A segmentação permite que você exiba seu conteúdo WalkMe para diferentes grupos de usuários. Você pode enviar itens para usuários específicos ou remover itens da visão de um usuário de acordo com as condições de segmentação que você define.
Assista ao vídeo para entender a experiência do usuário com segmentação.
| Principais conclusões |
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A segmentação nos permite decidir quando exibir nosso conteúdo WalkMe para diferentes tipos de usuários. Podemos enviar itens para usuários específicos ou remover itens da visão de um usuário de acordo com as condições de segmentação que definimos. A segmentação intencional é uma parte importante de nossos builds. Se os itens WalkMe não forem relevantes para determinados usuários ou sob determinadas condições, eles poderão ser ocultados utilizando a Segmentação. Isso permitirá que nossos usuários se concentrem no conteúdo WalkMe disponível e reduzam a confusão na tela e no menu WalkMe. |
A segmentação nos permite criar tags de segmentação para decidir que conteúdo WalkMe deve ser exibido para que tipos de usuários. Às vezes, o conteúdo que criamos só deve ser exibido dependendo do tipo de usuário. Exemplos comuns são gerentes ou não gerentes, RH, suporte etc.
Antes que qualquer conteúdo WalkMe possa aparecer no menu do jogador ou na tela, o WalkMe avaliará primeiro se a segmentação que criamos é verdadeira.
A segmentação é criada utilizando o editor de condições. Como resultado, você pode criar segmentos com base em todas as condições, incluindo Data, Variável, Elemento na tela ou URL atual.
A figura mostra como podemos definir condições de segmentação, como variáveis, por meio do Gerador de condições.
Todos os tipos de aplicativos WalkMe, com exceção do Help Desk e do Live Chat, podem ser segmentados para serem exibidos para públicos-alvo: Smart Walk-Thrus, Launchers, Onboarding Tasks, Resources, Shuttles, Surveys, SmartTips e ShoutOuts.
| Casos de utilização de segmentação | Descrição |
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| Gerentes | Um exemplo comum seria o conteúdo que só os gerentes precisam ver. Talvez os gerentes de sua empresa tenham sido solicitados a concluir um novo processo para preencher revisões de seus subordinados diretos. Os não gerentes não precisam ver este conteúdo. Podemos criar uma demonstração inteligente para ajudá-los a concluir esse processo mais rapidamente. |
| Específico da equipe | Talvez tenhamos um novo recurso que queremos destacar apenas para a equipe de suporte. A segmentação é uma boa maneira de direcionar a equipe de suporte para mostrar esse novo recurso sem que outras equipes fiquem confusas quanto ao motivo pelo qual foram mostradas ao processo. |
| Novo usuário | Dependendo da sua plataforma, também é possível utilizar Segmentação para mostrar aos novos usuários orientação separada que os usuários que retornam não precisariam ver. Isso pode incluir uma visita pela primeira vez à sua plataforma. |