SAP Service Cloud Version 2 ユーティリティアドオンにより、サービス組織は、フロービルダおよびランタイムエンジンによる新しいケース管理フレームワークを使用して、サービスプロセスを効率的に実行することができます。
このソリューションでは、電子メールの自動作成、分類、優先順位付け、および適切なエージェントへのルーティングにより、電子メール通信が自動化されます。最新のエージェントデスクトップ上のオムニチャネルエクスペリエンスで顧客をサポートします。各同期通信アイテムまたは非同期通信アイテムは、エージェントデスクトップの専用領域に表示されます。この領域では、エージェントが顧客と対話するために必要な主な機能が提供されます。
このソリューションは、サービスプロセス用の最新のカスタマーエンゲージメントツールを使用して、コールセンター業務を最適化するのに役立ちます。これらのユーティリティは SAP S/4 HANA に完全に統合されており、さまざまなサポートチャネル間のシームレスな移行をサポートします。
焦点は、公益事業内でセクターとして分類される以下の公益事業産業セグメントを含んでいます。
- 電気：電力会社の発電、取引、送電、流通、小売、メータリング、および顧客ケアセグメントが含まれます。
- ガス：最終用途の天然ガス会社の流通、メータリング、小売、および顧客ケアセグメントが含まれます。
- 水道：水道および廃水業者の供給、処理、流通、メータリング、およびカスタマケアセグメントが含まれます。
グローバル検索
グローバル検索では、ソリューション全体を検索することができます。画面上部にある検索バーをクリックした後、単純検索または検索オプションを実行することができます。詳細を指定せずに用語を検索したり、すべてのカテゴリで検索したり、特定のカテゴリを指定したりすることができます。以前に検索されたすべての語句の一覧が表示されます。
現在、検索に使用できるエンティティは以下のとおりです。
- ケース
- 個人顧客
- 設置ベース
- 登録製品
- 設置ポイント
- ライブラリ
- アカウント
- 契約アカウント
- 需要場所
SAP S4HANA-ISU とのマスタデータ統合 - iFlow
契約アカウント
契約アカウント外部 ID をクリックして契約アカウントクイックビューを起動し、詳細ビューで開く前に契約アカウントに関する主要な情報を表示することができます。
クイックビュー画面では、以下の情報を表示することができます。
- ヘッダ: 契約アカウント名、ID、入金方法、および契約アカウントカテゴリが表示されます。
- 保証金: 預金額と、得意先によって支払われた金額が表示されます。
- 一括契約アカウント: 契約アカウントに関連付けられた一括契約アカウントが表示されます。
- 需要場所: 契約アカウントに関連付けられているすべての需要場所が表示されます。
- 一般情報: 契約アカウントのその他の情報 (カテゴリ、勘定設定 ID など) が表示されます。
需要場所
需要場所外部 ID を選択して需要場所クイックビューを起動し、詳細ビューで開く前に需要場所に関する主要な情報を表示することができます。
クイックビュー画面では、以下の情報を表示することができます。
- ヘッダ: 需要場所の住所、需要場所タイプ、および所有者が表示されます。
- 現在の顧客: 需要場所のアクティブ顧客、使用開始顧客、および使用終了顧客が表示されます。
- サービス: 需要場所のすべての有効なサービスが表示されます。
- 一般情報: 需要場所の外部 ID、地名、地区などの他の情報が表示されます。