Introdução
Vejamos o vídeo a seguir para entender o uso dos serviços SAP Cloud Application.
Os pacotes SAP Cloud Applications Services estão ampliando o suporte da SAP para clientes do SAP S/4HANA Cloud Private Edition. A entrega do pacote está totalmente integrada ao escopo de linha de base e será regida pelo gerenciamento de engajamento do cliente da SAP.
Os SAP Cloud Application Services agrupam serviços que podem ser executados pelo cliente, mas o cliente também pode escolher se esses serviços são fornecidos pela SAP. Seu escopo de serviço leva de uma base estável à inovação e melhoria contínua.
- A parte Executar e administrar solução tem como objetivo reduzir o número de ocorrências, o que também afeta a estabilidade da solução. Isso é alcançado, por exemplo, com uma administração de release integral e implementações de software de baixo impacto. Os insights 24x7 da solução ajudam a evitar interrupções no serviço e permitem o tratamento de erros em tempo real. Além disso, os clientes obtêm ajuda para mitigar riscos.
- A parte Melhorar e aprimorar tem como objetivo alcançar a mudança nos negócios na velocidade necessária, sem interrupções, para permitir melhorias empresariais orientadas pela TI. Isso pode impulsionar a eficiência das operações de TI e o cliente pode buscar suporte para salvaguardar e otimizar operações críticas do processo empresarial. Além disso, o cliente pode se beneficiar da adoção da mais recente inovação de software da SAP, o que, por sua vez, aumenta o valor de seus investimentos em soluções SAP.
O portfólio
SAP Cloud Application Services são pacotes de serviços que podem ser divididos em pacotes de escopo fixo e ofertas personalizadas.
O SAP Cloud Application Services para monitoramento de aplicativos é um exemplo de pacote de escopo fixo para "execução e gerenciamento" de parte da solução, em que a SAP realiza monitoramento de aplicativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e responde a exceções técnicas na camada de aplicação do cliente. Isso inclui o monitoramento e a análise de tendência de jobs padrão e personalizados e interfaces, bem como disponibilidade de certificado e URL. Para o cliente, isso fornece insights vitais para as equipes de suporte de aplicação do cliente com base na análise de causa raiz da SAP na camada de aplicação, o que resulta em melhor estabilidade e desempenho de suas soluções e processos empresariais.
Dica
Sem esse pacote, a SAP cobre a instalação de agentes de diagnósticos no ambiente do SAP S/4HANA Cloud e monitora apenas KPIs no nível da infraestrutura para ajudar a garantir os níveis de serviço acordados contratualmente do SAP S/4HANA Cloud Private Edition (como a disponibilidade de instâncias, bancos de dados e hosts).
Outro exemplo de um pacote de escopo fixo para executar "e gerenciar" a parte da solução é o SAP Cloud Application Services para operações centrais do SAP BTP, em que a SAP fornece suporte ampliado para o SAP Business Technology Platform (SAP BTP), como a administração da conta global e da subconta ou a identificação personalizada por meio do provedor de identidade (IdP). Com este serviço, o cliente pode salvar seus recursos usando o pool de especialistas globais da SAP.
Dica
Sem este pacote, todas essas tarefas administrativas e de tratamento de serviços self-service devem ser executadas pelo cliente.
Exemplos de pacotes de escopo fixo para a parte da "solução Melhorar e ampliar" é o SAP Cloud Application Services para SAP Cloud ALM, onde a SAP fornece suporte técnico na nuvem ampliado para seu inquilino SAP Cloud ALM. Isso inclui a detecção e o alerta de problemas críticos de aplicação e integração antes que eles se tornem um problema para o negócio.
As ofertas personalizadas, entre outras, incluem o SAP Cloud Application Services para SAP Enterprise Thread Detection (para executar "e gerenciar" a parte da solução) e o SAP Cloud Application Service para gerenciamento de implementação (para a parte de "melhoria e aprimoramento da solução").
- O pacote SAP Enterprise Threat Detection fornece transparência no comportamento suspeito (do usuário) e anomalias nas aplicações empresariais da SAP para identificar, parar e agir contra violações de segurança em tempo real. Aqui, o cliente recebe (entre outros) monitoramento de segurança de padrões acordados para logs no sistema de destino do cliente e escaneamento de alertas para atividades e investigações suspeitas.
O pacote de gerenciamento de implementação abrange a revisão da versão atual do cliente e da estratégia de implementação. Além disso, ele inclui o planejamento para as diferentes categorias de release de acordo com a estratégia de liberação definida pelo cliente e suporte na execução do release. Como consequência, a SAP define e atualiza o calendário de releases, prepara o conteúdo para os releases individuais, executa uma avaliação de impacto para releases individuais, garante a implementação efetiva do release de produção e executa revisões pós-release.
