Mapeamento dos recursos do WalkMe Learning Arc ao valor do cliente

Nesta lição, você aprenderá a conectar os recursos do WalkMe Learning Arc diretamente aos problemas empresariais com os quais seus clientes se importam. Em vez de fazer um tour de recursos genéricos, você aprenderá a mapear os problemas do cliente, rampa lenta, baixa adoção, retrabalho, risco ou falha do programa para as partes específicas do WalkMe Learning Arc que resolvem esses problemas. Você verá como posicionar a solução para produtividade, sucesso do programa, redução de custos e redução de riscos e como orientar conversas sobre impacto em vez de detalhes técnicos. Essa abordagem ajuda você a conduzir discussões baseadas em valor e a configurar os próximos passos mais sólidos em suas transações.

Assista ao vídeo para entender os geradores de valor dos recursos do WalkMe Learning Arc para agregar valor ao cliente.

Vamos resumir o que você aprendeu:

• Ancorar dois problemas de negócios: tempo de produtividade mais rápido e de menor custo; maior adoção de programas estratégicos.
• Dores de superfície claramente: rampa lenta, re-ensino, etapas esquecidas, dependência de suporte; adoção inconsistente, soluções alternativas, treinamento atrasado, sem visualização de prontidão; conteúdo duplicado e lacunas de prova de conformidade.
• Mapear capacidades para cada problema:
  • Para rampa lenta e baixa produtividade: alavancar o portal de aprendizagem digital e páginas de aprendizagem; cobertura entre aplicativos; simulações para prática segura; questionários para confirmar compreensão.
  • Para a adoção do programa e o sucesso da mudança: aproveite ativos de aprendizagem estruturados que espelham processos de ponta a ponta; jornadas de aprendizagem entre aplicativos alinhadas às ondas do projeto; gerente de segmentação e segmentos; relatórios de insights sobre engajamento e conclusão.
  • Para custo, complexidade e risco operacional ou de conformidade: aproveite uma camada de aprendizagem na plataforma WalkMe; um portal central (sem links dispersos); transição de conteúdo do SAP Enable Now; relatórios de engajamento e conclusão.
• Na descoberta, faça perguntas breves para revelar problemas específicos e, em seguida, selecione apenas dois ou três recursos para resolvê-los.
• Vincule cada capacidade ao impacto; economize detalhes técnicos profundos e ROI para mais tarde.