Utilisation de la prise en charge en libre-service pour prévenir les cas

Identification du périmètre du support2 min
Présentation de SAP for Me4 min
Utiliser le tableau de bord Customer Insights9 min
Utilisation de la recherche intelligente4 min
Utilisation du support intégré2 min
Utilisation de SAP Support Portal3 min
Interagir avec SAP Community2 min
Accès aux connaissances produit2 min
Utilisation de la base de connaissances4 min
Résolution des problèmes liés aux outils de correction des erreurs et de diagnostic4 min
Quiz

Utiliser les canaux de support en temps réel

Obtenir de l'aide via le Customer Interaction Center2 min
Utilisation d'Expert Chat3 min
Utilisation de Schedule an Expert4 min
Utilisation de Schedule a Manager2 min
Fourniture de commentaires via l'enquête d'interaction du support SAP (SIS)2 min
Quiz

Utilisation de l’assistance guidée par l’IA lors de la création de demandes de support

Exploration de SAP Cloud ALM

Utilisation du support SAP spécifique au scénario

Amélioration des fonctionnalités de support avec les partenaires SAP

Améliorer l'expérience client grâce à une collaboration efficace entre SAP et ses partenaires5 min
Soutien efficace de la collaboration entre SAP et les partenaires SAP - Autonomisation pour les partenaires de services SAP3 min
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Utilisation de la prise en charge en libre-service pour prévenir les cas

Identification du périmètre du support2 min
Présentation de SAP for Me4 min
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Knowledge quiz

It's time to put what you've learned to the test, get 2 right to pass this unit.

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