonfigurierte Stammdatenintegration. 
• Ein Mashup-basierter Ansatz integriert die Benutzungsoberfläche.
• Das Teilen von Arbeitsbereichen in Microsoft Teams ermöglicht die Zusammenarbeit.
• Die Integration ermöglicht die Speicherung des Kundenprofils in SAP Customer Data Platform.
• Die Integration mit OpenText Document Presenter Live ermöglicht die Verwaltung und Bearbeitung von Dokumenten in Echtzeit.

SAP Sales Cloud Version 2 unterstützt In-App- und Side-by-Side-Erweiterungen mit den folgenden Prinzipien:

• In-App-Admin-Erweiterungen – Felder, Layouts und Mash-ups.
• Low-Code-No-Code-Erweiterungen (LCNC) mit SAP Build (auch bekannt als AppGyver).
• Komplexe Erweiterungen mit SAP Business Technology Platform (BTP) oder Side-by-Side-Erweiterungen wie Kyma.

Das Cloud-native Design von Sales Cloud V2, das Microservices bei einem großen Cloud-Anbieter verwendet, bietet große Flexibilität und Performance. Diese Einrichtung ermöglicht Folgendes:

• Kombinierbarkeit: Ein API-First-Design fördert eine reibungslose Kundeninteraktion über verschiedene Kontaktpunkte hinweg durch erweiterte Flexibilität bei der Kombination von Apps und Abläufen.
• Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit: Starke Sicherheitsmaßnahmen garantieren Wachstumspotenzial, Zuverlässigkeit und Leistung. Hochverfügbarkeit (HA), Multi-Zone-Verfügbarkeit, Zero-Downtime-Upgrades, Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD), Feature Flags, testgesteuerte Entwicklung und elastische automatische Anpassung unterstützen diese Attribute.
• Flexibilität: Die Flexibilität der Plattform ermöglicht es Unternehmen, schnell auf sich ändernde Anforderungen zu reagieren und die Vertriebs- und Serviceabläufe agil zu verbessern.

Der zugrunde liegende technische Stack umfasst Micro-Frontends (Angular Web Components), öffentliche APIs (RESTful, interner gRPC) sowie API- und ereignisgesteuerte Architekturen mit nicht gleichzeitiger und zuverlässiger Kommunikation.

Sehen wir uns dieses Video an und erkunden Sie die wichtigsten Funktionen und wichtigsten Unterschiede von SAP Sales Cloud Version 2.

In dieser Lektion wurden die folgenden Themen von SAP Sales Cloud Version 2 behandelt:

• Die einheitliche Vertriebsplattform kombiniert Sales Force Automation mit einer verbesserten Einzelhandelsabwicklung in einem einzigen, modernen cloudnativen Stack, wodurch die Vertriebs-Workflows und die Benutzerproduktivität verbessert werden.
• Die Produktivitätssteigerung bietet Outlook-/Gmail-Integration, erweiterte Aufgaben-/Kalenderverwaltung, Content-Bibliothek, Meeting-Einblicke und Workflow-Automatisierung, um tägliche Aufgaben zu vereinfachen. 
• Die KI-gestützten Erkenntnisse nutzen maschinelles Lernen für Lead-/Deal-Intelligence, integrierte Analysefunktionen (SAP Analytics Cloud), Kunden-KPIs und Echtzeiteinblicke, um intelligentere Entscheidungen zu unterstützen.
• Die moderne Benutzererfahrung verfügt über eine Microservices-Architektur, eine elastische globale Suche, maximierte Arbeitsbereiche und ein Mobile-First-Design für einen vereinfachten Zugriff über alle Geräte hinweg.
• Die Verkaufsbeschleunigungstools ermöglichen Guided Selling mit dynamischen Playbooks. Zu diesen Werkzeugen gehören auch intelligente Signale, Kanban-Sicht, Angebotsgenerierung, Kampagnenplanung und ausgehende Anrufe über CTI oder Teams.
• Die Flexibilität und Integration unterstützen Low-Code-/No-Code-Änderungen für In-App- und Side-by-Side-Erweiterungen. Sie umfasste auch eine enge Integration mit SAP S/4HANA, Microsoft Teams und anderen Werkzeugen.