Explication de SAP Cloud ALM pour les opérations en bref

SAP Cloud ALM est un produit SAP SaaS (Software as a Service), ce qui signifie que SAP prend en charge le service correspondant. Tous les clients disposant d'un abonnement SAP Cloud ou d'un contrat SAP Enterprise Support sont autorisés à utiliser SAP Cloud ALM.

• SAP Cloud ALM permet aux clients de comprendre le fonctionnement de leurs infrastructures de solutions SAP hybrides et centrées sur le Cloud :
  • Il fournit un monitorage complet de la pile couvrant les processus, les intégrations, les utilisateurs, les jobs et les tâches, ainsi que le fonctionnement des services et des systèmes.
  • Il fournit des alertes intégrées pour la résolution des problèmes ainsi que des fonctions analytiques intégrées pour l'analyse des causes profondes.
  • Elle sert de plateforme de collaboration entre les secteurs d'activité (LoB) et les technologies de l'information (IT).
• SAP Cloud ALM introduit le traitement intelligent des événements comme infrastructure de routage centrale pour activer la corrélation d'événements et les alertes intelligentes.
• SAP Cloud ALM intègre de manière sensible le contexte des fonctionnalités d'analyse et d'intelligence.
• SAP Cloud ALM permet l'automatisation des opérations en intégrant plusieurs moteurs d'automatisation.
• SAP Cloud ALM offre de la transparence sur le fonctionnement des processus de gestion, y compris le calendrier des événements et la gestion des niveaux de service.

Au niveau plus architectural, SAP Cloud ALM utilise différents types de données brutes du côté entrant. Il peut s'agir de métriques, d'éléments de configuration, d'entrées de journal, ainsi que de tous les événements et alertes d'autres infrastructures. SAP Cloud ALM pour les opérations affecte ces données brutes à différents scénarios d'utilisation de monitorage.

Regardez cette vidéo pour obtenir une synthèse fonctionnelle de SAP Cloud ALM pour les opérations :

La pile de monitorage de SAP Cloud ALM pour les opérations se compose des outils suivants :

• Monitorage des processus de gestion, qui est destiné aux utilisateurs fonctionnels et qui contient uniquement des KPI de processus de gestion (indicateurs de performance clés) (et aucun KPI technique visible dans Monitorage des processus de gestion).
• Monitorage de l'intégration et des exceptions, qui répond aux besoins des personas d'intégration. Tous les types d'intégration, qu'il s'agisse d'une intégration de pair à pair ou orchestrée, sont couverts par le monitorage de l'intégration et des exceptions.
• Monitorage synthétique des utilisateurs et Monitorage des demandes utilisateurs pour ceux qui traitent de l'expérience utilisateur final ou de la performance des utilisateurs finaux.
• Monitorage des jobs et de l'automatisation pour le traitement en arrière-plan, où certaines étapes de processus de gestion sont exécutées automatiquement.

• L'application Analyse de la configuration et de la sécurité pour les personnes chargées de garantir la conformité dans la configuration, et plus particulièrement du point de vue de la sécurité.

• Monitorage du fonctionnement pour les aspects techniques restants pour les métriques techniques.

Avec ces outils, SAP Cloud ALM offre une couverture complète des infrastructures de la solution SAP et toutes ces différentes données brutes sont affectées au cas d'utilisation approprié.

SAP Cloud ALM pour les opérations l'unifie dans sa gestion centrale des événements, appelée Traitement intelligent des événements. Cela signifie que tous ces cas d'utilisation calculent en permanence des événements.

Ces événements peuvent ensuite entraîner certaines activités : à partir d'un événement, SAP Cloud ALM pour les opérations peut :

• Gestion des alertes et des notifications : générer une alerte ou une notification
• Automatisation des opérations : déclencher un flux d'opérations
• Gestion des API externes : appel d'une interface de programmation d'applications (API)

Du côté de la sortie, cela peut entraîner différentes autres activités. Par exemple, via un appel d'API, SAP Cloud ALM pour les opérations peut générer un ticket dans un système de tickets ou une tâche dans un outil de gestion des tâches de votre choix. De même, SAP Cloud ALM peut créer des messages de discussion en direct, déclencher des flux d'opérations dans SAP Build Process Automation ou SAP Automation Pilot. En outre, ces données sont exposées à la fois dans des outils d'analyse tiers (au format de données brutes) et pour les fonctionnalités de monitorage de SAP Cloud ALM.

SAP Cloud ALM pour les opérations offre des fonctions analytiques intégrées spécifiquement pour les différents cas d'utilisation fournissant des tableaux de bord et des analyses spécifiques du persona de monitorage approprié.

En outre, il existe la gestion des services de gestion, qui résume les différentes informations techniques en différents signaux générés à l'aide de l'infrastructure de SAP Cloud ALM pour obtenir des informations de statut facilement compréhensibles. Pour ce faire, nous collectons plusieurs services et systèmes pour les services de gestion et la gestion des services de gestion consolide tout cela en une seule information de statut. Ces informations peuvent provenir directement de SAP via la disponibilité Cloud dans SAP for Me ou elles sont calculées dans l'infrastructure SAP Cloud ALM. Ces informations de statut peuvent être enrichies avec des informations spécifiques du client créées manuellement et peuvent ensuite être affichées dans le calendrier des événements. Sur cette base, nous pouvons également définir des niveaux de service, puis mesurer si et dans quelle mesure ces niveaux de service sont atteints dans la fonction Gestion des niveaux de service.

En outre, vous pouvez faire la distinction entre les fonctionnalités spécifiques au produit et indépendantes du produit :

Spécifique au produit

Spécifique au produit signifie que la fonctionnalité fournit un contenu prêt à l'emploi adapté à des produits SAP particuliers.

Cela est courant dans les applications Opérations telles que Monitorage du fonctionnement, Monitorage de l'intégration et des exceptions, Monitorage des jobs et Monitorage des processus de gestion. Ces applications fournissent des adaptateurs, des KPI, des événements et des tableaux de bord préconfigurés pour les solutions SAP telles que SAP S/4HANA Cloud, SAP SuccessFactors et SAP Ariba.

Ils restent également ouverts via des API et des connecteurs, ce qui vous permet d'ingérer des métriques et des événements à partir de systèmes externes, de surveiller les intégrations externes et d'inclure des applications personnalisées avec votre infrastructure SAP.

En outre, la fonctionnalité inter-fonctionnelle Automatisation des opérations est spécifique au produit.

Indépendant du produit

Indépendant du produit signifie que la fonctionnalité est générique et n'est liée à aucun produit SAP spécifique. Il s'agit généralement des applications d'implémentation (Exigences, Tâches, Gestion des tests et Déploiement) qui se comportent de la même manière dans tous les produits et peuvent également gérer des work items ou des projets non-SAP. Vous pouvez intégrer des outils externes (par exemple, Jira) et suivre le développement personnalisé en dehors de SAP. Dans les opérations, la seule application indépendante du produit est le monitorage synthétique des utilisateurs ; les fonctionnalités transversales Gestion des alertes, Gestion des notifications et Gestion des API externes sont également indépendantes du produit.

Le graphique suivant montre comment le monitorage des processus de gestion détecte les problèmes opérationnels dans l'exécution des processus de gestion :

Monitorage des processus de gestion :

• Fournit de la transparence sur les processus de gestion de bout en bout dans une infrastructure de solution distribuée.
• Garantit la continuité des activités pour améliorer la qualité et la performance de l'exécution des processus de gestion.
• Surveille le fonctionnement des processus et détecte les anomalies lors de l'exécution des processus, y compris l'analyse descendante des documents commerciaux.
• Alerte les utilisateurs directement sur les interruptions de processus, y compris la résolution automatique des problèmes.
• Fournit un contenu de processus prédéfini, y compris la découverte automatique des KPI de processus de gestion pertinents à activer.

Cette figure illustre l'échange de données entre les services et les systèmes et le monitorage de l'intégration et des exceptions :

Le monitorage de l'intégration et des exceptions fournit un monitorage de bout en bout en corrélant les messages individuels aux flux de messages de bout en bout dans les services et systèmes Cloud. Il permet le suivi des exceptions liées à l'intégration et offre les avantages suivants :

• Approche unifiée pour les interfaces Peer-to-Peer et intégration orchestrée
• Prise en charge efficace de la résolution des problèmes grâce à la collaboration entre l'entreprise et le service informatique
• Application unique avec fonctionnalités intégrées de surveillance, d'alerte, d'analyse et de recherche

L'image suivante illustre la collecte de données du monitorage des demandes utilisateurs pour comprendre les performances et l'utilisation du point de vue de l'utilisateur final :

Monitorage des demandes utilisateurs :

• Fournit une transparence concernant les performances et les erreurs rencontrées par les utilisateurs finaux, ainsi que l'utilisation des fonctionnalités de gestion.
• Offre une mesure côté frontend et côté serveur pour identifier la cause profonde réelle des problèmes de performance et fonctionnels.
• Permet de corréler les données de monitorage mesurées côté frontend, service Cloud et/ou système avec les flux de requêtes des utilisateurs de bout en bout.

Le graphique suivant illustre comment surveiller les performances et la disponibilité des applications Web du point de vue de l'utilisateur à l'aide de scripts basés sur des sélections dans le monitorage synthétique des utilisateurs :

Monitorage synthétique des utilisateurs :

• Active le monitorage basé sur des scripts Selenium personnalisés et prend donc en charge la plupart des applications Web.
• Est basé sur des scripts exécutés régulièrement sur des infrastructures WebDriver distantes basées sur Selenium.
• Détection proactive des problèmes : la surveillance 24 h/24 et 7 j/7 permet de détecter les problèmes de performance et de disponibilité avant que les utilisateurs finaux ne soient impactés.
• S'exécute indépendamment, en fonction des activités de l'utilisateur réel.
• Permet des mesures comparables car le monitorage repose sur des scénarios utilisateur identiques exécutés régulièrement.
• Permet de suivre l'évolution de la performance et de la disponibilité en fonction de métriques comparables.

La diapositive suivante montre comment le monitorage des jobs et de l'automatisation vise à assurer la transparence concernant les exécutions de jobs et les activités automatisées :

Le monitorage des jobs et de l'automatisation garantit l'exécution efficace des jobs et des tâches :

• En surveillant le statut d'exécution, le statut de l'application, le retard de lancement et le temps de réponse pour les jobs et les tâches.
• En fournissant des détails sur le job au niveau de l'exécution de la tâche pour permettre l'analyse des causes profondes.
• En réduisant les efforts de configuration lors de l'utilisation des informations d'exécution historiques.

Les alertes intégrées permettent de notifier les utilisateurs fonctionnels et informatiques des interruptions et exceptions liées aux tâches et aux tâches.

Les fonctions analytiques intégrées permettent d'analyser les causes profondes et les tendances en fonction des données historiques.

Cette image montre la collection d'éléments de configuration des services et des systèmes dans Analyse de la configuration et de la sécurité :

Analyse de la configuration et de la sécurité :

• Active un ensemble régulier d'éléments de configuration et de niveaux de logiciel dans les magasins de configuration de la base de données de configuration et de modification (CCDB).
• Fournit un navigateur de point de vente comme interface utilisateur pour visualiser le contenu des magasins de configuration.
• Permet une analyse des modifications pour le périmètre et la période sélectionnés.
• Inclut une fonctionnalité de recherche pour la navigation basée sur un modèle dans les éléments de configuration du périmètre sélectionné.

Les fonctionnalités supplémentaires prévues incluent la validation de la configuration pour comparer le TO-BE à la situation en l'état, des alertes intégrées pour les notifications sur les problèmes critiques et des fonctions analytiques intégrées pour analyser les tendances et les causes profondes des problèmes détectés.

L'infographie suivante présente une synthèse du monitorage du fonctionnement :

Le monitorage du fonctionnement permet le monitorage des métriques techniques et des événements pour les services et systèmes Cloud en :

• Exécution des contrôles de fonctionnement de l'application pour les services SAP SaaS.
• Fourniture de métriques et d'événements techniques pour les applications client créées sur SAP Business Technology Platform (SAP PaaS Services).
• Mise à disposition de métriques pour le monitorage du système léger pour les systèmes basés sur SAP ABAP.

Elle fournit des alertes intégrées, y compris la possibilité de déclencher des notifications et des actions correctives, et permet aux fonctions analytiques intégrées d'analyser les tendances et les causes profondes des problèmes détectés.

Le graphique suivant illustre les événements de processus provenant de différentes sources et répertorie les options pour les activités consécutives possibles avec le traitement intelligent des événements :

Traitement intelligent des événements, y compris la gestion des alertes et la gestion des notifications :

• Représente les informations centrales pour un routage efficace des événements entre les producteurs et consommateurs internes et externes.
• Active le traitement unifié des événements basé sur des règles pour les événements déclenchés automatiquement et manuellement.
• Inclut la gestion centralisée des événements via le visualiseur du journal des événements ainsi que la gestion des alertes via la boîte de réception des alertes spécifiques au cas d'utilisation.
• Est la base de la corrélation intelligente des événements, par exemple, la corrélation des notifications générées manuellement avec les alertes générées automatiquement.

Le graphique affiche le flux de processus à la fois pour la compilation et pour la partie exécution, ainsi que les composantes qui peuvent être connectées à SAP Cloud ALM via l'API :

Aujourd’hui, la chaîne d’outils ALM doit connecter différentes équipes de différents sites, plateformes, solutions et outils reposant sur des technologies open source ou propriétaires. Une gestion solide des API est essentielle pour intégrer les outils ALM tout au long du cycle de vie de l'application. SAP Cloud ALM propose trois options d'intégration :

1. Utilisez l'intégration intégrée pour les produits SAP sélectionnés.
2. Implémentez les API en cours disponibles dans SAP Cloud ALM.
3. Développez des applications et services d'intégration combinant les API SAP Cloud ALM et les fonctionnalités de la plateforme SAP.

En mettant l'accent sur SAP Cloud ALM pour les opérations, la gestion des API externes peut être pertinente pour les cas d'utilisation suivants :

• Permet d'observer et de réagir aux événements de SAP Cloud ALM.
• Permet de s'abonner à des services externes et d'y déclencher des actions.
• Utilise des mappages intégrés pour des services sélectionnés tels que ServiceNow, Teams, etc.
• Expose des API de données de volume en masse à des fins d'analyse et de suivi tiers.

L'automatisation des opérations permet de déclencher des flux d'opérations à partir d'événements dans SAP Cloud ALM et intègre plusieurs moteurs d'automatisation tels que SAP Build Process Automation et SAP Automation Pilot.

Vous trouverez de plus amples informations dans le Guide API pour SAP Cloud ALM ou dans API SAP Cloud ALM pour les opérations.

Cette image illustre l'état actuel et la vision future de nos fonctionnalités d'analyse et d'intelligence.

SAP Cloud ALM pour les opérations inclut plusieurs fonctionnalités d'analyse et d'intelligence, d'autres sont prévues :

• Plusieurs cas d'utilisation incluent la fonctionnalité Fonctions analytiques intégrées.
• Les API d'analyse SAP ALM sont fournies avec les points d'extrémité Open Data Protocol (OData) et Representative State Transfer (REST) exposant les données d'analyse pour les analyses externes, également pour l'analyse des cas d'utilisation croisés.
• Le monitorage synthétique des utilisateurs est le premier cas d'utilisation qui inclut le seuil dynamique.
• Le monitorage des demandes utilisateurs prévoit d'inclure une détection des points de modification.
• Il est prévu de fournir des scripts SAP Automation Pilot pris en charge par l'IA générative.

La gestion des services de gestion permet de créer et de modifier des services de gestion en affectant des services et des systèmes. Cela permet d'abstraire des détails de l'infrastructure technique, qui sont généralement inconnus des utilisateurs fonctionnels. En outre, la gestion des services de gestion permet d'afficher et de traiter les événements de statut de service (interruption, dégradation, maintenance, communication) qui sont communiqués par SAP for Me.

Le graphique suivant illustre la gestion des services de gestion, la gestion des niveaux de service et le calendrier des événements dans la gestion des services de gestion :

Elle inclut également la gestion des niveaux de service avec les possibilités suivantes :

• Définition des objectifs de niveau de service au niveau du service de gestion.
• Calcul automatique et continu du niveau de service et de la consolidation au niveau des services de gestion.
• Reporting de niveau de service intégré incluant une analyse descendante.

Enfin, il inclut un calendrier des événements avec les possibilités suivantes :

• Service de gestion sous la forme d'un ensemble de services et de systèmes.
• Importation du statut initié par SAP (maintenance, interruptions, dégradation, événements de communication), y compris l'API sortante.
• Gestion et exécution du statut initié par le client.
• Transfert des événements de statut de la gestion des services de gestion vers les scénarios d'utilisation de monitorage.
• Calcul des événements de statut par monitorage des cas d'utilisation et transfert à la gestion des services de gestion (planifié).